導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程禮儀禮節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程禮儀禮節(jié)
作為一名導(dǎo)游員講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象,他就有將旅游者團(tuán)結(jié)在自己的周圍的可能;如果旅游者信任導(dǎo)游員,他們就會(huì)幫助導(dǎo)游員解決困難,正確對(duì)待旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程禮儀禮節(jié),希望可以幫助大家!
導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程禮儀禮節(jié)
導(dǎo)游儀容衛(wèi)生
(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則,要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝 對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講,化妝要少而精,要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,一般以淺妝、淡妝為佳,不能濃妝濃抹,還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒,不 要吃有刺激性的異味食物,以免引起客人的反感。
(四)鼻腔:要經(jīng)常清理鼻腔,修剪鼻毛。
(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手,要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng) 指甲,也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生 每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時(shí),應(yīng)用手帕捂住口鼻,不能面對(duì)他人,而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒 在公共場(chǎng)所喝酒,千萬(wàn)不要猜拳行令,粗野放肆,既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動(dòng)中,導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒,飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的1/3,以免酒后失態(tài),影響工作。
導(dǎo)游服飾禮儀
(一)著裝的基本原則
首先,衣著打扮要整齊清潔。
第二,衣服要妥貼合身。
第三,凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;
第四,任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲,脫鞋脫襪,化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(二)著裝的配色原則
(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語(yǔ)“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫形式,意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合。“TOP”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
導(dǎo)游人員的言談舉止
(一)禮貌用語(yǔ)
1、禮貌用語(yǔ)的基本要求
(1)使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇。
(2)使用禮貌用語(yǔ)要謙遜文雅,盡量使用敬語(yǔ)。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度,要使聽者感到親切自然。
(4)針對(duì)不同年齡和性別、不同場(chǎng)合和對(duì)象,靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z(yǔ),有利于溝通和理解,從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語(yǔ)
(1)稱呼語(yǔ)
(2)問(wèn)候語(yǔ)
(3)應(yīng)答語(yǔ)
(二)文明舉止
1、規(guī)范的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、正確的走姿
4、得體的蹲姿
5、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
6、微笑的表情