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      打電話有哪些禮儀要求

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      打電話有哪些禮儀要求

        打電話或許成為了你每天都要做的事,那么你們可能不知道打電話有哪些禮儀要求。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的關(guān)于打電話的禮儀要求,希望可以幫助大家!

        打電話的禮儀要求

        打電話時特別要注意語氣和聲調(diào),以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時,口要對著話筒,說話音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時略慢一點,語氣要自然。必要時,可把重要的話重述一遍,交待地點、時間時要仔細(xì)。當(dāng)對方聽不清發(fā)出詢問時,要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。

        當(dāng)你心情不好,打電話時更要注意語氣和聲調(diào),因為情緒不佳,說話的語調(diào)往往會生硬,呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會。要想把急事辦妥,必須注意語調(diào)從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開口就嗆人,讓人一聽就冒火。

        與人通話時,除說話要講究禮貌外,還要注意談話時間不可過長,不要利用電話閑談和開玩笑,撥錯電話號碼的時候,如果已經(jīng)接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因為你撥錯了號碼,給受話一方帶來了麻煩,正確的做法應(yīng)該向接話者道歉:“對不起,撥錯了號碼,打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。

        聽電話時,電話鈴響要立即去接,及時應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的語調(diào)說話,當(dāng)對方請你叫人時,要講“請等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應(yīng)該說聲“對不起”,并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請你轉(zhuǎn)告時,要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對方的姓名、單位聽清楚,并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍,以免有錯,然后再掛電話,及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的,一般不要冒失地詢問對方的姓名,因為這也是不禮貌的。

        打電話的形象

        什么是“電話形象”?

        (1)指的是人們在使用電話時,所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

        撥打電話有哪些禮儀要求?

        (1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間,以不影響對方工作和休息為宜;(2)開始通話,先問候?qū)Ψ?,然后主動自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重?fù)?,并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話,應(yīng)向?qū)Ψ降狼?(3)通話時集中溝通主要議題,提高通話效率;(4)結(jié)束通話時,以主叫方或尊者先掛斷為宜。

        接聽電話有哪些禮儀要求?

        (1)拿起電話,主動問好,然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲,先表示歉意;(2)接聽電話時,溫和應(yīng)答;(3)如遇對方誤撥的電話,應(yīng)耐心說明,不可惡語相加;(4)如替他人接聽,應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

        打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?

        (1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。

        什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

        (1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時間,應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;(2)一般在通話時,都要有意識地簡化內(nèi)容,盡量簡明扼要;(3)這個原則在許多國家,都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。

        在接聽電話時,恰好另一個電話打來,應(yīng)該怎樣處理?

        請正通話對象稍等,不掛電話,然后去接另一個電話,接通后請對方稍等,然后繼續(xù)接聽第一個電話。

        公共場所使用手機(jī)要注意什么?

        (1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時,可改換通話位置或改用其他通訊方式,不能大聲呼叫;(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所,主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電,應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽;(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

        打電話注意事項

        要控制響鈴時長。一般情況下響鈴時長并無限制,但根據(jù)受話人身份的不同,響鈴時長有時也應(yīng)考慮。例如受話人為老師,當(dāng)對方在上課時,如非重要事情,響鈴4到6聲即可,久則惱人,事情緊急也不例外。

        要選好時間。打電話時,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

        要掌握通話時間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

        要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。

        要用語規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

        打電話禮貌用語

        1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰?

        2.我就是,請問您是哪一位?……請講。

        3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)

        4.您放心,我會盡力辦好這件事。

        5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

        6. ×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)

        7.對不起,這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)

        8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關(guān)系。

        9.再見! (與以下各項通用)

        10.您好!請問您是×××單位嗎?

        11.我是×××公司×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?

        12.請幫我找×××同志。

        13.對不起,我打錯電話了。

        14.對不起,這個問題……,請留下您的聯(lián)系電話,我們會盡快給您答復(fù)好嗎?

        打電話禁忌用語

        在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

        說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到,說!”

        這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時間緊張,沒有太多的時間應(yīng)對電話,希望對方直截了當(dāng),別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

        有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

        大家每個人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時,一定要注意應(yīng)有的禮貌。


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