前臺接待禮儀常識

　　辦公室前臺接待禮儀常識辦公室工作崗位中，前臺接待相當于公司的一個臉面，怎樣才能做好基本工 作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應(yīng)聘前臺接待職位，還是在工作中，對于前臺接待禮儀常識，你需要了解下面這些內(nèi)容。

　　前臺接待禮儀常識：接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得 在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、 請稍等之類的謙詞。 在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，xxx(辦 公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向 來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可 以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。 如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮 貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該 用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。 鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤 嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　前臺接待禮儀常識： 著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良 好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據(jù) 自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相 對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標新立異，想辦法從 外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思 放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　前臺接待禮儀常識：來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪 者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認是預(yù)約 之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要 關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。 如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢 指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的， 也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗 位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。 如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同 事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，xxx 單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪 者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以 當作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接 待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。 最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀， 者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法 寶，讓你更快的融入到工作中去。