經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)
經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)
想要成為一名經(jīng)理人,都是要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),那么你們知道經(jīng)理人的禮儀培訓(xùn)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的經(jīng)理人禮儀培訓(xùn),希望可以幫助大家!
經(jīng)理人禮儀培訓(xùn)
經(jīng)理人著裝
男性穿著西裝三忌:
?、偈俏餮b還是棉被——選擇衣料不當(dāng)、不注意熨燙,口袋鼓鼓囊囊,袖口留著標(biāo)簽,怎么看都不體面。忌不合身。
許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝,才能撐得起男子漢的架勢。其實(shí),一套西裝要穿得體面,最為重要的就是合身。在合身的前提下,再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
?、诩扇麧M物品
西裝講究線平順,穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡為佳,最好只裝一個(gè)錢包。切忌在西褲上別著傳呼機(jī)和手機(jī)、大串鑰匙,這會(huì)破壞西裝的整體感覺。
?、奂梢m子搭配不當(dāng)
在西裝的搭配中,襪子也是體現(xiàn)男人品位的細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍(lán),以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。
3、女性著裝建議
保持衣服平整
皺巴巴的衣服會(huì)讓人覺得你很邋遢,而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā),所以應(yīng)保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時(shí)咨詢服裝店員,多選擇一些不易皺的衣料。
襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深,襪子的顏色也可適當(dāng)加深。女性銷售代表應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪,以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換,避免尷尬。在此提醒各位女士注意,切勿穿著勾絲的絲襪,那會(huì)使你的小腳非常“顯眼”。
飾品要適量
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
女性穿著兩忌:
①忌穿著暴露
夏季,有的女士會(huì)穿著“清涼”的服飾,這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風(fēng)景。但是,這樣的服裝并非適合所有的場合。在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服,如:短褲、背心、超短裙、緊身褲等,就容易分散顧客的注意力,同時(shí)也顯得你不夠?qū)I(yè)。除此以處,還要注意切勿將內(nèi)衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。
?、诩?ldquo;內(nèi)衣”外穿
穿著居家便服很舒適,但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時(shí),絕對不要只穿睡衣、內(nèi)衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。
總之,穿著職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔,是指服裝必須搭配合理,衣褲無污、無油漬、無異味;所謂筆挺、是指衣褲不起皺,上衣平整、褲線筆直;所謂大方,是指衣服款式簡練、高雅,線條自然流暢。
化妝也要遵循TOP原則
時(shí)間:白天是工作的時(shí)間,宜化淡妝,這樣會(huì)顯得清雅大方;夜晚因?yàn)楣饩€的原因,可適當(dāng)加重妝容。
場合:在與顧客會(huì)面時(shí),宜化淡妝,這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力;參加正式的社交活動(dòng),如晚宴時(shí),可以化晚宴妝以配合燈光的效果,同時(shí)可以打扮得隆重一些來配合妝容。
地點(diǎn):在自己家里,如果不會(huì)客,可以根據(jù)個(gè)人喜好化妝或不化妝,但如果要會(huì)客的話,還是應(yīng)該適當(dāng)化妝以顯示對客人的尊重。應(yīng)盡量避免在公共場所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。重視個(gè)人形象是一件好事,但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾,則顯得比較失禮。
男士儀容重在“潔”
男性在日常工作和生活中無需化妝,但是需要保持健康、整潔的儀容。試想,如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會(huì)見顧客,會(huì)給顧客造成什么印象?——你會(huì)顯得信心不足,又可能令顧客擔(dān)憂的健康狀況,進(jìn)而懷疑你所銷售的營養(yǎng)保健食品的功效。
更何況,在現(xiàn)代社會(huì),男子美容已經(jīng)呈現(xiàn)出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動(dòng)量大,男性皮膚比較粗、毛孔大,表皮容易角質(zhì)化,同時(shí),汗液和油脂分泌量也較多,會(huì)使灰塵和污垢 積聚,堵塞毛孔,引起細(xì)菌感染,皮膚發(fā)炎。因而,男性銷售代表更應(yīng)該注意“面子問題”。
總之,男性儀容重在“潔”即干凈整潔。
如果注意以下幾方面,就能讓自己倍添信心,并以最佳的儀態(tài)面對顧客。
①干凈、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節(jié)的人交往。由于男性皮脂分泌較多,汗腺也較發(fā)達(dá),容易產(chǎn)生異味,故應(yīng)該更加注意講究衛(wèi)生,勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服,隨時(shí)保持身體干凈衛(wèi)生,避免煙味太濃。
?、谡w格調(diào)健康舒適
這里是指胡須、頭發(fā)等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長發(fā),而是要根據(jù)自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長發(fā)。無論是否留胡須,都應(yīng)保持干凈,力求將整潔大方的儀容展現(xiàn)給顧客,而不要總讓人有“滄桑感”;如果留長發(fā),請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長發(fā),發(fā)尾不超過耳根,發(fā)式以線條簡潔、流暢、自然為好,給人以健康舒適的感覺。
③養(yǎng)成自我保健意識(shí)
男士平常也應(yīng)使用基本的護(hù)膚品,特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護(hù)膚品時(shí),何來說服力呢?只有當(dāng)你皮膚光潔、嘴唇滋潤時(shí),在銷售雅姿護(hù)膚品時(shí)才能給顧客信心。因此,男性要養(yǎng)成自我保健的意識(shí)。
女士儀容重在“雅”
除了要具備男性儀容之“潔”以外,女性在儀容上還要體現(xiàn)出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內(nèi)。”“雅”是一種由內(nèi)至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。具體說來,你可以在修飾儀容時(shí)參照以下幾方面:
?、賷y容配合氣質(zhì)
女性應(yīng)該注意,化妝幾格應(yīng)該和自己的氣質(zhì)相近,這樣才能更好地表現(xiàn)出自己的“神”和內(nèi)在的“雅”來。建議平時(shí)多留意一些時(shí)尚或化妝雜志,多學(xué)習(xí)一些化妝手法。
②典雅不失清新
女性應(yīng)化妝出典雅又不失清新的職業(yè)女性格調(diào),表現(xiàn)出成熟、干練而又親切的職業(yè)形象,讓顧客感到你值得信賴。
?、哿聋惉F(xiàn)時(shí)不俗氣
推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些,令自己顯得神采飛揚(yáng),以此來感染顧客。但要掌握一個(gè)“度”,過度就會(huì)顯得俗氣。
?、軙r(shí)尚兼具個(gè)性
時(shí)尚是在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi),大多數(shù)人對美所達(dá)成的一種共識(shí)。你要有敏銳的時(shí)尚觸覺,并從中捕捉適合自己個(gè)性的元素,而不要輕易受潮流所左右,因?yàn)槌绷鞑灰欢ㄟm合每一個(gè)人。因此女性的妝容應(yīng)該展現(xiàn)出既時(shí)尚又和諧自然的美感,這才是“雅”的體現(xiàn)。
總之,修飾儀容要講究協(xié)調(diào),即要與銷售人員自身的外貌、氣質(zhì)、身份,以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào),給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。
無論是男性還是女性,培養(yǎng)氣質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)都是形象好的重要部分。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的涵養(yǎng)。建議平時(shí)多讀書看服,給人知書達(dá)禮、善解人意的印象。同時(shí),還要注意言談舉止得體大方。這樣內(nèi)外結(jié)合,相得益彰,才會(huì)顯得氣質(zhì)高雅、魅力無究。
)語言修養(yǎng)
1、禮貌用語不離口
無論什么時(shí)候與顧客交談,都要講文明、講禮貌。要做到這一點(diǎn),就請你務(wù)必記住,“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、盡量使用令顧客舒適的語言
如果顧客講方言,而你又正好熟悉他所講的方言,就可以用方言與顧客交談,這樣既能融洽氣氛,又能拉近雙方的心理距離,增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉顧客的方言,就用普通話交談,因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場,又并非所有的人都講同樣的方言,最好用普通話交流,千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言,讓其他人不知所云,頗覺尷尬。
3、多用通俗的語言
古人云:“陽春白雪,和者必寡;下里巴人,和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,你在語言使用上要多用通俗化的語句,少用書面化的語句。如果故意咬文嚼字或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語,會(huì)令顧客感到費(fèi)解,這樣不僅不能與顧客順利溝通,還會(huì)在無形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說話把握分寸
與顧客交談時(shí),有的銷售人員說到高興時(shí)就忘乎所以、口無遮攔,說放沒有了分寸。要知道,這不但不禮貌,還非常有損你的專業(yè)形象。切記,在交談中,有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的,所以,請留意如下事項(xiàng):
當(dāng)顧客談興正濃時(shí),要傾心聆聽,不與顧客搶話頭;
對于你不知道的事情,避免硬充內(nèi)行,以免說錯(cuò)了貽笑大方,給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象;
不可在顧客面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私。愛飛短流長的人,在什么地方都不會(huì)受歡迎。顧客聽到這些談?wù)摵髸?huì)對你失去信任,因?yàn)樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱私;
不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題,以免與顧客產(chǎn)生沖突;
說話時(shí)避免引用低級趣味的例子,以免令顧客感到尷尬,或覺得你沒風(fēng)度。
舉止禮儀
相對于口頭語言來說,行為舉止是一種無聲的語言,是一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動(dòng)直接影響著顧客對你的評價(jià)。因此,有人稱它為“動(dòng)態(tài)的外表”。
具體說來,“動(dòng)態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”,并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng),而是要“坐有坐相”,就是說坐姿態(tài)要端正,坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時(shí),不要太隨便地坐下,因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺得你很親切,反而會(huì)覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里,雖然可以隨意一些,但還是需要注意自己的舉止形象,以顯示對客人的尊重。如果你就座時(shí)注意以下事項(xiàng),就不會(huì)引起顧客的反感:
入座輕柔和緩,起座端莊穩(wěn)重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅亂響,或帶翻桌上的茶具和物品,令人尷尬;
坐下后,不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢,也不要東張西望;
上身要自然挺立,不東倒西歪。如果你一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài),都會(huì)令人反感;
兩腿不要分得過開,兩腳應(yīng)平落在地上,而不應(yīng)高高地蹺起來搖晃或抖動(dòng);
與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰,因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺。
總的說來,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂“站如松”,不是要站得像青松一樣筆直挺拔,因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓顧客覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇,而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹,身體保持平衡,雙臂自然下垂。忌:歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別:女子站立時(shí),兩腳張開呈小外八字或V字型;男子站立時(shí)與肩同寬,身體平穩(wěn),雙肩展開,下頜微拾。簡言之,站立時(shí)應(yīng)舒適自然,有美感而不造作。
一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候,應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神,而你自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說“行如風(fēng)”,這里并不是指走路飛快,如一陣風(fēng)刮過,而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面,輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃:
走路是時(shí)要抬頭挺胸,步履輕盈,目光前視,步幅適中;
雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng),切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;
多人一起行走時(shí),應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑;
男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙,女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食。要養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”,凡事有骨,也就是體現(xiàn)出其內(nèi)在的本質(zhì)。所以,無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”,都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態(tài),而是要你掌握它們的“精、氣、神”,做到神似,而非形似。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉欤覀內(nèi)匀贿z憾地看到,一些表面看上去大方得體的銷售代表,在面對顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng),令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常,然而確實(shí)極為不雅的舉止,包括:
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為,這樣做不僅會(huì)令對方感到不舒服,還會(huì)令他對你“唯恐避之而不及”;
當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅,如果你當(dāng)眾搔癢,會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想,諸如皮膚病、不愛干凈等,讓顧客感覺不舒服;
對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人,都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為,姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想,這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng);
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺得你精神不佳,或不耐煩;
高談闊論,大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺你目中無人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢?
當(dāng)眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重,或沒有自信;也是目中無人的一種表現(xiàn),容易引起顧客的反感;
搭乘公共交通工具時(shí)爭先恐后,不排隊(duì)。這種推推搡搡,互不相讓的惡習(xí),應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼,是人的基本美德,也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn);
交叉雙臂抱在胸前,搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺得你不拘不節(jié),是個(gè)粗心的人;
雙腳叉開、前伸,人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散,而且缺乏教養(yǎng),對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以,請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的習(xí)慣,從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。