最全的電話禮儀規(guī)范

　　電話在我們在日常生活中運(yùn)用得很多，因為不是直接見面，所以基本就靠聲音、語調(diào)等，以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的電話禮儀，希望大家喜歡!

　　最全的電話禮儀規(guī)范

　　什么是“電話形象”?

　　(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成;

　　(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

　　打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?

　　1、“通話3分鐘原則”;

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;

　　(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要;

　　(3)這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。

　　2、“鈴響不過三聲原則”。

　　打電話和接聽電話的禮儀

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

　　三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　電話禮儀禁忌有哪些

　　一、禁忌5條

　　1、不要和女同事議論一起工作的人。

　　2、不要煲電話粥影響別人用電話。

　　3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

　　4、不要對辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。

　　5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。

　　二、電話禁忌

　　職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對方是否撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

　　在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應(yīng)該學(xué)會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。

　　公共場所使用手機(jī)要注意什么?

　　(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;

　　(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽;

　　(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

　　收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?

　　(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài);

　　(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信;

　　(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人;

　　(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

　　酒店前臺人員基本電話禮儀

　　1. 電話應(yīng)對的禮貌

　　電話交談沒辦法已表情活動作傳達(dá)意思。因此，如果英對不適當(dāng)，很容易招致對方的誤解?；镜膽?yīng)對原則如下，須謹(jǐn)記在心。

　　1) 電話鈴響三聲，必須接聽電話。

　　2) 清晰及快速的報出酒店及部門名稱。

　　3) 報出自己的名字，提出是否需要幫助。

　　4) 用自然的聲音接聽電話，語音不要過于響亮或叫喊。

　　5) 用溫和禮貌的態(tài)度去接聽電話。

　　6) 仔細(xì)聆聽對方的話語，感受他當(dāng)時的心情。

　　7) 讓對方了解，你很想要幫助他。

　　8) 不要由于查找資料或其他事情使對方一直等候。

　　9) 當(dāng)知道對方姓氏后，請連姓氏稱呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)

　　10) 用禮貌用語。

　　11) 準(zhǔn)備好筆和紙，用來記錄。

　　12) 向?qū)Ψ街貜?fù)完整簡要的口信，確認(rèn)是否準(zhǔn)確。

　　13) 澄清一切有可能出錯的地方。

　　14) 表示感謝對方的來電。

　　2. 外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽

　　外線電話：

　　Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

　　早上好，這里是***大酒店，我是***。有什么可以幫您的嗎?

　　內(nèi)部電話：

　　Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

　　晚上好，這里是禮賓部，我是***。有什么可以幫您的嗎?

　　3. 接到撥錯號碼的電話

　　接到對方撥錯號碼的外線電話，應(yīng)采取以下方式應(yīng)對：

　　I’mafraid you have the wrong number. This is the *** Hotel, 5888-5888.

　　您恐怕?lián)苠e號碼了。這里是8331-9521，***大酒店。

　　如果是客人撥錯部門分機(jī)號碼，應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡(luò)的部門。

　　This is concierge desk. I’ll transfer your call to restaurant reservations.

　　這里是禮賓部，我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預(yù)定。

　　I’m afraid this is a direct line. We cannot transfer your call to the western restaurant. Could you dial 5888-5812, please?

　　抱歉，這是直線電話。我們無法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎?

　　4. 結(jié)束對話

　　電話應(yīng)對結(jié)束時可以說和開頭同等重要。尤其有關(guān)接待客人的服務(wù)，所以對話結(jié)束時使用的字眼應(yīng)該簡潔有力，給賓客良好的印象，最好不要說Bye-bye。

　　Thank you for calling.

　　感謝你的來電。

　　We look forward to hearing from you.

　　我們期待聽到您的消息。

　　We look forward to serving you.

　　我們期待為您服務(wù)。