淘寶客服的應聘技巧

　　客服，是一項特殊性的工作。淘寶客服的應聘技巧有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　淘寶客服的應聘技巧

　　認識淘寶客服這一項職業(yè)。

　　俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。

　　準備階段。

　　這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什么風格，將會向你提問什么樣的問題，給你設置什么樣的難題。

　　第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經(jīng)驗體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了!

　　注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關信息。

　　第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網(wǎng)站或者找同學關系等，聽聽他們的建議。

　　第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經(jīng)典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹(一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的)。

　　第四：其他方面?？梢陨暇W(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

　　面試階段。

　　決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在于面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說說。

　　試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。

　　回答時，不要輕易打斷面試官的提問。

　　這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。

　　沉著應答，不要刻意討好面試官。

　　這是你第一次遇到面試官，你們曾經(jīng)不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會有無數(shù)人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。

　　離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。

　　現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。

　　如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說不定淘寶又有招聘呢?就算沒有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報”!

　　淘寶客服的技巧

　　一、售前準備

　　首先我們要明白客服的目的是什么?

　　作為一個客服，你的目的是：

　　讓來的人都買;

　　讓買的人買的更多;

　　讓買過的人再來買。

　　客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：

　　1、 帶不字的，比如：不行，不可以;

　　2、 不能頻繁的使用快捷回復;

　　3、 直接回絕客戶;

　　4、 隨意打斷客戶;

　　5、 強調(diào)自己正確，不承認錯誤;

　　6、 不及時通知變故。

　　二、客戶接待

　　1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;

　　2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是絕對禁止的;

　　3、多用表情，讓聊天更生動;

　　4、以肯定的方式表達否定的意思;

　　如：

　　客戶：親，這個衣服太貴了?

　　掌柜：不貴呀，才30多。

　　客戶：親，這個衣服太貴了?

　　掌柜：恩，確實是有點，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是?

　　以上兩種給人的感覺是不一樣的。我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，非常詳細系統(tǒng)，文章最后會分享，需要的可以看下;

　　5、給客戶贊美;

　　6、有條件的妥協(xié)，客戶不說話主動找話;

　　7、 盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S;。

　　三、關聯(lián)銷售

　　關聯(lián)銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個能很好地提高客單價。主要的方式如下：

　　1、 替代的關聯(lián)銷售，不喜歡a，推薦更符合的b;

　　2、 針對客戶的需要進行推薦;

　　3、 套餐優(yōu)惠;

　　4、 推薦產(chǎn)品互補商品。