公務(wù)人員禮儀知識(shí)
公務(wù)人員禮儀知識(shí)
公務(wù)人員要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)很多，因?yàn)檫@關(guān)乎著你的工作問(wèn)題。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公務(wù)人員禮儀知識(shí)，希望可以幫助大家!
公務(wù)人員禮儀知識(shí)
接待或拜訪(fǎng)是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪(fǎng)中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪(fǎng)禮儀歷來(lái)受到重視。
1.接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。
2.不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。
3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。公務(wù)往來(lái)是無(wú)事不登三寶殿，來(lái)訪(fǎng)者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
6.正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎?等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。
比“微笑到臉”更重要的是“服務(wù)到位”，也就是說(shuō)辦好事情是最本質(zhì)的，有的人光在表面裝笑臉，只是應(yīng)付你，實(shí)際上并不幫助辦實(shí)事，那很糟糕。某地一公務(wù)考察團(tuán)出國(guó)，其中一位性格外向的男性成員，不懂外語(yǔ)但喜歡比畫(huà)，許多事情在老外面前比畫(huà)著也能讓人家明白，所以挺來(lái)勁。有一回，在住店把開(kāi)門(mén)鑰匙不知弄哪兒去了，向服務(wù)員老太婆比畫(huà)著叫開(kāi)門(mén)，那動(dòng)作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈里使勁旋轉(zhuǎn)，這動(dòng)作的意思他自己很明白，可人家外國(guó)老太婆誤以為是侮辱她，非常憤怒，差點(diǎn)還釀成一次“民間外事交往風(fēng)波”。
應(yīng)該說(shuō)，這位好比畫(huà)的男性公務(wù)員本無(wú)惡意，只是不懂得基本的對(duì)外交往的禮儀，既鬧笑話(huà)，又惹麻煩。對(duì)公務(wù)人員進(jìn)行各種禮儀文明的教育培訓(xùn)還真是蠻有必要的。最近廣州就新鮮出爐了《廣州市公務(wù)員禮儀手冊(cè)》，諸多指導(dǎo)性的規(guī)定很詳細(xì)很細(xì)致，挺不錯(cuò)。比如其中就說(shuō)到，廣州即將舉辦亞運(yùn)會(huì)，公務(wù)員與外賓見(jiàn)面時(shí)，要熱情有禮表達(dá)恰當(dāng)，說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大等等。
公務(wù)員往往“不差錢(qián)”也“不差才”，但很可能差禮儀文明。禮儀文明是一個(gè)人的基礎(chǔ)文明，公務(wù)員作為基本素質(zhì)相對(duì)較高的群體，本應(yīng)早就掌握這些基礎(chǔ)文明的。然而，我國(guó)的教育很奇怪，長(zhǎng)久以來(lái)進(jìn)入這么一個(gè)怪圈：對(duì)孩子“早教”時(shí)，就開(kāi)教幼兒園內(nèi)容，幼兒園則教小學(xué)的內(nèi)容，小學(xué)則教初中的內(nèi)容，初中則教高中的內(nèi)容，高中則教大學(xué)的內(nèi)容，到了大學(xué)倒要教幼兒園的基礎(chǔ)文明———其實(shí)大學(xué)里是不會(huì)正經(jīng)教授幼兒班文明課程的，那么一個(gè)人一生的成長(zhǎng)也就沒(méi)有真正“領(lǐng)教”過(guò)最基礎(chǔ)的禮儀文明了。難怪公務(wù)員也得為此“補(bǔ)課”。
禮儀手冊(cè)中說(shuō)，微笑是公務(wù)交往的“職業(yè)名片”，向來(lái)訪(fǎng)人員問(wèn)好，是政府親民形象的體現(xiàn)，要學(xué)會(huì)3個(gè)S，即站起來(lái)(Standup)、注視對(duì)方(See)、微笑(Smile)。這3S盡管比那集整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、維修服務(wù)、信息反饋為一體的4S店少了一個(gè)S，但已是很高的要求了。政府機(jī)關(guān)能改掉高不可攀的“衙門(mén)”形象，能做到“全心全意為人民微笑服務(wù)”，那真當(dāng)是好啊。
當(dāng)然，比“微笑到臉”更重要的是“服務(wù)到位”，也就是說(shuō)辦好事情是最本質(zhì)的，有的人光在表面裝笑臉，只是應(yīng)付你，實(shí)際上并不幫助辦實(shí)事，那很糟糕。在我國(guó)的香港特區(qū)，公務(wù)的窗口單位，服務(wù)人員以嚴(yán)格按規(guī)定、按程序辦事而著稱(chēng)，通常他們并沒(méi)有裝出來(lái)的熱情，也沒(méi)有流露出冷淡冷漠，不會(huì)“傲慢無(wú)禮”，而是“機(jī)械作業(yè)”，被稱(chēng)為“機(jī)器人似的”。我覺(jué)得這樣一就是一、二就是二的辦事也挺好，這種“中性”的表現(xiàn)，倒是對(duì)雙方都不構(gòu)成負(fù)擔(dān)。
禮儀文明是公務(wù)員職業(yè)精神的有機(jī)部分，最好從報(bào)考公務(wù)員開(kāi)始就提出這方面要求，比如面試時(shí)完全可以突出禮儀文明的內(nèi)容。當(dāng)然，禮儀文明難在骨子里的涵養(yǎng)，這比“穿衣禮儀”難多了。比如手冊(cè)提出，學(xué)會(huì)尊重你不喜歡或不喜歡你的人，這真不容易。手冊(cè)還說(shuō)，切忌講低級(jí)庸俗的笑話(huà)和“段子”，有的公務(wù)人員講庸俗“段子”都講出癮頭來(lái)啦，恐怕比戒煙還難。
還有一些禮儀要求，“本”不在禮儀，比如對(duì)公務(wù)宴請(qǐng)?zhí)岢?ldquo;不在酒而在山水間”，敬酒不宜過(guò)量，要適可而止———這個(gè)愿望不錯(cuò)，但公務(wù)接待的體制不變，那么勸來(lái)勸去的“官場(chǎng)酒文化”就難以改變，酒喝高而惹麻煩的事就不會(huì)少。