接待客戶(hù)我們必須注重職場(chǎng)禮儀，因?yàn)榭蛻?hù)往往是你成功的奠基石，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待客戶(hù)應(yīng)注意的禮儀常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　接待客戶(hù)應(yīng)注意的禮儀常識(shí)

　　1尊重原則

　　人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。

　　職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。

　　2遵守原則

　　職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。客戶(hù)代表應(yīng)身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　3自律原則

　　嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。

　　4適度原則

　　在職場(chǎng)交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度。客戶(hù)代表為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛(ài)，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛?lè)畛小?ldquo;適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

　　5互動(dòng)原則

　　要禮尚往來(lái)，來(lái)而不往是失禮的表現(xiàn)。職場(chǎng)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。

　　職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　接待國(guó)外客戶(hù)的流程和技巧

　　1.客戶(hù)來(lái)訪前

　　關(guān)于客戶(hù)的了解，比如說(shuō)，對(duì)客戶(hù)的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

　　這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平臺(tái)上，找到客戶(hù)的一些基本資料。大客戶(hù)很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。

　　主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶(hù)來(lái)訪的流程。

　　會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

　　2.要跟客戶(hù)確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

　　例如：對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶(hù)，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。

　　將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

　　飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶(hù)選擇，從冰箱取飲料招待客戶(hù)。

　　給客戶(hù)泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

　　大客戶(hù)每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶(hù)感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注?？蛻?hù)剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

　　最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶(hù)，或許客戶(hù)和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶(hù)的一個(gè)新的紐帶。

　　安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好?？梢缘脑捵詈檬亲约河H自去接，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他?？蛻?hù)接待從客戶(hù)下飛機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

　　尤其東南亞和南美洲的客戶(hù)，不同區(qū)域客戶(hù)，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶(hù)比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準(zhǔn)備。

　　接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶(hù)這次來(lái)中國(guó)的行程(了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶(hù)工作之外的觀光和購(gòu)物喜好)，喜歡的菜系(準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶(hù)有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

　　3.接待無(wú)異于住，食，行

　　住：大客戶(hù)，大公司一般都住國(guó)際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶(hù)小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車(chē)程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶(hù)去個(gè)電話，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。

　　一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶(hù)的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)， 設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏得意外收獲。

　　食：訂餐前，要注意客戶(hù)的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶(hù)一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶(hù)不接受，客戶(hù)喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

　　行：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對(duì)手了。

　　4.接待客戶(hù)談判的內(nèi)容

　　談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶(hù)套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國(guó)內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對(duì)外國(guó)人比較注重這些的。

　　有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對(duì)自己沒(méi)有信心?？磸S只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠的生產(chǎn)車(chē)間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

　　5.關(guān)于客戶(hù)到訪費(fèi)用的問(wèn)題

　　客戶(hù)到訪的房費(fèi)一般客戶(hù)自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄?？蛻?hù)來(lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻?hù)到訪，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。

　　總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。

　　首次印象很大程度上決定以后格局?？蛻?hù)拜訪前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶(hù)，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶(hù)都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶(hù)，有些客戶(hù)公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機(jī)，不過(guò)客戶(hù)還付了部分的錢(qián)。

　　6.客戶(hù)要走的時(shí)候

　　可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶(hù)都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。

　　7.客戶(hù)回國(guó)后

　　寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。