對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，接待禮儀有哪些注意事項(xiàng)?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　接待禮儀注意事項(xiàng)：文明待客有“三聲”

　　服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。

　　所謂待客三聲，是指來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

　　1、來(lái)有“迎聲”

　　來(lái)有“迎聲”是指要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼和問(wèn)候致意。公司員工在工作崗位上接待來(lái)賓時(shí)，要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼和問(wèn)候，來(lái)而不問(wèn)是非常失禮的行為。

　　2、問(wèn)有“答聲”

　　所謂問(wèn)有“答聲”是指在工作崗位上當(dāng)班值勤時(shí)，面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩。不提倡在非正式場(chǎng)合以及正式場(chǎng)合主動(dòng)與客人談?wù)撆c工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)有問(wèn)必答。有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)v，也是一種風(fēng)度，是文明待客的一種基本理論。

　　3、去有“送聲”

　　去有“送聲”是文明待客的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“善始善終”，當(dāng)客人離去時(shí)，不論對(duì)方有沒(méi)有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著有始有終的原則，都要 主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e、致意。忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，之前的種種良好表現(xiàn)都會(huì)前功盡棄。

　　接待禮儀注意事項(xiàng)：禮貌服務(wù)“五句”

　　所謂禮貌服務(wù)，是指禮貌用語(yǔ)的使用。以下五種最基本的禮貌用語(yǔ)，是日常接待中經(jīng)常會(huì)用到，并且需要每個(gè)人都熟練掌握的。

　　1、問(wèn)候語(yǔ)

　　一般而言 ，問(wèn)候語(yǔ)指的是“你好”，有時(shí)亦可采用時(shí)效性問(wèn)侯。當(dāng)面對(duì)或者路遇客人時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ绞且环N基本禮貌。不僅對(duì)外來(lái)的客人如此，自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)也應(yīng)該如此對(duì)待。

　　從更專(zhuān)業(yè)的角度而言，時(shí)效性的問(wèn)候更顯得獨(dú)具特色和專(zhuān)業(yè)，特別是在窗口部門(mén)和服務(wù)性單位工作時(shí)，比如，“早上好、周末好、假期好、國(guó)慶快樂(lè)”等。如果缺少了基本的問(wèn)候語(yǔ)，就會(huì)給人缺乏教養(yǎng)的感覺(jué)。

　　2、請(qǐng)求語(yǔ)

　　當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合的時(shí)候，“請(qǐng)”是不能少的，加不加“請(qǐng)”字與態(tài)度有關(guān)，有沒(méi)有“請(qǐng)”字就與品味、教養(yǎng)有關(guān)了。比如，你告訴對(duì)方“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)用餐”，這樣就顯得非常有禮貌，如果你告訴別人“吃吧”、“等一會(huì)兒”，就會(huì)讓人心生反感。

　　3、感謝語(yǔ)

　　一定要養(yǎng)成主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x的習(xí)慣。得到他人幫助、理解、支持時(shí)，使用感謝語(yǔ)“謝謝!”是一種基本教養(yǎng)。特別要注意的是，在某些收費(fèi)性服務(wù)崗位，收費(fèi)之后要向?qū)Ψ降乐x，顧客就是衣食父母，感謝對(duì)方的支持是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　4、道歉語(yǔ)

　　打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ降?ldquo;抱歉”或“對(duì)不起”。當(dāng)影響、打擾、妨礙別人或者給別人增添不必要的麻煩后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?。需要使用抱歉用語(yǔ)的時(shí)候，理當(dāng)認(rèn)真的說(shuō)，這也是一種禮貌和教養(yǎng)。

　　5、道別語(yǔ)

　　道別是接待客人的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果忽視了這一環(huán)節(jié)，前面的努力就會(huì)大打折扣。和交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”、“保重”或者“慢走”;當(dāng)與客人告別時(shí)，無(wú)論談話(huà)是否卓有成效，都應(yīng)牢記使用道別用語(yǔ)。

　　“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”十字禮貌用語(yǔ)，是現(xiàn)實(shí)生活中常用的基本禮貌用語(yǔ)，每個(gè)商務(wù)人員都應(yīng)該做到耳熟能詳，并在實(shí)際接待過(guò)程中經(jīng)常使用。

　　接待禮儀注意事項(xiàng)：熱情待客“三到”

　　接待來(lái)賓時(shí)，僅有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是表現(xiàn)出熱情、真心實(shí)意的態(tài)度，否則就會(huì)給別人以勉強(qiáng)、脅迫、不耐煩的感覺(jué)。

　　從接待的的禮儀的角度而言，熱情待客有下列三個(gè)必須注意的可操作環(huán)節(jié)，即“眼到”、“口到 ”、“意到”，統(tǒng)稱(chēng)為熱情“三到”’

　　1、眼到

　　眼到是指接待來(lái)賓時(shí)所要養(yǎng)成正視對(duì)方的習(xí)慣。比如，看對(duì)方的時(shí)間是否合適，看對(duì)方的部位是否正確，所注視的角度是否給對(duì)方尊重友善之意等，不正視對(duì)方、敷衍了事、不用規(guī)范化方法、斜視或者“全方位掃描”的做法都是非常失禮的。

　　2、口到

　　待客之語(yǔ)，一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚、聽(tīng)得懂，否則勞而無(wú)功。口到主要有兩方面的含義：

　　語(yǔ)言無(wú)障礙

　　使用普通話(huà)是接待國(guó)內(nèi)客人必須注意的基本素養(yǎng)，這不僅是個(gè)人素質(zhì)，也是企業(yè)服務(wù)意識(shí)和對(duì)外開(kāi)放程度地體現(xiàn)，需要引起高度重視。接待歐美客人時(shí)，為了避免出現(xiàn)溝通障礙，一定要有精通外語(yǔ)的人在場(chǎng)。

　　‚說(shuō)話(huà)到位

　　避免在溝通中出現(xiàn)“脫節(jié)”問(wèn)題，即所說(shuō)的與對(duì)方理解的不一樣。比如，客戶(hù)到銀行交違章罰款，禮儀小姐仍然使用禮貌用語(yǔ)“歡迎再來(lái)”，客戶(hù)又會(huì)作何感想?因此，講任何禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)都要做到因人、因時(shí)而異。

　　3、意到

　　意道就是表情、神態(tài)熱情、友善而專(zhuān)注。待客時(shí)，自然而大方是意到的集中體現(xiàn)。想要做到意到，需要遵循以下幾個(gè)原則：

　　表情、神態(tài)自然

　　通常情況下，在接待客人時(shí)要做到表情、神態(tài)自然，這是見(jiàn)多識(shí)廣、臨陣不慌的體現(xiàn)，表情過(guò)分嚴(yán)肅實(shí)際上有怯場(chǎng)之嫌。但是在非常危急、重要的關(guān)口和突發(fā)性事件將臨時(shí)，可以另當(dāng)別論。

　　‚與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)

　　注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，即表情應(yīng)與對(duì)方的表情相宜，對(duì)方高興的時(shí)候你不要傷心難過(guò)，對(duì)方不高興的時(shí)候你不要顯得過(guò)于高興，切不要以一種表情——微笑，來(lái)不變應(yīng)萬(wàn)變。

　　ƒ表情大方

　　在接待客戶(hù)時(shí)，表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。大方的表情不僅代表企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，更會(huì)給客戶(hù)留下美好的印象。

　　商務(wù)接待是職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范，此時(shí)更需要文明待客、禮貌待客、熱情待客。商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)合作的信心，促進(jìn)雙方合作進(jìn)一步增多。