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      物業(yè)前臺接待禮儀

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      物業(yè)前臺接待禮儀

        前臺是物業(yè)的門面,是客戶的第一印象,物業(yè)前臺接待禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

        物業(yè)前臺接待禮儀

        1、離座和外出

        前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

        2、嚴(yán)守工作時(shí)間

        前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。

        3、閑談與交談

        應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

        4、 注意禮節(jié)、講究原則

        物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識到尊重賓客就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。

        5、 一視同仁、舉止得當(dāng)

        物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

        6、 嚴(yán)于律己、寬于待人

        物業(yè)前臺電話接待禮儀

        在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

        如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

        物業(yè)前臺接待禮節(jié)

        迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié),這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

        1、 賓客上門,熱情問候

        賓客進(jìn)門后,接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好,請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言,不要毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

        2、 起身讓坐

        熱情招呼業(yè)主坐下,請倒杯水接待,如業(yè)主沒坐下,則接待人員不可坐下,當(dāng)賓客站著的時(shí)候,不可以坐著同其說話。

        對于老弱病殘幼的賓客,要主動上前進(jìn)行扶助,并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

        3、 如手頭有重要工作一時(shí)無法完成時(shí)

        應(yīng)說:“對不起,請您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。

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