服務人員的禮儀標準

　　服務行業(yè)是我國社會經(jīng)濟中第三產業(yè)，對國民經(jīng)濟發(fā)展起到至關重要的作用，而服務行業(yè)人員的禮儀也變得重要起來。下面學習啦小編就為大家整理了關于服務人員的禮儀標準，希望能夠幫到你哦!

　　服務人員的禮儀標準

　　1、服務意識

　　作為一個服務人員，應持有強烈的服務意識，這樣才有可能切實落實好其服務工作。尊重客人、服從客人、將顧客奉為工作中的主宰，就是一個服務人員應有的觀念。

　　2、儀容著裝

　　服務人員的儀容著裝需嚴格遵守單位的工作規(guī)章要求，例：穿著平整潔凈的工作制服;頭發(fā)干凈整齊，不披頭散發(fā)，不佩戴夸張頭飾;妝容要淡，勿濃妝艷抹;身體無異味，口氣要清新;男士絕不可留胡子等等。

　　3、形象體態(tài)

　　站姿：服務人員站立的時候非常多，所以要非常注重站姿。站姿要筆直端莊，雙腳并攏或腳跟并攏，腳尖微微分開，呈“V”形，雙手掌規(guī)范交疊置于腹前或兩側;

　　走姿：走動的時候應步履沉穩(wěn)、自然、輕柔，勿急速奔跑與成排結隊而行;

　　坐姿：坐的時候身體要擺正，形態(tài)要端莊，但也要坐得自然，不顯拘束，千萬不要坐得東倒西歪，也不要隨意晃動雙腳。

　　4、接待禮儀

　　服務人員在接待客人的時候要以最熱忱的態(tài)度去歡迎客人，要主動問好、鞠躬、引領及介紹;行為舉止要有禮、規(guī)范;用語禮貌;時刻保持自然得體的微笑;絕不能做出任何不雅的舉止!

　　5、服務語言

　　服務人員說話要文明有禮，表現(xiàn)出對客人的絕對尊敬。要尊稱客人，使用敬語，說話態(tài)度要主動、熱情、善意與耐心。一般來說，服務人員基本的禮貌用語有：您好、歡迎、請、勞駕、對不起、謝謝、請原諒、再見等等。

　　以上內容都是服務行業(yè)人員必看的服務禮儀標準培訓，掌握好這些禮儀培訓要點，你就是一位合格的服務行業(yè)人員。