電話銷售電話禮儀

　　電話銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在社會的一種銷售方式了，我們常常一接到就直接掛了，但是你們知不知道其實他們真的很懂禮貌很辛苦呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的電話銷售電話禮儀，希望可以幫助大家!

　　電話銷售電話禮儀

　　1、隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　2、自報家門

　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。

　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“xx先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”

　　5、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如，你可以說：“xx先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

　　保證掛電話的力度適宜

　　(1)等待對方先掛斷電話然后再掛斷，這樣既是一種禮貌的體現(xiàn)也能避免讓客戶聽到電話的噪聲。

　　(2)如果事情緊急或者趕時間，應(yīng)用手指輕輕按斷通話鍵，這樣可以降低話筒放回主機可能產(chǎn)生的聲音，切勿用手掌拍斷電話或者將聽筒重重地按斷電話，以寸方引起誤會。

　　另外，掛電話的先后順序也是有講究的。

　　(1)在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點:永遠讓客戶先掛電話?？蛻糁辽?，對于銷售人員來說，這不僅僅要掛在口頭上，而且要隨時記在心上。

　　(2)與客戶進行電話溝通后，即使自己的職位比對方高，也一定要讓對方先掛電話。假如我們是一個公司的銷售經(jīng)理，給客戶打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，我們比小職員高很多，但因為對方是我們的客戶，所以我們要讓對方先掛電話。