微笑是最好的商務(wù)見面禮儀
微笑是最好的見面禮
一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),不僅體現(xiàn)在穿著打扮、言談舉止中,還體現(xiàn)在他的一笑一顰中。人們都將微笑視為一個(gè)抵御無聊的、不近人情的、難以回答的問題的手段。微笑的面孔永遠(yuǎn)受人欣賞,受人歡迎。
美國希爾頓飯店董事長康納·希爾頓在50多年里,不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓飯店視察,視察中他經(jīng)常問到員工的一句話是:“你今天對客人微笑了沒有?”
作為一個(gè)飯店董事長,康納·希爾頓將微笑看得如此重要。他將微笑作為對待顧客的最佳見面禮,成為衡量自己生意興隆與否的標(biāo)準(zhǔn)。顯而易見,微笑也就是他成功的一個(gè)重要因素。
我們與別人交往,也要學(xué)會微笑待人。以真誠的微笑叩開他人的心扉,讓他感受到你的真情與美麗。
(1)微笑是社交的通行證
在社會中與人交往,微笑是最美的禮儀。微笑不僅是個(gè)嫵媚動(dòng)人的符號,而且還是一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的“投資項(xiàng)目”。相信沒有誰會拒絕別人的微笑,但是經(jīng)常能保持親切微笑的人并不多。以真誠、信任、禮貌為內(nèi)容的微笑,可以為你的社交打開一條通途。
微笑可以將雙方的心理距離有效縮短,進(jìn)一步使交往氛圍融洽起來。
微笑在人們生活中的各個(gè)領(lǐng)域都起著很大的作用:當(dāng)我們同陌生人萍水相逢,微笑會使人覺得親切,在心理上達(dá)到一見如故之效;在家庭當(dāng)中,微笑可以使家庭幸福和睦……微笑是送給別人最佳的見面禮。微笑能夠?qū)⒃S多言談都無法表達(dá)的信息恰如其分地表達(dá)出來,與對方達(dá)到共融。
(2)微笑的禮儀要求
據(jù)悉,日本航空公司在訓(xùn)練空姐時(shí)首先需要培訓(xùn)的禮儀就是微笑。學(xué)員在教官的指導(dǎo)之下,要進(jìn)行嚴(yán)格地、規(guī)范地微笑訓(xùn)練。要求她們在各種乘客面前都要學(xué)會微笑。
微笑是禮貌待人的基本要求。在社交場合里,微笑可以使人心曠神怡,神采煥發(fā)。
禮節(jié)性的微笑,要有得體恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作要領(lǐng):一要額肌收縮,眉位提高,眼輪匝肌放松;二要兩側(cè)頰肌和顴肌收縮,肌肉稍微隆起;三要面兩側(cè)笑肌收縮,并略向下拉伸,口輪匝肌放松:四要嘴角含笑并略微上提,嘴唇要半開半閉,以不露齒為宜。
微笑要發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真摯熱忱,顯示出自己的親切與慈祥。微笑要
由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面動(dòng)作協(xié)調(diào)配合來完成。生硬、虛偽、情不由衷
則不可取。
自然的微笑,發(fā)自內(nèi)心的微笑,人們就樂于接受,并能取得人們的信任。
美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯說過:“乍看之下,行動(dòng)好像是由感情引發(fā)的,實(shí)際上,行動(dòng)和感情是并行的。行動(dòng)雖然可以由意志控制,但意志卻不能控制感情。不過,感情可以調(diào)節(jié)動(dòng)作,而動(dòng)作卻間接地影響感情。因此,失去快樂要重新得到快樂,最好的辦法就是裝得很快樂。并且很快樂地說話……”
我們要學(xué)會微笑,不能因?yàn)榫衿v,精神受挫,而改變自己的情緒,改變自己的微笑。當(dāng)我們內(nèi)心經(jīng)受痛苦折磨之時(shí),一旦在公眾面前出現(xiàn),就要提醒自己:絕對不能因?yàn)樽约旱牟患亚榫w,而使整個(gè)社交場合,整個(gè)公共氛圍的氣氛受到影響。
(3)微笑的禁忌
當(dāng)然,微笑是一種禮儀,但是也有所禁忌。
在正式場合微笑的時(shí)候,應(yīng)力戒以下幾種失禮、失態(tài)的表現(xiàn):
①假笑:虛假的笑,皮笑肉不笑:
?、诶湫Γ好鎺?、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧的笑:
③怪笑:笑得陰陽怪氣,令人心里不舒坦,這種笑常含嘲諷、恐嚇之意,會使人感到厭惡:
④媚笑:故意逢迎討好別人,并伴隨-二定的功利目的;
?、莞`箋:暗自偷笑,幸災(zāi)樂禍,洋洋自得地取笑、嘲諷他人:
?、蕺熜Γ好鎺聪嗟男ΑR话惚硎緫嵟?、驚恐、嚇唬等,這樣做非常失態(tài)。
西安商務(wù)禮儀培訓(xùn) 提醒“逢人面帶三分笑”。微笑是善意的標(biāo)志,友好的使者,禮貌的表示。在人際交往過程中,無論是熟人相見,還是陌生人萍水相逢,只有將微笑傾情奉獻(xiàn),才能感受到對方的盛情和美意。