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      營業(yè)員接待禮儀禮貌用語

      時間: 煒基1039 分享

      營業(yè)員接待禮儀禮貌用語

        營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的客戶,就要注意接待禮儀禮貌用語,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些營業(yè)員接待禮儀禮貌用語,希望對你有幫助。

        營業(yè)員接待禮儀禮貌用語

        一 、招呼用語

        1、早上好上午10點以前

        2、您好

        3、幾位先生(女士)想看些什么

        4、有什么可以幫忙的。

        5、不買沒關(guān)系歡迎隨便看看。

        6、請稍等一下我接待完這位就來。

        7、先生(女士)您先挑著不合適我再給您換。

        8、先給件您慢慢選選好了叫我一聲我先接待其它顧客。

        9、請您就近選別將商品拿得太遠望您諒解。

        10、請拿著這份銷售單到那邊收銀臺付款。

        二、介紹用語

        商品介紹

        11、這是國內(nèi)名產(chǎn)品做工精細(xì)價格合理一向很受歡迎。

        12、這是新產(chǎn)品它的特點優(yōu)點是......

        13、如果需要的話我可以幫您參謀一下。

        14、這種兩品雖然價格偏高一些但美觀實用很有特色您買回去用用看。

        15、這種商品幾個品種都不錯你可以隨便選。

        16、我看你穿這個樣式很漂亮。

        17、我看這件衣服跟您膚色很相配您穿很合適。

        18、這東西不耐高溫使用時請注意。

        19、托您買東西的那位先生(女士)身高、年齡怎樣我可以幫您選購。

        20、您回去使用時請先看一下說明書。

        21、對不起您要買的品種剛剛賣完但與它是同樣性能我拿給您看看好嗎

        22、這種商品雖然美觀便宜但不適合您您看呢

        23、這種商品眼下很時興買回去送朋友或留作自己用都可以。

        營業(yè)員的接待禮儀

       ?、?說話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話,但若客人講方言(如閩南話、客家話),在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便,以增進相互溝通的效果。

        ⑵ 要有先來后到的次序觀念.先來的客人應(yīng)先給予服務(wù),對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻,不能置之不理,或本來倒置地先招呼后來的客人,慢先來的人。

        ⑶ 在營業(yè)場所十分忙碌、人手又夠的情況下,記住當(dāng)接待等候多時的顧客時,應(yīng)先向?qū)Ψ降狼福硎菊写恢軕┱堈徑?,不宜氣急敗壞地敷衍了事?/p>

        ⑷ 親切地招待客人到店內(nèi)參觀,并讓他隨意自由地選擇,最好不要刻意地左右顧客的意向,或在一旁嘮叨不停.應(yīng)有禮貌地告訴顧客:"若有需要服務(wù)的地方,請叫我一聲."

       ?、?如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助,若客人帶著大包小包的東西時,可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方.下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

       ?、?顧客有疑問時,應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答.不宜有不耐煩的表情或者一問三不知,細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要,提供好意見且能對商品作簡短而清楚的介紹,和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途,以幫助顧客選擇。

       ?、?不要忽略陪在客人身旁的友人,應(yīng)一視同仁一起招呼,或許也能引起他們的購買欲望。

       ?、?與顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻,不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可,那會讓人感覺不悅.當(dāng)顧客試用或試穿完后,宜先詢問客人滿意的程度,而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。

       ?、?營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì),不宜過于現(xiàn)實,以為拿了錢就了事,而要將商品包裝好,雙手奉給顧客,并且歡呼下次再度光臨,最好能送客人到門口或目送客人離去,以表示期待之意。

       ?、?即使客人不買任何東西,也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀,才能留給對良好的印象.也許下次客人有需要時,就會先想到你并且再度光臨,這就是"生意做一輩子"的道理!

       ?、?有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒,這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉,并將集中注意力在顧客身上.這樣就以能清除思想中的所有雜念,集中思想在顧客的需求上.當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上,他們也就冷靜下來了.當(dāng)然,最好的方法是要克制自已的情緒,不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。

       ?、?要擅長主動傾聽意見,虛心地聽取抱怨,知道真正需要什么,沒有打斷他的發(fā)言,就發(fā)泄了他的怒氣,這樣被抑制的感情也就緩解了,使一位難對付的顧客不再苛求.有時營業(yè)員利用反饋,如多用"嗯!嗯!"或"請講下去"這些語句,這可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見

        營業(yè)員的個人禮儀

        ◆ 著裝

        ◆ 著裝應(yīng)整潔、大方,顏色力求穩(wěn)重,不得有破洞或補丁。紐扣須扣好,不應(yīng)有掉扣,不能挽起衣袖。

        ◆ 男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲,系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

        ◆ 上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。

        ◆ 上班時間必須佩戴工牌,工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置,非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

        ◆ 男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋,女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線,上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。

        ◆ 儀容

        ◆ 注意講究個人衛(wèi)生。

        ◆ 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊,保持干凈,禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度),禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

        ◆ 女員工提倡上班化淡妝,不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

        ◆ 指甲修剪整齊,保持清潔,不得留長指甲。

        ◆ 上班前不吃蔥、蒜等異味食物,不喝含酒精的飲料,保證口腔清潔。

        ◆ 進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。

        ◆ 表情、言談

        ◆ 接人待物時應(yīng)注意保持微笑。

        ◆ 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼,做到友好、真誠,給其留下良好的第一印象。

        ◆ 與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

        ◆ 提倡文明用語,“請”字、“謝”字不離口,不講“服務(wù)禁語”。

        ◆ 通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。

        ◆ 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”,應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

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