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      接待首長接見禮儀

      時間: 煒基1039 分享

        首長接待是秘書工作的常見一件事,做好接待首長的接見工作,確立首長在人們心目中的良好形象,至關(guān)重要。接待首長接見禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

        接待首長接見禮儀:接待工作的特點

        >>>>任務(wù)繁雜。來訪者有的是事先約定,有的是突然造訪;有的是首長認識,有的是首長不認識;有的是首長的遠親,有的是首長的老上級、老戰(zhàn)友、老部下;有的是第一次來訪,有的是三次五次還會再來;有的是代表一級組織,有的是代表個人或家庭;有的是專程看望,有的是前來挑刺;有的是衣錦還鄉(xiāng),有的是上門求助;如此等等,繁瑣而又麻煩。有的來訪,首長親自出面接待;有的來訪,首長不便出面接待;有的來訪,首長脫不開身無法出面接待。所有這些,都需要秘書去辦理。

        >>>>工作具體。人來了,要接送、要吃住、要辦事。來人層次不同,要求各異。如何安置處理不僅費心思而且費體力,哪一個環(huán)節(jié)沒想到、沒說到、沒跑到都可能出差錯。來人會說“不熱情”“不講交情”“忘恩負義”等,對首長有想法。首長會說“粗心大意”“不懂禮貌”“不考慮影響”等,對秘書不滿意。

        >>>>問題棘手。一是碰到不講理的人。本來事情的處理是公道的、正確的,秘書的接待也是恰當(dāng)?shù)?,可他就是不聽不從,與你吵鬧。二是與首長沾親帶故的人。他們中有的與首長家庭關(guān)系密切,有的與首長家庭很疏遠,秘書的分寸很難把握。軟了不行,硬了也不行;輕了不行,重了也不行。三是過去受過不公正對待的人。由于種種原因,他們當(dāng)年受過不公正對待,現(xiàn)在找來算老賬。

        接待首長接見禮儀:接待工作的原則

        >>>>一視同仁。所謂一視同仁,講的是態(tài)度上,對每個來訪者都要以禮相待。不論上、下、內(nèi)、外的來訪者,都一樣的熱情。要改變門難進、人難見、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。做到“一請坐、二倒茶、三問好、四辦事、五送客”。有的秘書品行不正,表現(xiàn)出一些問題。例如:上面來的討好,下邊來的生硬;有權(quán)的來了重禮厚待,無權(quán)的來了不聞不問;認識的來了熱情,不認識的來了冷淡;穿著好的來了彬彬有禮,穿著差的來了愛理不理;如此等等,沒有做到一視同仁。

        >>>>用語文明。每個人都有受人尊重的心理需要,來訪者表現(xiàn)得就更為明顯,不管抱著什么目的來,都希望得到尊重或理解。秘書在接待中講究談話的藝術(shù),用語文明,就會使來訪者心理上的需要得到某種滿足,這就為接待工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

        用語文明,首先要富有情感。話不在多,有情則靈。伴之以平易近人的神態(tài)、和藹可親的笑容、謙虛溫和的語調(diào),就能產(chǎn)生良好效應(yīng)。其次要始終如一。在正常情況下,秘書都能做到用語文明。但在自己受罵、受辱的情況下還能這樣,就需要很高的個人修養(yǎng)。能做到這一點,不敢說能把“硬漢說哭,憂婦說笑,蠻者說服”,至少也可以使氣氛融洽,不出現(xiàn)尷尬。再次還需要正確的肢體語言相配合。肢體語言不僅能傳遞信息,而且會影響人際互動。例如笑臉相迎(面部語言)、熱情握手(手部語言)、側(cè)身讓座(軀干語言)等。再如坐的距離不能太遠也不能太近,太遠了有敬而遠之之感,太近了有缺乏敬重之感。又如邊聽邊記、不時點頭、眼睛不東張西望等,都會使來訪者感到熱情而莊重,產(chǎn)生好感和信任感。

        >>>>認真負責(zé)。對來訪者的談話,要認真聽、記,不能敷衍了事。要弄清問題的原委和性質(zhì),該上報的上報,該解釋的解釋,該辦理的馬上辦理。要按正式程序處理接待中的問題,設(shè)身處地為來訪者著想,絕不能踢皮球或欺騙對方。認真負責(zé)還表現(xiàn)為實事求是,堅持原則。介紹成績不夸大,談到不足不掩飾,匯報情況有充分的事實做依據(jù)。不信口開河,不隨便表態(tài),能辦到的努力辦,辦不到的不許愿。對拿不準(zhǔn)的問題、重大原則問題一定要經(jīng)過請示才能答復(fù)辦理。

        >>>>勤儉節(jié)約。堅決反對大吃大喝,鋪張浪費,講排場,擺闊氣,超標(biāo)準(zhǔn),搞特殊。一個客人九個陪,來時接風(fēng),中間宴請,走時送行,幾頓飯就把一年的血汗錢吃完了。熱情不只表現(xiàn)在吃、住、行上,更重要的是態(tài)度的誠懇和尊重,這樣才是既禮貌又節(jié)儉。

        >>>>內(nèi)外有別。來訪者代表組織還是代表個人,是老同志還是后來人,是家人還是外人等,接待時要有區(qū)別。要嚴守紀(jì)律,注意保密。能講還是不能講,能多講還是應(yīng)少講,要內(nèi)外有別,這一點上不能“一視同仁”。

        接待首長接見禮儀:接待工作的技巧

        >>>>對上級機關(guān)來人的接待。上級機關(guān)來人,主要是了解情況、視察工作、檢查指導(dǎo)。秘書應(yīng)立即向首長報告,由首長出面接待。來人向秘書問起情況時,不要對肯定或否定的問題夸夸其談,應(yīng)只作簡要匯報,詳細情況由首長和有關(guān)部門匯報。對上級來人的接待,秘書的任務(wù)重點是安排吃、住、行,溝通首長和有關(guān)部門的聯(lián)系。對于吃、住、行和有關(guān)活動的安排,除按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)辦理外,還應(yīng)請示首長,看有什么具體交代,不要自作主張。

        >>>>對下級機關(guān)來人的接待。下級來人一般目的有這幾種:一是匯報請示工作;二是反映一些重大問題;三是找首長辦些私事。秘書接待時要詳細記錄,記準(zhǔn)記實。要問清情況,有價值的可以錄音,或?qū)懗蓞R報稿、文字材料等,同時盡快給首長匯報,以便答復(fù)來訪者。下級匯報的情況是首長決策的重要參考,不能馬虎。來辦私事不便直說的,秘書可轉(zhuǎn)告首長后另行安排見面時間。

        >>>>對外單位來人的接待。這項接待非常重要,不僅涉及雙方的關(guān)系,也涉及互通情況、相互學(xué)習(xí)借鑒的問題。秘書要先問明情況,了解身份,以此來作安置??梢暽矸莺鸵蠓謩e介紹給有關(guān)首長或部門對口接待。談話要有余地,遵守有關(guān)規(guī)定,不能自以為是,順口就答“首長可以接見”,結(jié)果不符合首長意圖。

        >>>>對新聞單位來人的接待。新聞單位來人采訪,秘書在接待中要盡量多提供方便,少提供“新聞”。多提供方便主要是住和行,少提供“新聞”主要是一些內(nèi)部情況等,不宜公開的不說。在介紹有關(guān)情況時應(yīng)防止作假,為了上報紙、上電視,任意拔高、夸大,甚至無中生有。這樣做一時痛快,但可能要犯錯誤。

        >>>>對首長親戚朋友的接待。一當(dāng)上首長,親戚朋友似乎就多了,有些根本不認識,也找上門來。有的人來時,首長事先知道,有的則是突然登門。秘書要先接待,同時匯報給首長或其家屬,看如何接待,再去安置。無論如何,都要精心辦理,不能馬虎。

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