使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展,電話在人們生活中的使用越來越普及,接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中,都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。使用電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
使用電話禮儀
接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事,應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝,等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好,正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的
問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語、再見語。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
通話時(shí)的聲音禮儀
首先,咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,語句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間,而且會(huì)提高聲音的清晰度。
使用電話基本禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給 對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說:“你好, 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。
(二)要有喜悅的心情
打電話時(shí)要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因 此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。
(四)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電 話鈴聲后,附近沒有 其他人,應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的, 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì) 十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于 5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的,如自己無法處理, 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
職場(chǎng)上使用電話禮儀
(1)接電話。電話鈴響后要立即采取行動(dòng),最好不要超過響鈴3次,接通電話后要主動(dòng)問候然后自報(bào)單位和部門。
(2)打電話。先大腦整理打電話內(nèi)容,撥通電話后要問候然后自我介紹并表明打電話目的和內(nèi)容。
(3)聲音。說話發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)、正式。聲音要大小合適,語速適中,有事說事,不要過多修辭。
(4)避免無禮。接電話過程中要禮貌相待,不能故意遲遲不接電話,接電話要耐心解答,心平氣和。
(5)避免急躁。接打電話時(shí)有話要好好說,不能搶話或一口氣說太多內(nèi)容或者事情沒講完就掛電話了。