美容院電話禮儀話術(shù)

　　打電話也是有電話話術(shù)的，在美容院也是一樣。你們知道嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的美容院電話禮儀話術(shù)，希望可以幫助大家!

　　美容院電話禮儀話術(shù)

　　(1)在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話)，然后，報上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象)。

　　(2)接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時，必須真誠道歉：對不起，讓您久等了。

　　(3)為了方便時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄(開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息)，如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對方，然后告訴對方你是誰，以示負責(zé)。

　　(4)撥打跟蹤服務(wù)電話時，首先——您好(禮貌)，請問是**小姐(手機)或請幫我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表達清晰)。

　　內(nèi)容、態(tài)度

　　(1)作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡單、精確。

　　(2)接聽電話必須熱情，仔細、耐心聽清對方咨詢的問題，溝通語調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱情服務(wù)。

　　注意聲音

　　說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你的丹田發(fā)出愉悅充滿磁性的聲音，一個富有魅力的聲音可以提高你的成功率。

　　左手握聽筒，右手握紙、筆，及時記錄來電內(nèi)容(如預(yù)約護理：立即記在預(yù)訂表上)

　　注：在與客戶進行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　保持正確姿勢

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的坐姿。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　復(fù)誦來電要點

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。一定要進行道謝，例如，“好的，感謝您的來電”。

　　讓客戶先收線

　　我們是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束

　　注意如果對方要找的人不在，請先告知對方要找的人不在，如果有需要可以幫忙轉(zhuǎn)達;不要先問對方有什么事，再告知對方要找的人不在，避免讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。

　　了解來電者的目的。如果是投訴電話，應(yīng)仔細聆聽，記錄，后幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。

　　如果是一般性的推銷電話，也請做詳細記錄，一起把記錄轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。不要盲目回絕，也許對方的信息正好是領(lǐng)導(dǎo)正在找的。

　　如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是XXX美容院”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是XXXXX。

　　預(yù)約電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務(wù)!你好，我下午想過去做美容請問您貴姓和您的卡號?王**號好的，王小姐，您的卡號是**，請問您是下午什么時間過來，做什么項目?下午2點左右吧，做減肥，(如果顧客不知道做什么項目，告訴顧客提前十五分鐘過來，由您的專屬顧問為您安排)好的，我已幫您訂好，您是預(yù)約實踐是下午2點，歡迎您的準時到來。如您臨時有變化因其它事情不能按時過來，請您一定記得提前2小時來電告知，因為我們的房間以及美容技師、儀器等從您做護理的前2小時就開始為您準備、為您按排、為您等候了。如果您沒能按時過來操作而又沒有給我們打電話，我們將視為您已經(jīng)操作該次護理了。謝謝您的來電，等著您哦!再見!咨詢電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務(wù)!你這里是XXX美容院嗎?是的，這里是XXX美容院，請問有什么可以幫到您?請問你們這里做不做XXX我給您介紹一下，我們院的項目有：面部、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、營養(yǎng)、化妝、美甲、等多個美容項目，非常高興接到您的來電，您咨詢的XXX項目我們也有，希望您方便的話最好到我們院里來，由我們的專屬顧問為您做專業(yè)的咨詢和了解，我們可以給您量身定做適合您的項目套餐和療程。過來喝杯茶，參觀了解一下。如果覺得不合適不在我們這兒做也沒關(guān)系。請問您現(xiàn)在什么位置，我給您介紹一下駕車或乘車路線。我們這里的地址是：XXXXX，您如果自駕車或打車的話，告訴什么路與什么路的交界口，如果公交車做XXXX路車，多少時間就到了。您看您是什么時候過來，我提前為您安排美容顧問。好的，X小姐，XXX美容院期待您的到來。感謝您的來電，謝謝!再見!(注意，盡量不在電話里報價，如果顧客一定要在電話里咨詢，長時間的話轉(zhuǎn)到輪排顧問那里，由她接聽咨詢，如果價格方面，告訴我們不同的會員有不同的價格)