口腔科前臺接待禮儀
口腔科前臺接待禮儀
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。口腔科前臺接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
口腔科前臺接待禮儀
1、面對客人,始終面帶微笑,微笑是沒有國界的語言,是全世界最佳的溝通手段,它鼓勵他人與你交流,也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時,它還讓你的聲音充滿活力,也讓你自己感覺良好。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立,不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng):后退一步,側(cè)身,向客人行進(jìn)方向提臂橫擺,面帶微笑,并說:“您先請”。
5、引導(dǎo)客人走路,應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè),如果一行三人,則應(yīng)讓客人走在中間,主陪在客人左邊與其并行不能落后,隨行人員尾隨其后,不能并排或走在前面。
6、引導(dǎo)客人上樓時,客人在前,主人在后;下樓時,主人在前,客人在后。
7、引導(dǎo)客人乘電梯,如若電梯此時無其他人乘座,主人應(yīng)先進(jìn)去,等電梯到達(dá)目的地時,客人應(yīng)先出來;如若電梯里面還有其他乘客,應(yīng)讓客人先進(jìn)去,到達(dá)目的地,讓客人先出來。
口腔科前臺接待禮儀流程
1、客人來訪,前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候:“您好,請問您有預(yù)約嗎?”
2、如有預(yù)約,禮貌的詢問客戶姓名,在小天使上觀察該客人預(yù)約時間,告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》:“先生/小姐,麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容,注意登記媒體來源,并輸入電腦。
4、待客茶為先:茶水七分滿即可,雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去,杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之:“請您用茶。”若對方向自己道謝,不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號作業(yè),并通知相關(guān)護(hù)士至前臺領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。
6、事先未預(yù)約的客人,須禮貌地了解客人需求,并請客人坐下稍候,查詢各位醫(yī)生的治療時間,當(dāng)時可要安排就診的立刻安排妥當(dāng);需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的,婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當(dāng)安排。
7、前臺接待客戶的態(tài)度:微笑面對每一位客戶,回答問題語速快慢適度,音調(diào)高低適當(dāng);忌:面無表情,語速過快,音調(diào)過高。
8、客人結(jié)帳時,提醒是否需要停車卡。
9、客人離開診所,前臺人員站立目送客人離開,標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語:“謝謝您的來訪,再見。”
暗者必須用遮蓋性較好的粉底,并以腮紅加以修飾,唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
口腔科前臺接待禮儀:形象禮儀
(一)著裝規(guī)范
1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服,不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋,著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
(二)儀容儀表
1. 任何時候手與指甲必須保持干凈,并修剪整齊,不得涂深色指甲油,指甲
縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露飾品。
3.長發(fā)必須扎起,不可披散,不可遮擋視線。不得染異類發(fā),燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底),膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底,并以腮紅加以修飾,唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遺留在眼角,注意口腔衛(wèi)生。