公司前臺(tái)文員接電話(huà)禮儀
前臺(tái)的工作很多都是接待，但是不僅僅是當(dāng)面的接待還有電話(huà)接待，那么你們知道電話(huà)的禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺(tái)文員接電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
公司前臺(tái)文員接電話(huà)禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿(mǎn)微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂(lè)于服務(wù);
3.姿勢(shì)：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等;
5.電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋;
6.應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄;
7.電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬;
8.禮貌用語(yǔ)
接聽(tīng)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂(yōu)您了、失禮了等。
征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?
9.具體接聽(tīng)、撥打規(guī)范：
接聽(tīng)電話(huà)
鈴響三聲以?xún)?nèi)必須接聽(tīng)電話(huà);認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話(huà)時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話(huà)完畢，須等對(duì)方放下電話(huà)后，方可放下電話(huà)。
撥打電話(huà)
電話(huà)接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語(yǔ)，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話(huà)完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您(麻煩您)，再見(jiàn)”。
前臺(tái)文員接電話(huà)的禮貌用語(yǔ)
一)電話(huà)鈴聲一響，應(yīng)盡快去接，最好是在想三聲后接起，接電話(huà)應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，這里是X X公司×X部，請(qǐng)問(wèn)找哪位?”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的語(yǔ)氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。這樣，對(duì)方就會(huì)對(duì)你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，把耳朵貼進(jìn)話(huà)筒。為了表示你在專(zhuān)心聆聽(tīng)，并且已經(jīng)理解，你還要不時(shí)地稱(chēng)“對(duì)”道“是”。以顯示你給對(duì)方的積極的反饋。最好準(zhǔn)備好紙和筆放在旁邊，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，同時(shí)，對(duì)著聽(tīng)筒重復(fù)對(duì)方的話(huà)，以檢驗(yàn)是否理解得正確，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
(三)電話(huà)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)，若確需要自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
(四)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話(huà)，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復(fù)。公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡量打到對(duì)方辦公室，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
(五)首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。
(六)在電話(huà)上談生意，時(shí)問(wèn)觀念要強(qiáng)，要珍惜每分鐘交談的效果。更要注意聲音的大小，以使對(duì)方聽(tīng)得清楚，這是很關(guān)鍵的。
(七)如果要把對(duì)方的話(huà)做成備忘錄，最好是一邊重復(fù)對(duì)方的話(huà)，一邊做記錄，最后把記錄重復(fù)一遍，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。當(dāng)然，電話(huà)的用語(yǔ)要謙虛恭敬。
(八)接到和自己業(yè)務(wù)不相關(guān)而又必須當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)的電話(huà)，除非自己確實(shí)有完整的咨料.否則.決不可信口開(kāi)河，妄做決定。與其信口開(kāi)河以抓住客人，不如據(jù)實(shí)回答以保公司的信譽(yù)。
(九)不要在外面打電話(huà)做聯(lián)絡(luò)。萬(wàn)一真的有必要，通電話(huà)時(shí)應(yīng)該避免讓對(duì)方聽(tīng)到背景聲音，例如咖啡店的音樂(lè)。另外，在沒(méi)有聯(lián)絡(luò)到對(duì)方時(shí)，要采取主動(dòng)再聯(lián)絡(luò)的方法，而不要請(qǐng)接電話(huà)者留話(huà)要對(duì)方打電話(huà)過(guò)來(lái)。
此外，文員作為公司的職員，在使用電話(huà)時(shí)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)禁忌：
1.不要在公司打私人電話(huà);
2.少打長(zhǎng)話(huà)。
看了公司前臺(tái)文員接電話(huà)禮儀的人還看了：