商務(wù)禮儀中的手勢(shì)
商務(wù)禮儀中的手勢(shì)
與人溝通,我們會(huì)使用大量的手勢(shì)。如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的情感,將會(huì)增進(jìn)與對(duì)方的相互理解,還能傳情達(dá)意,提升個(gè)人形象。商務(wù)禮儀中的手勢(shì)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀中的手勢(shì)
1“請(qǐng)”的手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)是銷售工作中經(jīng)常用到的。做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí),要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上,將手從體側(cè)提至小腹前,優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏,掌心向上,大臂與上體的夾角在30°左右,手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí),銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客,并說(shuō)些“有請(qǐng)”的話。
2指引手勢(shì)
在銷售過(guò)程中,很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。在指引的過(guò)程中要用手掌,并且要求掌心向上,因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。
做指引手勢(shì)時(shí),銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊,右手手臂自然伸出,五指并攏,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí),手的高度大約齊腰,指示物品的時(shí)候,手的高度根據(jù)物品來(lái)定,小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無(wú)論是指人還是指物,都不能用食指指點(diǎn)。
3鼓掌手勢(shì)
鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的,并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同,可以分為三種程度的鼓掌:
• 第一種是應(yīng)酬式的,動(dòng)作不大,聲音也比較輕,時(shí)間不長(zhǎng),主要是一種禮貌性的表示;
• 第二種是比較激動(dòng)的,發(fā)自內(nèi)心的,一般動(dòng)作比較大,聲音也很響亮,掌聲熱烈;
• 第三種是比較狂熱的,表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過(guò)在鼓掌時(shí),需要注意一些事項(xiàng):
• 鼓掌要注意時(shí)機(jī)
鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的,銷售人員一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌,不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
• 不要用語(yǔ)言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合,那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
• 勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4舉手的手勢(shì)
很多場(chǎng)合,比如說(shuō)一些會(huì)議上,銷售人員需要做出舉手的手勢(shì)。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上,向側(cè)上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開手掌,掌心向外對(duì)著對(duì)方,指尖指向上方,手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。
5告別的手勢(shì)
銷售人員告別的時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。這個(gè)時(shí)候要求身體站直,不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸,不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外,指尖朝上,單手臂時(shí)向左右揮動(dòng),用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng),不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對(duì)方,不要東張西望或者目光游移。
在了解了這么多的手勢(shì)語(yǔ)之后不難發(fā)現(xiàn),手勢(shì)必須在合適的場(chǎng)合、語(yǔ)境中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,而且手勢(shì)的使用要規(guī)范、合乎禮儀。此外,在運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言時(shí)還要注意一些事項(xiàng)。
商務(wù)禮儀中的手勢(shì)重要性
在銷售工作中,手勢(shì)的運(yùn)用是非常普遍的。手是人類最靈巧的肢體器官,它不僅用于勞作,還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化。在銷售工作中,手勢(shì)是與顧客交流必要的輔助手段。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì),可以增強(qiáng)感情的表達(dá),表示你對(duì)顧客的尊重,拉近與顧客之間的距離。
因此,在銷售工作中,手勢(shì)的運(yùn)用是不可缺少的。不同的手勢(shì)代表不同的含義,但是不管銷售人員運(yùn)用怎樣的手勢(shì),都要以尊重顧客為前提,因?yàn)檫@也是銷售禮儀的一部分。銷售人員如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的真情實(shí)意,就會(huì)在銷售工作中展示出自己良好的形象,贏得顧客的信賴和認(rèn)可。
商務(wù)禮儀中的手勢(shì)注意事項(xiàng)
1幅度適中
一般要求手勢(shì)的幅度不要太大,但也不要畏畏縮縮。要求:
• 手勢(shì)的高度上界一般不超過(guò)對(duì)方的視線;
• 手勢(shì)下界不低于自己腰部;
• 手勢(shì)左右擺動(dòng)的范圍不要太寬,應(yīng)在胸前或右方。
2頻率適中
在與顧客交談的時(shí)候,避免指手畫腳、手勢(shì)過(guò)多。一般情況下,手勢(shì)宜少不宜多,恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因?yàn)槭謩?shì)過(guò)多會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏修養(yǎng)的印象。
3避免不禮貌和不雅的動(dòng)作
有哪些動(dòng)作是不禮貌或者不雅的呢?比如:
• 與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí),不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;
• 與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí),如此人在場(chǎng),不能用手指著此人,更忌諱在背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
• 接待顧客時(shí),避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。
這些動(dòng)作看似細(xì)小,但是會(huì)讓人非常反感。