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      銷售人員基本禮儀培訓(xùn)知識(shí)

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      銷售人員基本禮儀培訓(xùn)知識(shí)

        銷售人員是企業(yè)業(yè)績(jī)的來(lái)源之一,如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績(jī)一直是銷售管理關(guān)注的重點(diǎn),尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變、銷售壓力劇增的情況下。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識(shí),希望能夠幫到大家哦!

        銷售人員基本禮儀知識(shí)

        一、穿著大方得體

        在與客戶見(jiàn)面之初,對(duì)方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許,儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。在生活中,一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。因此,各位穿著一定要大方得體。

        銷售人員的衣著打扮,第一要注意時(shí)代特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三,要符合自己的體形。另外,頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象,頭發(fā)要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等??傊饷舱麧?、干凈利落,會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

        二、正確稱呼對(duì)方

        初次見(jiàn)面時(shí),年齡較大的男同志可稱“大伯”、“大爺”、“先生”,年齡較大的女同志可稱“阿姨”,對(duì)中年女士可稱“大姐”、“女士”,對(duì)青年女士則可稱“女士”,對(duì)男士稱“先生”;對(duì)有職務(wù)、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士,可以直接用職業(yè)名稱來(lái)稱呼,如“醫(yī)生”、“老師”,也可以冠以姓,如“劉老師”、“王醫(yī)生”。

        三、禮貌溝通交流

        交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì)。在對(duì)方說(shuō)話時(shí),不要輕易打斷或插話,應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完。如果要打斷對(duì)方講話,應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下:“請(qǐng)等一等,我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”,“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他、對(duì)他不耐煩等誤解。

        四、注意肢體語(yǔ)言

        與顧客交談時(shí),應(yīng)雙目注視對(duì)方,不要東張西望、左顧右盼。談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì),但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

        五、說(shuō)話聲音適中

        交談時(shí),音調(diào)要明朗,咬字要清楚,語(yǔ)言要有力,頻率不要太快,盡量使用普通話與顧客交談。

        六、態(tài)度陽(yáng)光積極

        與顧客交談要注意對(duì)方的禁忌,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合,還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話題,不要究根問(wèn)底,引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。

        銷售人員對(duì)下列14種顧客加以接待

        一、見(jiàn)多識(shí)廣的顧客,其接待方法是:贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。

        二、慕名型顧客,其接待方法是:熱情、示范、尊重,不要過(guò)分親熱。

        三、性格未定型顧客,其接待方法是:大方,有分寸的熱情,保持一定距離。

        四、親昵型顧客,其接待方法是:贊揚(yáng)、親切、寬容。

        五、猶豫不決型顧客,其接待方法是:鼓勵(lì)、引導(dǎo),替他決斷。

        六、商量型顧客,其接待方法是:提供參考,平和,有禮貌。

        七、慎重型顧客,其接待方法是:少說(shuō)、多給他看、鼓勵(lì)。

        八、沉默型顧客,其接待方法是:親切感,有問(wèn)必答,注意動(dòng)作語(yǔ)言。

        九、聊天型顧客,其接待方法是:親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。

        十、爽快型顧客,其接待方法是:鼓勵(lì)、建議,替他決斷。

        十一、好講道理型顧客,其接待方法是:多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。

        十二、爽朗型顧客,其接待方法是:熱情,大方推薦,快速成交。

        十三、謙虛型顧客,其接待方法是:鼓勵(lì)、贊揚(yáng),距離感。

        十四、靦腆型顧客,其接待方法是:主動(dòng)接觸,引導(dǎo),多問(wèn)。

        在對(duì)銷售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時(shí),要親自做示范,來(lái)啟發(fā)銷售人員采取正確對(duì)策。對(duì)銷售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令,使其能正確工作。

        銷售禮儀之拜訪禮儀

        一、比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn)

        只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn),既能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重,又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離,著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在,無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。

        二、拜訪中不要接電話

        銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候,絕不要接電話,如果打電話的是重要人物,也只能接通寒暄幾句迅速掛斷,等會(huì)拜訪結(jié)束再打過(guò)去,因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對(duì)方的感覺(jué)是:“好像電話里面的人比我重要。”

        三、用“我們”代替“我”

        銷售人員在說(shuō)“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示,銷售人員和客戶是一起的,是站在客戶的角度思考問(wèn)題的,這樣會(huì)比較親近。

        四、隨身攜帶筆記本

        拜訪中隨身攜帶筆記本,提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間,或者客戶要求你記下的事情,或者下次拜訪的時(shí)間,自己本次拜訪的體會(huì),對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)這是個(gè)非常好的習(xí)慣。

        五、保持相同的談話方式

        有些銷售人員思路敏捷,口若懸河,說(shuō)話不分對(duì)象,就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非???,如果碰到年紀(jì)比較大的客戶思路就會(huì)比較跟不上,根本不知道你在說(shuō)什么,容易引起反感。

        所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候,一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來(lái)調(diào)節(jié)自己的,使客戶感覺(jué)到你的尊重。


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