酒店的餐飲接待禮儀

　　為了做好餐飲服務工作，餐飲服務人員應具備良好的禮貌素質(zhì)，思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)，酒店的餐飲接待禮儀有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　酒店的餐飲接待禮儀

　　(1)稱呼的禮節(jié)

　　稱呼禮節(jié)是指餐飲服務人員在工作中應恰當使用的禮貌用語。

　　l)對男性客人可稱"先生"，在知道客人的姓名時，最好稱"____先生"。

　　2)即釋伸女性客人可稱"小姐"。

　　3)對已婚的女性客人可稱"夫人"。

　　4)對不知道已婚未婚女性客人，可稱"女士"。

　　5)對有學位的客人可稱"博士先生"或"____博士先生"。

　　6)對有軍銜的客人可稱"____先生"，如"上尉先生"。

　　7)對相當于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上"閣下"兩字以示尊重如"__長先生閣下"或"大使先生閣下"。

　　8)對國內(nèi)的客人在一般情況下可以稱呼"同志"，如"【人名】同志"。

　　(2)問候禮節(jié)

　　餐飲服務人員在遇到客人時，應主動問好。

　　1)根據(jù)不同的時間主動問候:"您好!"、"早上好"、"下午好，"晚上好"。

　　2)向就餐賓客道別時，應主動說:"晚安"、"再見"、"明天見"、"希望您再次光臨!"

　　3)當節(jié)日到來時，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，"春節(jié)快樂"、"新年好"、"祝您圣誕快樂!"。

　　4)客人過生日或結(jié)婚喜慶活動，應向客人表示祝賀:"祝您生日快樂"、"祝你們新婚愉快、由頭楷老"。

　　5)見到客人生病時，則應表示關(guān)心，可以說:"請您多加保重，早日康復"。餐飲服務工作中有時可能見到舉止與眾不同、身穿離奇服飾的客人，服務員不允許指點或譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。

　　(3)握手的禮節(jié)

　　餐飲服務工作中，作為服務人員不宜主動與客人握手。但在許多情況下，客人主動與服務人員握手時，服務員則不應回避，回避則是不禮貌的。

　　在行握手禮時，服務員應上前與客人相距一一步的距離，上身稍萌傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攤j拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動二三下，禮畢即松開。行握手禮時應注意，對男子握手可適當重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜。對婦女握手可適當輕些，但又不宜太輕。男子握手時，應把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶鳌Ｕf"請原諒"。如遇多人握手時，應順序進行，搶著握、交叉握手都是不合適的。

　　酒店不同客戶如何接待

　　(1)匆忙的顧客：

　　對于趕時間的顧客，首先應在顧客愿意的情況下，介紹他們到附近的快餐館用餐。如果沒有快餐館，要向顧客簡明扼要地介紹他們所點的菜需要等候的時間，并介紹一些現(xiàn)成的食品。服務時要迅速提供飲料，并把甜點和主菜同時上。如有可能應建議客人點可攜帶的食品，提供盡可能快的服務。

　　(2)猶豫不決的顧客：

　　可以給這類顧客提出建議，但不要催促他們，如果顧客在點菜時花的時間太長并自責時不要有生氣的表情，不要使顧客感到因點菜耽誤時間而內(nèi)疚。

　　(3)節(jié)食的顧客：

　　服務人員要了解每道菜的成分、用料和準備方法，并了解哪些菜是不適合于節(jié)食的。應根據(jù)餐廳制度給這些顧客介紹合適的替代菜。

　　(4)“噪音”顧客：

　　這類顧客會在餐廳故意制造“噪音”以致影響到其他顧客。服務員在安排座位時，應盡可能讓“噪音”顧客與其他客人分開。如果噪音變成問題，應報告領(lǐng)班和經(jīng)理來勸阻。

　　(5)生氣的顧客：

　　對生氣的顧客應任其發(fā)泄，表現(xiàn)出重視所提的事，并試圖給予幫助，待客人冷靜后，再關(guān)心地詢問一些問題。如果食品飲料濺灑了，不要去找顧客的原因，而應用服務毛巾擦凈桌子，以干凈餐巾遮住臟的地方，撤換被濺臟的用具。如濺到地上，用椅子蓋住臟的地方，并為客人換一個餐桌，必要時通知領(lǐng)班或經(jīng)理。

　　(6)抱怨的客人：

　　如果顧客所點的菜不在菜單上，在客氣道歉并向顧客介紹與此類似的菜;如果客人對主菜的生熟有挑剔，應毫不猶豫地換掉，不要有煩惱、生氣的表情，而應仔細聽取顧客的抱怨，并把不能解決的問題向經(jīng)理或有關(guān)人員匯報。

　　(7)取鬧的顧客：

　　服務員要禮貌并有尊嚴地對待這些無理取鬧的顧客，要尺可能不予理解，盡量避免卷入，或盡量自然地對待這些顧客，除提必要的服務外，避免離桌太近。如果有人行為不檢點，應向經(jīng)理報告，而避免爭吵。

　　(8)中毒的顧客：

　　如果出現(xiàn)顧客中毒，要馬上報告領(lǐng)班和經(jīng)理，不要去挪動顧客的飲料和藥品等。

　　(9)小孩顧客：

　　孩子是可愛的小顧客，但也可能是最大的難題。為使孩子高興，服務人員要做很多工作：安排他在遠離通道的座位上，提供高椅，移開孩子能觸摸到的危險品;不要和孩子玩耍和嘻笑;在給孩子上菜以前，請示其父母是否需要小甜餅等以使孩子高興。在沒有父母要求的情況下，不要問孩子需要什么。給孩子上菜的份量應符合餐廳的要求。用餐中要多提供幾張餐巾，餐后提供用來擦手的熱濕毛巾。

　　酒店的餐飲禮儀

　　1、毋摶飯：吃飯時不可摶飯成大團，大口大口地吃，這樣有爭飽之嫌。“摶飯”顯示了人性的貪婪。

　　2、毋固獲：不要喜歡吃某一味菜肴便獨取那一味，或者爭著去吃，有貪吃之嫌。“固獲”也顯示了人性的貪婪。

　　3、毋吒食：咀嚼時不要發(fā)出響聲，否則主人會覺得你是對他的飯食表現(xiàn)不滿意。

　　4、毋嚙骨：不要專注去啃骨頭，這樣容易發(fā)出不中聽的聲響，使人有不雅不敬的感覺，所以在餐桌上不允許過度啃骨頭。

　　5、毋反魚肉：自己夾過的菜，不能再放回去，夾過了就必須夾走，不能留在盤子上。

　　6、毋投與狗骨：客人自己不要啃骨頭，也不能把骨頭扔給狗去啃。

　　7、毋刺齒：進食時不要隨意不加掩飾地大剔牙齒，如齒塞，一定要等到飯后再剔，而且剔牙不能在餐桌上剔，能不剔牙則不剔牙。另一方面，在餐桌上補妝也是不允許的。

　　點菜禮儀與禁忌

　　(一)主隨客便，客隨主便

　　當主人第一次將菜單推到你面前時，如果不確定主人的意圖，可以將菜單推回去給主人。若主人第二次將菜單推給你時，這時就不要拒絕了。

　　(二)成全別人也是一種善良

　　當主人誠心誠意地請你點菜的時候，就不要推脫了，成全別人點菜就可以了。點太貴的菜不好，點太便宜的菜也不行，點一個價格中檔的菜即可。

　　● 結(jié)賬禮儀

　　注意點一：西餐就餐在結(jié)賬的時候可在餐桌旁結(jié)賬;而中餐不能在餐桌旁結(jié)賬，應該到前臺去結(jié)賬。若彼此的關(guān)系很熟，可以在餐桌旁結(jié)賬，但是不允許用現(xiàn)金結(jié)賬，盡量用卡結(jié)賬。

　　注意點二：當與關(guān)系很好的朋友們一起吃飯的時候，結(jié)賬的時候更要到前臺去結(jié)賬，如果真的不想自己結(jié)賬，那就不要裝很大方，真心想結(jié)賬的就悄悄地去前臺結(jié)賬。

　　注意點三：男女約會吃飯的時候，若之間的關(guān)系還不是很熟?？斓劫I單的時候，女士就先離開餐桌一下，留些時間給男士買單結(jié)賬用。