職場(chǎng)新人之電話禮儀

　　作為一個(gè)職場(chǎng)新人應(yīng)該遵守好禮儀規(guī)則，這樣才能好好在公司生存，職場(chǎng)新人之電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　職場(chǎng)新人之電話禮儀：如何接電話

　　對(duì)接待人員而言，接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

　　1.盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過(guò)三聲。萬(wàn)一超過(guò)，應(yīng)該先說(shuō)一聲“抱歉，讓您久等了!”

　　2.確認(rèn)對(duì)方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。

　　3.打招呼。確認(rèn)對(duì)方身分后，可以說(shuō)，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。

　　4.傳達(dá)。對(duì)方如指名聽電話，先說(shuō)聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。

　　5.問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意，并記下備忘錄。

　　6.復(fù)誦對(duì)方交待事項(xiàng)的內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤。

　　7.結(jié)束時(shí)的問(wèn)候。先說(shuō)謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

　　8.立即處理客人交待等事項(xiàng)。

　　職場(chǎng)新人之電話禮儀：電話中的應(yīng)對(duì)話術(shù)

　　剛?cè)肼殘?chǎng)的人一定得先學(xué)會(huì)聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來(lái)的工作也會(huì)很辛苦。

　　說(shuō)電話時(shí)，必須掌握以下三個(gè)重點(diǎn)：

　　1.對(duì)應(yīng)時(shí)款具備誠(chéng)意。

　　2.注意說(shuō)話方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會(huì)讓對(duì)方耳朵難受。

　　3.內(nèi)容簡(jiǎn)潔。除必要的招呼，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如需花時(shí)間解說(shuō)，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否方便，或以后再打。

　　以上三點(diǎn)如能遵守，加上經(jīng)驗(yàn)累積，很快就能熟悉電話技巧。行有余力時(shí)，再注意以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：

　　1.能在電話中告訴客人，到公司最簡(jiǎn)單的路徑;這需要平常花點(diǎn)功夫了解交通狀況。

　　2.對(duì)打錯(cuò)電話者的應(yīng)對(duì)。每個(gè)人都有可能成為公司的客戶，因此確認(rèn)對(duì)方播錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，也不要立刻掛掉，盡量留給對(duì)方好印象。

　　職場(chǎng)新人之電話禮儀：公私分明

　　將工作時(shí)間與非工作時(shí)間分開，本來(lái)就是社會(huì)上的常識(shí)，因?yàn)轭I(lǐng)了薪水，就得付出對(duì)等的勞動(dòng)力和時(shí)間。

　　如果在工作時(shí)間內(nèi)，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準(zhǔn)許。如果事情真的很重要，相信上司也不會(huì)為難你。但是如果是可以利用上班以外時(shí)間做的事，就不應(yīng)該用上班時(shí)間來(lái)做。

　　另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或于非上班時(shí)段，使用公司電話打私人電話。如果工作時(shí)間內(nèi)接到外面打來(lái)的私人電話，則應(yīng)該長(zhǎng)話短說(shuō)。