作為辦公室的文員，要注意什么禮儀規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公室文員禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　辦公室文員禮儀規(guī)范

　　員工的儀表、儀容、儀態(tài)

　　一、 儀表儀容的基本要求：

　　衣著是人們審美的重要方面，俗話說(shuō)"三分模樣、七分衣裝"。每個(gè)員工穿著公司提供的統(tǒng)一制服，它代表的企業(yè)形象本身就是禮貌的表現(xiàn)。各個(gè)部門的制服樣式不同，它是標(biāo)志員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。

　　1、制服保持整齊清潔、紐扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不

　　可露出襪口，皮鞋要保持光亮。

　　2、注意個(gè)人衛(wèi)生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。

　　3、女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，避免使用過(guò)濃的香水，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油

　　盡量使用淡色，不能戴過(guò)多飾物上班。

　　4、男員工不化妝，頭發(fā)不蓋耳及過(guò)衣領(lǐng)，每天剃須，不留長(zhǎng)指甲板，在工作時(shí)間不準(zhǔn)吸

　　煙，男女均不戴有色眼鏡，剪怪異發(fā)型、染發(fā)。

　　5、必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

　　6、兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　7、坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　8、行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因?yàn)樾枰仨毘娇腿藭r(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

　　9、盡量靠右行，不走中間。

　　10、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　11、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行。

　　12、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下。

　　13、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。上樓梯時(shí)，客人在前，下樓梯時(shí)客人在后。3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　　14、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

　　15.站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　16、坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　17、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　18、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

　　19、進(jìn)入上司或業(yè)戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　20、電梯要先走后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　21、文明禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　22、主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為業(yè)戶和顧客服務(wù)，主動(dòng)了解業(yè)戶和顧客需求，努力為其排憂解難。

　　23、耐心周到。員工在對(duì)業(yè)戶和顧客的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　辦公室哦文員接待禮儀

　　一、見(jiàn)面禮儀

　　1、握手通常年長(zhǎng)(尊)者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。

　　2、介紹介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

　　3、致意 表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。

　　二、談話禮儀

　　人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。

　　1、問(wèn)候 根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您很高興”。

　　2、道歉 做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”。或者是不經(jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。

　　3、應(yīng)答“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”。

　　4、慰問(wèn)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

　　三、迎送接待禮儀

　　1、接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。

　　2、會(huì)面客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。

　　3、入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門口，應(yīng)打開(kāi)門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。

　　4、送客按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。