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      秘書接聽電話禮儀

      時間: 雪錦826 分享

      秘書接聽電話禮儀

        辦公秘書的對外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接聽電話的禮儀,讓對方在您親切的話語中心平氣和的談事情,通話結(jié)束后,對方會對您公司有極佳的印象。下面是學習啦小編為大家整理的秘書接聽電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!

        秘書接聽電話禮儀

        通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則對方會感覺不舒服,而且也會影響到辦公室里其他人的工作。

        接起電話時首先自報單位名稱及所屬部門。

        接起電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。

        當對方要找的人不在時,在不了解對方的動機,目的是什么時,請不要隨便傳話。為授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

        當你正在通話,又碰上客人來訪時,原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時應(yīng)盡快和通話人致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,應(yīng)告知來訪客人稍等,然后繼續(xù)通話。

        如果對方?jīng)]有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,此時應(yīng)客氣而禮貌的詢問:"對不起,請問您是哪位?"

        要轉(zhuǎn)告正在接待客戶的人有電話時最好不要口頭轉(zhuǎn)達,可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

        聽不清楚對方說話的內(nèi)容時,最好不要猶豫,應(yīng)立即將狀況明確告知對方,請對方給予改善。

        秘書基本禮儀

        1、妝容和著裝

        (1)妝容

        化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下:

        化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜,切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線,再涂口紅。

        (2)著裝

        “云想衣裳花想容”,相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

        整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

        色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

        配套齊全。除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

        飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

        2、儀態(tài)

        1.站姿

        站姿是靜態(tài)的造型動作,是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。

        (1)基本站姿

        兩腳跟相靠,腳尖展開45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內(nèi)側(cè)夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側(cè);脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。

        2.坐姿

        坐是一種靜態(tài)造型,是秘書每日的主要內(nèi)容之一,無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

        (1)基本坐姿

        入座要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時,右腳向后收半步而后起立;談話時,可以側(cè)坐,此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

        (2)坐姿的種類

        女士坐姿要挺拔優(yōu)雅,表現(xiàn)出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內(nèi)側(cè),左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上,將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處,兩腳并攏,上身左轉(zhuǎn)45度,立腰挺胸。

        側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度,頭胸向右轉(zhuǎn),左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女,坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直,腰部要立住,而后再變化的不同姿態(tài),重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合,和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

        (3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題

        女士不宜將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中,不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。

        3、常見的手勢

        一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

        橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時,腳站成右丁字步,左手下垂,目視來賓,面帶微笑。

        直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關(guān)節(jié)伸直,再向要進行的方向伸出前臂。

        曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品,或推扶房門、電梯門,而又需引領(lǐng)來賓時,即右手五指伸直并攏,從身體的側(cè)前方,由下向上抬起,上臂抬至離開身體45度高度,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀,請來賓進去。

        斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由下向上擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座,當來賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請來賓坐下。

        但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點,而應(yīng)使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢不宜過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

        
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      5.秘書禮儀電話

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