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      關于銷售禮儀趣談

      時間: 雪錦826 分享

      關于銷售禮儀趣談

        與顧客直接接觸的往往是銷售人員,因此銷售人員能否根據(jù)銷售情境中的實際情況為不同的顧客開展適應性的銷售行為,以及銷售人員是否努力工作,直接關系到能否順利實現(xiàn)和提高銷售績效。下面是學習啦小編為大家整理的關于銷售禮儀趣談,希望能夠幫到大家哦!

        關于銷售禮儀趣談

        交談禮儀

        1、傾聽原則

        (1)、微笑。

        (2)、準備注意聆聽的姿態(tài)。

        厭煩姿態(tài):雙手抱胸,身體后仰,目光不在客戶向上,架起二郞腿,這等于暗示客戶,你講的內容,我不感興趣,不想在聽,積極的手勢:手心向上,代表開放、熱情、您講的話我很喜歡,能不能說的在多一些。

        (3)、身體前傾。

        (4)、音調(嗯,4聲)

        (5)、目光交流。

        (6)、點頭。

        2、說的零干擾原則

        你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

        (1)、不要接聽自己的私人電話。

        (2)、避免強勢推銷。

        自己說的濤濤不絕,介紹產(chǎn)品性能、品質及價格而不顧客戶的感受。

        (3)、決對不能久做不走。

        久坐令人厭,勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間,所以拜訪時間不益超過30分鐘,適時告辭。

        (4)、注意談話的分寸

        ①要贊美得當,要真誠。

       ?、隈婵涞卯敚瑢ψ约夯蚬井a(chǎn)品贊揚和褒揚不要太夸張

       ?、鄄灰x擇有爭議性的話題,一些哀傷性的話題,和社會上的流言和閑話,會使客戶覺得你品味比較低,休養(yǎng)不夠。

        3、用問來探求客戶的需求

        (1)、問問題時,要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺得?您認為?)

        (2)、要注意適可而止,不可刨根究底。

        (3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

        4、銷售禮儀五不問

        (1)、不問年齡(針對中年女士和男士)

        (2)、不問收入(尤其是高端人士)

        (3)、不問婚姻狀況

        (4)、不問信仰

        (5)、不問健康(揭個人隱私)

        5、注意眼神、微笑和微表情

        (1)、談判注視區(qū):從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。

        (2)、溝通注視區(qū):以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

        (3)、親密注視區(qū):以下巴為頂點到前胸部分,在商業(yè)場合決對不能長時間留在對方的親密注視區(qū),以免引起歧義。

        目光注視頻率:如果長時間不看客戶,客戶會覺得你心不在焉,沒有把他當回事。反之,如果你一直熱切地注視他,說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背,使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%,這會使客戶感覺,即親切又自然放松。

        微笑:三米八齒,貫穿始中。

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