客戶來訪接待禮儀
客戶來訪接待禮儀
我們很多時候在公司里接待來訪的客戶,可能因為你接待的一個細節(jié),就改變了客戶對你之前的所有映??蛻魜碓L接待禮儀有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
客戶來訪接待禮儀
1、提前準備
前臺準備:告知公司前臺,具體什么時間段會來什么樣的客戶,讓前臺提前預(yù)知,做好接待工作。
會議室準備:提前預(yù)留布置好會議室,可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置,讓來訪人員感受親切。
接待人員準備:對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待,需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等),建議對于重要客戶來訪前,相關(guān)接待人員需要開會,完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
接待來訪客戶禮儀 - 牟敏 - 牟敏的博客
3、熱情接待五到
A、人到——對于重要客戶來訪,接待人員應(yīng)主動下樓接待。
B、眼到——接待時,眼睛看著對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,采取平視。
C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。
D、口到——講普通話,這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走后面,若是下樓時,應(yīng)該接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員后,應(yīng)當主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司,讓其了解被訪單位的基本情況,這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準”
不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(愛說是非者,必是是非人);
D、格調(diào)不高的問題,要有修養(yǎng);
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時,接待人員應(yīng)先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門,讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。
客人來訪時的接待方法
有客人來訪,如果是事先約定的,就應(yīng)做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。待客人坐下后,應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。
上茶時,一般應(yīng)用雙手,一手執(zhí)杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛(wèi)生,也不禮貌。與客人交談時,如果家人不便參與,則應(yīng)盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。
交談時,應(yīng)專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù)。
客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
有時客人帶來禮物相贈,主人應(yīng)做出反應(yīng),如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應(yīng)地回贈些禮物??腿艘邥r,主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等,主人應(yīng)送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關(guān)門后再離開。
客戶來訪接待禮儀細節(jié)
有客人來訪,如果是事先約定的,就應(yīng)做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至,也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳,并對客人表示歉意。
待客人坐下后:應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時,一般應(yīng)用雙手,一手執(zhí)杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛(wèi)生,也不禮貌。
與客人交談時:如果家人不便參與,則應(yīng)盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。交談時,應(yīng)專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來訪時,恰恰逢你有急事要辦,如果時間不長,則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時間。
當有時客人帶來禮物相贈:主人應(yīng)做出反應(yīng),如表示謝意,或謝絕饋贈,也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走離開時:主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等,主人應(yīng)送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進入電梯,在電梯關(guān)門后再離開。
我國歷來就有“客來敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝,茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時,客來敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯(lián)句》中有“泛花邀坐客,代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”,認為飲茶除了可健身外,還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當今社會,客來敬茶更成為人們?nèi)粘I缃缓图彝ド钪衅毡榈耐鶃矶Y儀。俗話說:酒滿茶半。
奉茶時應(yīng)注意:
1、茶不要太滿,以八分滿為宜。
2、水不宜太燙,以免客人不小心被燙傷。
3、有兩位以上的訪客時,用茶盤端出的茶色要均勻,并要左手捧著茶盤底部,右手扶著茶盤的邊緣,如有茶點,應(yīng)放在客人的右前方,茶杯應(yīng)擺在點心右邊。
4、上茶時應(yīng)以右手端茶,從客人的右方奉上,并面帶微笑,眼睛注視對方。
5、以咖啡或紅茶待客時,杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊,此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精,將其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。
喝茶的客人應(yīng)注意:雙手接過,點頭致謝。品茶時,講究小口品飲,一苦二甘三回味,其妙趣在于意會而不可言傳。另外,可適當稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次,客人杯中茶飲盡,主人可為其續(xù)茶,客人散去后,方可收茶。
總之,敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節(jié),也是社會交往的一項內(nèi)容,不僅是對客人、朋友的尊重,也體現(xiàn)自己的修養(yǎng)。