護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。那么護(hù)理有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　護(hù)理電話禮儀

　?、匐娫掆忢懭曋畠?nèi)，必須接起電話。

　?、谠谌魏螘r(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說(shuō)：“您好，xx辦公室”語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切友善，語(yǔ)速平穩(wěn)。

　?、郛?dāng)對(duì)方要找的人在時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“好的，您好請(qǐng)稍等，我找他/她聽(tīng)電話”此時(shí)勿放下電話筒大聲叫喊;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)不起，xxx先生/小姐暫時(shí)不在辦公室，您好，有什么事我可以幫您留言/轉(zhuǎn)達(dá)嗎?他/她可能一會(huì)就會(huì)回辦公室，您方不方便5分鐘后再打過(guò)來(lái)?”或“他/她一回來(lái)，我馬上通知他/她給您回電話，可以嗎?”

　?、苋缬斜匾獣r(shí)，還需要重復(fù)一遍對(duì)方的話(如重要的話或電話號(hào)碼等)

　　⑤接聽(tīng)途中，應(yīng)不時(shí)輕聲說(shuō)些：“是的、很好”之類的短語(yǔ)，以積極的態(tài)度回應(yīng)對(duì)方，表示自己一直再傾聽(tīng)或表示同意他/她的通話內(nèi)容。

　　⑥掛上電話前，請(qǐng)一定要詢問(wèn)對(duì)方：“您還有沒(méi)有其他的事情?”確定清楚后才說(shuō)：“好的，再見(jiàn)”待對(duì)方掛機(jī)后，再輕巧的掛上話機(jī)。

　　⑦接聽(tīng)電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，xxx先生/小姐，我現(xiàn)在有急事要處理，您稍等一下或我五分鐘后再給您回話，好嗎?”

　?、喈?dāng)再次與對(duì)方通話時(shí)，一定要說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了。”

　　護(hù)理對(duì)待病人家屬的禮儀

　　對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說(shuō)護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

　　護(hù)理出院禮儀

　　1.出院宣教及隨訪

　　在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書(shū)面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問(wèn)題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來(lái)醫(yī)院復(fù)查;如果有不適的話，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門(mén)隨訪。

　　2.出院道別

　　出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問(wèn)好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛(ài)還在延續(xù)。