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      言談舉止的基本原則及注意事項(xiàng)

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      言談舉止的基本原則及注意事項(xiàng)

        一般來說, 彬彬有禮的言談要遵循會(huì)話禮儀原則和表情禮儀原則。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的言談禮儀的原則,希望大家能夠喜歡。

        言談舉止中會(huì)話禮儀原則

        禮貌、謙虛、誠懇

       ?、偻伦智逦?、語氣誠懇、言簡意賅。

        ②講文明、講禮貌、正式會(huì)議講普通話。

       ?、叟c人交談,要專心致志,面帶微笑,不得心不在焉,目無表情。

        ④他人講話時(shí),不要隨意打斷。

       ?、葸m時(shí)的回應(yīng),確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。

       ?、薇M量少用生僻的專業(yè)術(shù)語,以免影響與他人交流效果。

       ?、邥?huì)談中涉及的重要事件要確認(rèn)。

        言談舉止中表情禮儀原則

        微笑、自然、真誠

       ?、倌抗猓阂娒鏁r(shí),不論是見到熟悉的人,還是初次見面的人,不論是偶然見面,還是約定見面,首先要以誠懇專注的目光正視對方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情。對初次見面的人,還應(yīng)友善地微微點(diǎn)頭行一個(gè)注目禮,表示出尊敬和禮貌。

       ?、谖⑿Γ喊l(fā)自內(nèi)心、自然大方,顯示出親切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。

       ?、壑w語言:指憑借身體的動(dòng)作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。

        √致謝:用“點(diǎn)頭、鞠躬、握手”表達(dá)謝意。

        √安慰、鼓勵(lì):用“眼神、握手、點(diǎn)頭、拍肩膀、擁抱”表達(dá)鼓勵(lì)和安慰。

        √稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好:用“鼓掌、豎大拇指、喝彩”表達(dá)稱贊、夸獎(jiǎng)。

        √同意、贊成:用“點(diǎn)頭、鼓掌、OK手勢”表達(dá)同意、贊同。

        √打招呼:用“微笑、輕輕點(diǎn)頭、揚(yáng)手”表達(dá)打招呼。

        言談舉止的注意事項(xiàng)

        1、禮貌用語不離口

        不管什么時(shí)候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn),就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”, 這是人際交往中的“黃金語句”。

        2、盡量使用令人感覺舒適的語言

        如果客戶講方言, 銷售人員又正好會(huì)講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進(jìn)彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì); 如果同時(shí)與幾位客戶交談, 大家又不會(huì)講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。


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