亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識>職場禮儀>

      行政辦公禮儀

      時間: 雪錦826 分享

        作為行政人員,做好自身的工作的同時你知道要注意什么辦公禮儀嗎? 下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的行政辦公禮儀,希望可以幫助大家!

        行政辦公禮儀

        一、約束自我

        就本質(zhì)來說,人是各種社會關(guān)系的總和。因此,每一個正常人不論置身何處,都應(yīng)當(dāng)自覺地、積極地、主動地處理好人際關(guān)系。在現(xiàn)代社會中,忽略人際關(guān)系,我行我素、率性而為,實際上永遠(yuǎn)都是行不通的。

        要做好事情,須先做好人。 處理不好人際關(guān)系,其實就是不懂做人之道。不懂得做人之道,反過來往往又會直接或間接地有礙自己的本職工作。

        每一名職員,不論其職位高低,在處理本單位的內(nèi)部人際關(guān)系時,首先都要學(xué)會約束自我。所謂約束自我,在此主要是要求職員在待人接物方面一定要嚴(yán)于律己。在處理本單位內(nèi)部的人際關(guān)系時,必須有意識地對自己有所要求。

        按照常規(guī)的禮儀規(guī)范,每一名職員在自我約束方面,主要應(yīng)當(dāng)關(guān)注愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、保持自尊等三大要點。

        1.愛崗敬業(yè)

        愛崗敬業(yè),是對職員的基本要求。在工作中,每一名職員都應(yīng)自覺自愿地對其身體力行。就目前而言,職員的愛崗敬業(yè)主要應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在如下方面:

        一是調(diào)整心態(tài)。所謂心態(tài),是指一個人的心理狀態(tài)。在事業(yè)上,大凡獲得成功的人士,都必定保持著良好的心態(tài)。人們只有調(diào)整好自己的心情,才能真正做好自己的事情。作為一名職員,在其工作崗位上,一定要善于調(diào)整心態(tài):勝不驕,敗不餒;能上能下,能進能退。

        二是全心投入。常言說: 三百六十行,行行出狀元。 要想在工作上有所成就,就一定要認(rèn)真對待自己的工作。熱愛是最好的老師,專心是最佳的途徑。在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),鍥而不舍,就一定會取得長足的進步。

        三是努力進取。在工作上不僅要專心致志,而且還要奮發(fā)向上、不斷進取。人生唯有目標(biāo)明確,才不至于虛度。在工作中只有不斷進步,才能使自己立于不敗之地。在工作之中沒有努力進取的精神,就會失去上進的動力,就有可能在激烈的競爭之中遭到淘汰。

        四是堅忍不拔。你要做多大的事情,就要承擔(dān)多大的壓力。在事業(yè)上與生活上,任何人都不可能一帆風(fēng)順,被他人誤解、遭受挫折,甚至飽受委屈的事情也許會時有發(fā)生。此時此刻,應(yīng)當(dāng)堅忍不拔,甚至忍辱負(fù)重,經(jīng)受住任何形式的考驗。

        五是以苦為樂。在自己的工作崗位上要想贏得他人的好評,不僅需要努力學(xué)習(xí)、勤于鉆研,而且應(yīng)能吃苦耐勞,不為名利所動,不計較一時一事的得失。

        六是取長補短。毛澤東同志曾經(jīng)說過:虛心使人進步,驕傲使人落后。在工作之中,既要承認(rèn)自己的長處,更要正視自己的短處,并且還要善于取人之長、補己之短。

        2.訓(xùn)練有素

        在社會上,每一位受人尊重的人,都必定在其事業(yè)方面有所成就。在職場上,不論自己是一位上司,還是一名普通職員,都應(yīng)當(dāng)努力使自己擁有一技之長,使自己在工作的各方面都表現(xiàn)得訓(xùn)練有素。下述六點,尤須注意。

        一是精通業(yè)務(wù)。一名職員如欲在工作中表現(xiàn)得訓(xùn)練有素,首先要精通業(yè)務(wù)。而要真正做到這一點,就必須從現(xiàn)在做起,從點滴做起,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實踐,在鉆研業(yè)務(wù)時既要有熱心,更要有耐心。

        二是學(xué)識淵博。每一名職員除了要熟悉自己的業(yè)務(wù)外,還應(yīng)當(dāng)視野開闊,善于觀察,勤于思考,努力學(xué)習(xí)掌握其他方面的新知識、新觀點、新信息。

        三是遵守法紀(jì)。在日常工作與生活之中,每一名職員都應(yīng)做到在社會上遵守法律,遵守社會公德;在單位中遵守紀(jì)律,遵守職業(yè)道德。

        四是守口如瓶。在職場上,有時難免人人都會掌握一定的行業(yè)秘密或者別人的隱私。而一名職員訓(xùn)練有素的標(biāo)志之一,就是在外人面前要對此守口如瓶。這不僅是一種個人素養(yǎng),而且也是一種最基本的職業(yè)操守。

        五是注重效率。在工作之中,既要認(rèn)真做事,更要講究效率,不但要追求質(zhì)量,而且也要保證數(shù)量。假使職員在工作中拖拖拉拉、瞻前顧后、敷衍了事,必然會為其他后來居上者所趕超。

        六是恪守承諾。在職場上,人們十分強調(diào) 一諾千金 .在公務(wù)交往中,一個有信用的人才有可能廣交朋友,而一個不講信用的人卻往往舉步維艱。有人曾說: 信用是每一家企業(yè)的最佳廣告,也是現(xiàn)代人在職場的立足之本。 此言宜為每一名職員所謹(jǐn)記。

        3.保持自尊

        在處理各方面的人際關(guān)系時,職員都要有意識地保持自尊。尊重自己,才有可能獲得他人的尊重。一個沒有自尊的人,永遠(yuǎn)也不可能受到他人的尊重。每一名職員在維護其自尊時均應(yīng)注意下列五條細(xì)則:

        一是珍惜形象。在工作中,職員必須對個人形象倍加珍惜。職員的衣著、舉止、談吐,既反映著其精神風(fēng)貌,又表現(xiàn)出其素養(yǎng)、品位與身份。在此方面稍有差錯,就會使個人形象受到損害。

        二是公私分明。處理公務(wù)時,公私分明是對每一名職員的起碼要求。一方面,要分清公司大局與個人感情,不要將個人情感夾雜到工作關(guān)系之中;另一方面,則要愛惜公司的財物,自覺防止貪占公司財物的事情發(fā)生。

        三是爭分奪秒。在商界,時間就是生命、時間就是效率、時間就是資源。在工作之中,每一名職員都應(yīng)當(dāng)善于有效地分配時間、利用時間,分秒必爭,并且懂得珍惜別人的時間。

        四是安排有方。單位里的日常工作,往往千頭萬緒。要想達到舉重若輕的境界,就一定要善于對其進行合理安排。在安排各項事務(wù)時,一定要注意輕重有別、緩急有序、條理分明、有條不紊。

        五是維護環(huán)境。在工作中想要給他人留下良好印象,還需認(rèn)真地維護好自己的辦公環(huán)境。具體而言,辦公環(huán)境又有 大環(huán)境 與 小環(huán)境 之分。前者指的是辦公室內(nèi)外的整體環(huán)境,后者則是指個人的辦公桌、文件柜等具體環(huán)境。對它們的基本要求是:干凈、整齊、有序。

        二、善待他人

        在單位內(nèi)部從事任何一項具體的管理工作,往往都會涉及各種各樣的人際關(guān)系。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),協(xié)調(diào)、處理人際關(guān)系的能力,是一名職員所應(yīng)具備的基本工作能力之一。在現(xiàn)實的人際交往中,一個人的人際關(guān)系如何,不僅反映著其個性如何,而且往往決定著其事業(yè)的成功與發(fā)展。

        在公務(wù)交往中,要求每一名職員在協(xié)調(diào)與處理人際關(guān)系時都要始終不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下列五個層面的問題:其一,主動接受他人。其二,高度重視他人。其三,認(rèn)真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善對待他人。

        在單位的內(nèi)部管理中,每一名職員所面臨的最重要的人際關(guān)系不外乎與同事的關(guān)系、與上司的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、與異性的關(guān)系等。若想在實際工作中真正做到善待對方,自然應(yīng)根據(jù)交往對象的不同而有所區(qū)別。

        1.與同事的關(guān)系

        同事,在這里指的是單位里共事的,朝夕相處的,或職級相近、業(yè)務(wù)相近的工作上的伙伴。在單位里供職時,自己的同事往往是不能由自己所選擇的。惟有主動接受他們,并力爭與其和睦相處,才有助于自己工作的順利開展。必須牢記:尊重同事是一種本分。具體來講,要處理好與同事的關(guān)系,應(yīng)注意下列六點。

        一是平等相待。與同事共處,要親切友善,不能分親疏遠(yuǎn)近。在一般情況下,對待同事應(yīng)當(dāng)一視同仁,不偏不倚。在同事之中拉山頭、劃圈子、搞宗派,或者過于偏向一部分人,雖有可能受到一些同事的青睞,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。這些庸俗的做法最終只會損害同事之間的關(guān)系。

        二是搞好團結(jié)。平時與同事打交道時,既要講究公事公辦、開誠布公、直言不諱,敢于開展批評與自我批評,又要注意具體的方式方法,不搞歪門邪道,不借題發(fā)揮、煽風(fēng)點火、挑撥離間、破壞團結(jié)。

        三是待人以誠。正常的同事關(guān)系,應(yīng)當(dāng)是君子之交。此種君子之交的同事關(guān)系,要求彼此之間豁達大度、互信不疑、以誠待人。蘇東坡曾經(jīng)說過: 服人以誠不以言。 人與人之間最大的信任來自誠實無欺,同事之間的相互信任亦應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。對同事虛情假意、不講誠信,必然會失去對方的信任,甚至傷害對方。

        四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就應(yīng)當(dāng)主動地關(guān)心對方,幫助對方。當(dāng)同事需要支持幫助時,應(yīng)當(dāng)挺身而出,鼎力相助,而不要附加什么條件、要求,也不能為此而有怨言。應(yīng)當(dāng)確認(rèn)的是,支持同事的工作不僅會贏得對方的支持,而且也會直接地有助于本單位的發(fā)展。

        五是距離適度。不論幫助、關(guān)心、支持同事,還是對方主動有求于自己,都要注意就事論事,適可而止。處理自己與同事的關(guān)系時,始終都要把握好分寸,要防止熱情 越位 ,違反規(guī)定,強人所難,干涉對方的私生活,甚至引起對方的反感。

        六是戒驕戒躁。在工作之中,要虛心待人,善于向周圍的同事取長補短。要真正地視同事為良師益友,認(rèn)真地向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。在同事面前,任何時候都要力戒自高自大、目空一切、忘乎所以。對同事指手畫腳、盛氣凌人、簡單粗暴,都是要不得的。

        2.與上司的關(guān)系

        在單位里,上司指的就是自己在工作關(guān)系上的上級領(lǐng)導(dǎo)。妥善地處理好自己與上司的關(guān)系,通常被視為本職工作能否順利開展的基本前提。必須牢記:尊重上司是一種天職。要處理好自己與上司的關(guān)系,下述五點均須謹(jǐn)記:

        一是服從領(lǐng)導(dǎo)。與上司共事,首先需要擺正自己的位置。既然在上司面前自己是下屬,那么在工作之中就必須服從上司的領(lǐng)導(dǎo)。在工作上,允許職員以正當(dāng)方式向上司提出意見或建議,但一旦上司做出了決策,就必須積極地遵照執(zhí)行。對上司的指令陽奉陰違,任意曲解,甚至公然大唱反調(diào),都是絕對不許可的。

        二是維護威信。在工作中,不論為了維護單位的形象,還是出自下級服從上級的紀(jì)律約束,每一名職員都必須有意識的維護上司的個人威信。一方面,不宜在背后議論、評論、指責(zé)上司的個人能力與基本決策;另一方面,在大庭廣眾面前,也不宜當(dāng)眾頂撞、指責(zé)上司,或者取笑、捉弄上司,使其當(dāng)眾出丑。

        三是敬重上司。不論自己與上司之間的私人關(guān)系如何,都要注意在工作場合,尤其是在外人面前時時、處處、事事以恭敬之心相待。要明確自己與上司在工作中所處位置的不同,該向上司請示時就要請示,該向上司匯報時就要匯報,對待上司的建議要認(rèn)真考慮,對待上司的批評亦應(yīng)虛心接受。稱呼上司時要使用尊稱,與上司交談時要使用敬語,同上司外出時勿忘對對方 禮讓三先 .

        四是明確權(quán)限。在單位里,每一名職員不但分工不同,而且工作之中的權(quán)限范圍也有所不同。在實際工資中,每一名職員對自己的具體工作既要開拓進取,積極主動,也要講究量力而行,注意權(quán)限。一個單位猶如一部機器,要保證其正常運轉(zhuǎn),就要求其所有部件各就各位,恪守本分。假如職員在其工作中率性而為,擅自做主,不懂得各司其職的重要性,往往就會導(dǎo)致單位這部機器 運行出軌 .

        五是全力以赴。在日常工作中,職員對于上司的最佳的支持、最好的回報,就是要認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力地做好自己的本職工作。在平時,積極做好本職工作,實際上就是主動地配合上司,就是為上司分憂,同時也是對上司的最大支持。真正做到了這一點,無疑將會使上司對自己另眼相看。

        3.與下屬的關(guān)系

        所謂下屬,在單位內(nèi)部一般是指在工作中歸屬自己管理、領(lǐng)導(dǎo)的部署。俗話說: 一個好漢三個幫。 任何一名領(lǐng)導(dǎo),不論其多么精明強干,如果失去了下屬的支持、配合與擁戴,往往就會變成一事無成的孤家寡人。必須牢記:尊重下屬是一種美德。要想處理好與下屬的關(guān)系,對下列五點應(yīng)予重視。

        一是充分信任。每一位有成就的領(lǐng)導(dǎo),都懂得對于下屬必須 用人不疑,疑人不用 .在實際工作中,一旦將某項具體任務(wù)交給了自己的下屬,就要給對方以相應(yīng)自主安排、自行發(fā)揮的空間,要充分信任下屬的經(jīng)驗、能力與決斷。除必要的指令之外,一般不要給予下屬過多的限制與干涉。這種做法對對方既是一種信任,也是一種支持。

        二是量才使用。在向下屬具體分配、下達任務(wù)時,首先應(yīng)當(dāng)對對方在工作上的能力、經(jīng)驗與潛質(zhì)綜合加以考慮,然后在此基礎(chǔ)上量才使用。對下屬量才使用而不是逼迫對方勉為其難,不僅有助于工作任務(wù)的順利完成,而且也是現(xiàn)代管理科學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者提出的起碼要求。

        三是禮賢下士。在工作中所存在的上下級關(guān)系,不過是由于分工不同而形成的一種普通的人際關(guān)系。在上司與下屬之間,既存在一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,又存在著一種同舟共濟的同事關(guān)系。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)必然懂得:尊重下屬是一種做人的規(guī)則,禮賢下士則是領(lǐng)導(dǎo)所必備的一種素養(yǎng)。在任何時候,領(lǐng)導(dǎo)對其下屬都要平等相待、態(tài)度溫和,尤其要在人格上尊重對方。

        四要熱情相助。在實際工作中,每一名領(lǐng)導(dǎo)都要積極而主動地對自己的部下給予一切力所能及的、必要的幫助。在下屬需要幫助時,一定要盡力相助。當(dāng)下屬未曾要求幫助,而自己發(fā)現(xiàn)確有幫助對方的必要時,亦應(yīng)出手幫助。對上司而言,為下屬排憂解難屬于其本職工作;幫助下屬,其實就是幫助自己。

        五是體諒保護。為下屬所愛戴的上司,通常都是善于對下屬體諒保護之人。在工作中處理人際關(guān)系時,上司不能搞任人唯親;

        評估工作時,上司不應(yīng)對下屬求全責(zé)備;下屬遭遇困境時,上司要敢于同下屬風(fēng)雨同舟;下屬遇到挫折時,上司對下屬要在生活上幫助、工作上支持、精神上理解;下屬在工作中發(fā)生失誤時,上司理當(dāng)主動承擔(dān)必要的責(zé)任。

        4.與異性的關(guān)系

        在每個單位內(nèi)部,人們在協(xié)調(diào)、處理人際關(guān)系時,通常均須考慮性別因素。在任何場合,男女之間的關(guān)系往往都是十分敏感的問題。在單位里,這一點當(dāng)然也不會例外。必須牢記:尊重異性是一種風(fēng)度。處理與異性之間的相互關(guān)系時,職員不可忽略以下四點。

        一是男女平等。在單位里,盡管男女之間分工有所不同,但其社會地位理當(dāng)完全平等。要堅決反對在工作中所存在的性別歧視,尤其是要反對男尊女卑、重男輕女或女權(quán)至上、重女輕男的極端主義做法。

        二是彼此寬容。在堅持男女平等的同時應(yīng)當(dāng)承認(rèn),在具體能力方面男女確有差異;男性大都處事果斷,但卻往往為人粗獷、散漫;女性往往溫柔細(xì)心,但卻時常拘謹(jǐn)、敏感。因此,男女相處時要彼此寬容、忍讓,彼此都不宜苛求于對方。

        三是相互配合。要做好工作,就要善于同異性搞好配合。在工作中,既要善于與同性進行合作,也要學(xué)會如何與異性打交道。總之,要在工作中充分調(diào)動各方面的積極性,在工作中,經(jīng)常需要不同性別的職員相互配合,不論缺少了哪種性別的職員,往往都有可能造成整個工作上的損失。

        四是掌握尺度。與異性相處,要掌握好必要的分寸,對異性的關(guān)心和幫助都不要超過一定限度。與異性交往,切忌距離不當(dāng)。語言不檢點,舉止上無自尊,共處時沒有風(fēng)度,都是不當(dāng)之舉。

        其一,規(guī)范性。辦公禮儀,實際上就是職員在其工作中用以約束自己的標(biāo)準(zhǔn)化做法。它最為推崇的就是各種各樣的 規(guī)矩 .講不講 規(guī)矩 ,不僅事關(guān)職員個人素質(zhì)的高低,而且也是所在單位是否規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)。

        其二,對象性。運用辦公禮儀,講究其 對象化 .一方面,辦公禮儀只被用來嚴(yán)于律己,不宜以之苛求他人。另一方面,辦公禮儀在具體運用時則要求因人而異,不可以死搬教條,不可以對所有人均按同一個標(biāo)準(zhǔn)無條件地硬套。

        其三,細(xì)節(jié)性。就具體內(nèi)容而論,辦公禮儀十分強調(diào)對職員日常工作之中每一環(huán)節(jié)的具體細(xì)微之處的規(guī)范。它強調(diào)的是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

        其四,傳統(tǒng)性。隨著時代的進步,辦公禮儀的形式與內(nèi)容均會與時俱進,不斷地充實、調(diào)整、發(fā)展。同時,辦公禮儀是非常推崇傳統(tǒng)、保守的,并且將傳統(tǒng)、保守與辦公禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化直接聯(lián)系在一起。

        辦公禮儀的主旨,就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事有法、待人有方、辦公有道,并使所有的職員均能恪盡職守,勤于公務(wù),努力地提高自己的辦事效率。簡單地講,即:一要嚴(yán)于律己,二要善待他人,三要盡職盡責(zé)。

        在職場上,每一名職員都必須嚴(yán)格地遵守行政禮儀。所謂行政禮儀,是指各個單位的內(nèi)部管理中所應(yīng)遵循的最為基本的禮儀規(guī)范。

        在運用行政禮儀時,對下述要求應(yīng)予重視:其一,就適用對象而言,它僅僅適用于本單位內(nèi)部;其二,就適用地點而言,它僅僅適用于寫字間這種特定的辦公地點;其三,就適用時間而言,它僅僅適用于正常的上班時間。超越上述特定的范圍之外,行政禮儀通常就會失效。

        管理對任何一個單位的重要性都是不言而喻的,然而管理首先是對人的管理。作為專司內(nèi)部管理工作之職的行政部門,實際上主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、處理好本單位內(nèi)部的人際關(guān)系,以便使本單位全體職員上下一心、同心同德、團結(jié)友善。由此可見,行政禮儀的主要使命,就是要協(xié)調(diào)、處理好本單位的人際關(guān)系,增強本單位的向心力與凝聚力。

      行政辦公禮儀

      作為行政人員,做好自身的工作的同時你知道要注意什么辦公禮儀嗎? 下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的行政辦公禮儀,希望可以幫助大家! 行政辦公禮儀 一、約束自我 就本質(zhì)來說,人是各種社會關(guān)系的總和。因此,每一個正常人不論置身何處,都應(yīng)當(dāng)
      推薦度:
      點擊下載文檔文檔為doc格式
      1265299