電話禮儀禮節(jié)
電話禮儀禮節(jié)
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，首先我們就要懂禮儀禮節(jié)。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀禮節(jié)，希望可以幫助大家!
電話禮儀禮節(jié)
接聽電話前：
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話時：
三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
注意語調(diào)的速度;
注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
注意雙方接聽電話的環(huán)境;
注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
注意打電話雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
主動問候，報部門介紹自己;
如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”。
須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情。
?、?、問候
②、道歉
?、?、留言
?、?、轉(zhuǎn)告
?、?、馬上幫忙
?、蕖⑥D(zhuǎn)接電話
?、?、直接回答(解決問題)
⑧、回電話
接聽電話需注意：
感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
當(dāng)手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
靜音是一種尊重
在開會或是和別人聊天時，最好的方式是將手機關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調(diào)成靜音是非常有必要的。
不要大聲打電話
在公共場合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問對方是否方便
撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環(huán)境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼吁過開車不玩手機的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習(xí)慣。
不要一邊說話一邊看手機
世上最遠的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機……
相愛沒有那么容易，每個人有他的手機……
手機方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的不尊重。
手機放在哪里最合適
在沒有必要使用手機的時候，手機最好放在適當(dāng)?shù)奈恢?，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會客時，盡量不要把手機拿在手里或放在桌子上，會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。
停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德
大家可能都收到過一些祝?；蛘邿o聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴散。
積極舉報也是在幫助他人
不法分子通過偽基站等手段散發(fā)帶有惡意鏈接、木馬病毒的釣魚短信，不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還對小伙伴們財產(chǎn)安全造成威脅。
大家收到帶有不明鏈接的垃圾信息一定不要輕易點擊，更不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，并且及時進行舉報!
多一次舉報，多一次對不法分子的揭穿，就可能會讓我們身邊的人少一次被騙，方便自己也間接幫助了他人。