汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀中的交談的原則
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀中的交談的原則
交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車(chē)銷(xiāo)售中占有重要位置，銷(xiāo)售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車(chē)接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來(lái)進(jìn)行闡述。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀中的交談的原則。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀中的交談的原則
態(tài)度真誠(chéng)
正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠(chéng)待人，才能換取對(duì)方的信任，喚起對(duì)方的好感，是對(duì)方樂(lè)意與你交談，知識(shí)交談獲得成功。
在自己講話時(shí)，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，在別人說(shuō)話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，對(duì)此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。
不要隨便插入別人的談話，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)，當(dāng)你欲與某人講話時(shí)，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應(yīng)樂(lè)于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無(wú)他人。
保持熱情
交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對(duì)方關(guān)心，對(duì)對(duì)方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會(huì)激發(fā)對(duì)方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對(duì)方就會(huì)很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。
精神專(zhuān)注
在與別人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切，精神要專(zhuān)注，不要東張西望。專(zhuān)注是對(duì)人尊重的一種表現(xiàn)，會(huì)有助于對(duì)方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽(tīng)，那么對(duì)方就會(huì)津津有味的講;如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會(huì)影響對(duì)方談話的興致。
交談時(shí)，有人習(xí)慣做小動(dòng)作，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)缺乏修養(yǎng)，交談過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩?shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對(duì)方講話，與對(duì)方交談的位置要適度，不能離對(duì)方太遠(yuǎn)，使對(duì)方聽(tīng)不清你說(shuō)些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對(duì)著別人說(shuō)話時(shí)，不能唾沫四濺。
恭謙適度
誠(chéng)意是交往的前提，推心置腹、以誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度會(huì)使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對(duì)方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬;其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應(yīng)過(guò)分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過(guò)其實(shí)。
談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚(yáng)地與人交談，對(duì)一些問(wèn)題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，也不要大聲斥責(zé)對(duì)方，可以轉(zhuǎn)移話題避開(kāi)話鋒，先談其他的問(wèn)題。
交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應(yīng)旁若無(wú)人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”;而應(yīng)學(xué)會(huì)“拋磚引玉”，讓對(duì)方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識(shí)水平不如自己的人交談時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。
內(nèi)容適宜
一般來(lái)說(shuō)，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不談那些荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞的事情;不貿(mào)然詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問(wèn)題;一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問(wèn)題。
根據(jù)不同的談話對(duì)象，選擇適宜的話題，對(duì)方不愿回答的問(wèn)題就不要追問(wèn)，要避開(kāi)對(duì)方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對(duì)方反感的問(wèn)題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長(zhǎng)短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。
語(yǔ)言得體
首先交談的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，用語(yǔ)準(zhǔn)確，要說(shuō)明的意思需明白無(wú)誤的表達(dá)出來(lái)，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語(yǔ)言要文雅禮貌，不帶口頭語(yǔ)，不帶臟字。第三，交談的語(yǔ)言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來(lái)，不要講過(guò)頭的話，不要講引起對(duì)方不愉快的話。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語(yǔ)言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車(chē)銷(xiāo)售的成交率。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待禮儀的交談禮儀
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)全程微笑
在銷(xiāo)售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來(lái)接納對(duì)方，以誠(chéng)相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。
微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過(guò)度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過(guò)于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)做好自我介紹
銷(xiāo)售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字的時(shí)候，是否會(huì)解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。
吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車(chē)銷(xiāo)售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋?zhuān)?ldquo;我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時(shí)候都會(huì)提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要對(duì)自己的名字開(kāi)發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)性以及銷(xiāo)售人員替顧客考慮的程度。
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