面試客服的技巧
面試客服的技巧
面談面試大多是與用人單位的第一次正式接觸，若能給用人單位良好的第一印象，也許是你擇業(yè)成功的關鍵的起點，那么客服面試技巧和注意事項有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
面授客服的個人禮儀
一、面試服裝禮儀
做好面試前的形象準備，總的要求要穿著方，整潔樸素，體現(xiàn)學生氣息，選擇的服裝能夠適應所應聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求，能巧妙地掩蓋個性的弱點，起到平衡與協(xié)調作用，其次建議注意以下幾點：
1、不要趕著買西裝，雖然能表現(xiàn)出紳士風度，但新衣也易使人產生拘謹與緊張感。
2、室內不要戴手套。
3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項鏈，耳環(huán)，手鐲等裝飾品。
4、男生頭發(fā)干凈自然，勿留長發(fā)，更勿染發(fā)，胡子干凈，修剪好鼻毛。
二、禮貌禮節(jié)
1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉身關門，勿看人家的資料。
2、主動打招呼，適時的進行面試自我介紹。
3、記住主考官的姓名。
4、結束時要致謝。
5、勿隨便打斷對方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺)，手機靜音(響鈴或震動模式會產生聲響妨礙)。
6、對用人單位適度稱贊，但要較自然。
三、要講信譽
守信用，遵守時間，準時赴約，可略微提前到場，以調節(jié)心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推誘，要誠實解釋，略帶幽默，并致謙意。
四、身體姿勢
挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。
五、目光視線
一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。
面試客服的技巧
聆聽要求
一個優(yōu)秀的談話者，首先是優(yōu)秀的聆聽者，從認真的聆聽者中獲取與分析信息，切勿搶答問題，更勿松散自己的注意力。
語言要求
在面談面試過程中，由于用人單位面向的是缺少經驗的學生，故一般不會苛求學生談話的內容組織，因此內容不可能是次要的，而表達的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應用普通話與主考官的談話，并可注意自己的談話語調，語速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負的語氣會談。
注意情感
談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)，就某個問題與用人單位進行爭論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點。而談的過程也是情感交融的過程。
面談面試中的隨機應變
在面談面試過程中，用人單位一般處于主動位置，尤其是面談沒有固定的模式，有時可能會隨時發(fā)生你所料想不到的情況，這時就需要你善于隨機應變，恰當處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧?，F(xiàn)舉例如下以供參考：
1、比如在面談中，你可能會出現(xiàn)緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時你便可穩(wěn)定情緒，從新組織你的表述內容：
2、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人故意設置的，看你能否沉得住氣，此時你得善于尋找恰當?shù)牟呗詠響?，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當?shù)姆绞絹砝^續(xù)會談，或者順著剛才的話題，繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時也保持沉默，可能也是一種有效的策略。
3、如果你講錯了話，切勿緊張失態(tài)，保持鎮(zhèn)定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續(xù)你的講話，若是大錯，則應當面糾正致謙。
4、對主考官所提出的問題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實好學的品質。
面試客服的注意事項
1、最好勿請家人相陪，以免會給人以缺乏自信心和獨立性的感覺。
2、勿對自己的學校持指責態(tài)度，試想對培育自己的學校都不能熱愛，如何去熱愛新的學位、新的工作。
3、勿以社會關系來自大。
4、切勿夸夸自談。
5、薪水福利問題不要多提，更不要作為談話的主題，也不要有不切實際的過高要求，要知道首先要有付出，有業(yè)績貢獻，才會有你應得的合理利益。
6、面談面試結束后，切勿不了了之，杳無音訊，坐著靜待，否則也能會失去你本應有的良機，你給在恰當?shù)臅r間內，函電或電話查詢，查詢時，應首先自我介紹上次面試的情況，以免讓對方不斷查詢你，打宅電話，應讓對方先掛電話。
7、面談面試結束后，要自我回顧，反省總結，即使面試不成功，也可虛心向對方詢問自己有哪些欠缺，這種反饋信息，對以后新的面談面試是很有收益的。