商務(wù)禮儀文雅行為
商務(wù)禮儀文雅行為
一個(gè)人的外在形象是很重要，但是如果他的內(nèi)在行為惡劣，即使再漂亮的形象也無(wú)法挽救他，所以一定要注意個(gè)人的文雅行為，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的商務(wù)禮儀文雅行為，希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀文雅行為
當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等不當(dāng)動(dòng)作。實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
商務(wù)禮儀文雅言行
一、態(tài)度誠(chéng)懇、親切
說(shuō)話(huà)本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。語(yǔ)氣放慢、吐字要清，親切和藹、耐心謙虛。
二、用語(yǔ)謙遜、文雅
如稱(chēng)呼對(duì)方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么"，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三、聲音適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)
無(wú)論是普通話(huà)、外語(yǔ)、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說(shuō)話(huà);語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語(yǔ)氣詞，使聽(tīng)者感到親切自然。
商務(wù)禮儀文雅行為細(xì)節(jié)
一、準(zhǔn)時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是職場(chǎng)的基本素養(yǎng)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開(kāi)會(huì)遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，主要還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)信任。
二、有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話(huà)。
尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話(huà)就打，對(duì)方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話(huà)承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的，比如“今天下午有會(huì)請(qǐng)參加”這種。
三、因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候，盡量要提前通知，情況緊急時(shí)可以打電話(huà)請(qǐng)示。
因?yàn)?ldquo;請(qǐng)假”本身就意味著“請(qǐng)示、給假”兩種含義，你請(qǐng)，別人給，程序上不能錯(cuò)。切忌切忌，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單通知領(lǐng)導(dǎo)，更不要先斬后奏，比如“我明天要出去旅游”這樣的請(qǐng)假短信，這不是請(qǐng)假，這是通知。
四、和領(lǐng)導(dǎo)或同事打電話(huà)，事情說(shuō)完，稍微等一下再掛電話(huà)，讓對(duì)方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話(huà)，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話(huà)后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話(huà)立刻就掛斷，那種感覺(jué)特別不舒服。
五、開(kāi)會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>
開(kāi)會(huì)時(shí)切不可明目張膽的在會(huì)議上接電話(huà)、打游戲、玩微博、上微信，這是對(duì)組織會(huì)議者的不尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，看得清楚著呢。
六、從辦公室或者會(huì)議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén)，要用手輕輕把門(mén)掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著會(huì)，有的人出去打電話(huà)、上廁所，也不知道隨手帶門(mén)，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開(kāi)，也應(yīng)該注意輕關(guān)門(mén)。
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