公務(wù)接待禮儀心得

　　接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,那公務(wù)接待有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　公務(wù)接待禮儀定義

　　(一)接待的定義：迎來(lái)送往

　　(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。

　　(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。

　　公務(wù)接待禮儀：往來(lái)禮儀

　　(一)稱(chēng)呼禮儀

　　1.姓名有別

　　記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

　　2.稱(chēng)呼有別

　　稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。

　　稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威

　　稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼“老師”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　錯(cuò)誤的稱(chēng)呼：庸俗的稱(chēng)呼(黑社會(huì));綽號(hào)性稱(chēng)呼;地域性稱(chēng)呼(小鬼、師傅);簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼(“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”);距離不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼(過(guò)分套近乎);無(wú)稱(chēng)呼。

　?。ㄈ┙榻B禮儀

　　1.介紹自己

　　介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門(mén)、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

　　介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短(不超過(guò)一分鐘)、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。

　　2.介紹他人

　　介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

　　一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。

　　二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士。

　　介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

　　(三)握手禮儀

　　遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

　　握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著對(duì)方的手指尖;不潔之手。

　　(四)電話(huà)禮儀

　　“三分鐘原則”：通話(huà)時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。

　　接聽(tīng)電話(huà)，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話(huà)筒，不宜鈴聲一響就接電話(huà)，也不應(yīng)有意拖延。接聽(tīng)電話(huà)后受話(huà)人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話(huà)者亦是如此;通話(huà)完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。

　　(五)名片禮儀

　　1.名片的存放：名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

　　2.接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄;接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

　　(六)飲茶禮儀

　　1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。

　　如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

　　(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

　　(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

　　(4)由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

　　4.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

　　公務(wù)接待禮儀：位次排列禮儀

　　(一)行進(jìn)位次

　　路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見(jiàn)，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

　　(二)會(huì)議位次

　　一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái)。主要有如下三種具體形式：

　　(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。

　　(2)面門(mén)設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座，其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右依次就座(見(jiàn)圖1)。

　　(3)依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置，不必對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。