醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀要求規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀要求規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員也就是醫(yī)務(wù)工作者，他們的職業(yè)禮儀有著怎樣的規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀
1、穿著打扮
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。
耳朵：耳朵內(nèi)須清洗干凈。
眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味。
胡子：胡子要刮干凈或修整齊。
手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔;想像一下您握住別人一只臟手時(shí)感覺(jué)。口腔醫(yī)生指甲會(huì)給人留下深刻印象。
襯衫領(lǐng)帶：襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢;襯衫、領(lǐng)帶和工作服需要協(xié)調(diào)。
工作服：工作服給人一種莊重的感覺(jué)，工作服的第一紐扣需要扣住;上衣口袋不要插著太多筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來(lái)的東西如香煙和打火機(jī)等。記住工作服需要及時(shí)熨整齊。
鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理，否則當(dāng)您進(jìn)入會(huì)客場(chǎng)所時(shí)感覺(jué)不好，同樣還會(huì)降低對(duì)您的好感。
筆記用具：準(zhǔn)備商談時(shí)會(huì)用到的各項(xiàng)文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。
2、職業(yè)禮儀
好的裝扮，若能加上好的禮儀，將更能贏得好印象。禮儀是對(duì)患者的尊重，您尊重患者，患者也會(huì)尊重您。
握手：迎上患者的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，眼神看著患者的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大。時(shí)間以患者松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。
站立商談的姿勢(shì)：站著與患者商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)，之間約10公分左右，這種姿勢(shì)比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。
站立等待的姿勢(shì)：雙腳微分，雙手握于小腹前，視線(xiàn)可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。
椅子的座位方法：多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開(kāi)放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置;若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，如果往后仰則容易顯得對(duì)患者不尊重。
商談的距離：通常與較熟患者保持的距離是70-80公分，與較不熟悉的患者的談話(huà)距離是100-120公分。站著商談時(shí)，一般的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)。坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)。同時(shí)保證避免自己的口氣吹到對(duì)方。
視線(xiàn)的落點(diǎn)：平常面對(duì)面交談，當(dāng)雙方對(duì)話(huà)時(shí)，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙目，當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)意想要懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目，雖然雙目一直望著對(duì)方的眼睛能表現(xiàn)您的熱心，但也會(huì)出現(xiàn)過(guò)于針?shù)h相對(duì)的情景。
遞交名片的方法：一般名片避免放在褲子的口袋。遞交名片時(shí)注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線(xiàn)的方式遞送到對(duì)方胸前。拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤。拿到名片后，仔細(xì)記下并放到名片夾的上端夾內(nèi)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。
座位的入座方法：會(huì)客室的入座一般沒(méi)有一定的常規(guī)可循，因此，當(dāng)患者進(jìn)來(lái)時(shí)站立起來(lái)，遵循患者的指示入座。手的指示方法：當(dāng)需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
相信最艱苦的時(shí)間很快會(huì)過(guò)去，您的每一件事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都猶如我在本節(jié)所描述的穿著打扮、禮儀一樣重視，您就會(huì)收獲很多，相信自己——我一定要做到，我一定能做到。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員九不準(zhǔn)
1. 不準(zhǔn)隨便加班。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)法，每天8小時(shí)，每周40小時(shí)，以及國(guó)家關(guān)于帶薪年假所有制度。
2. 不準(zhǔn)值班后不休息。下夜班后不準(zhǔn)查房、處理患者、出門(mén)診、上手術(shù)。
3. 不準(zhǔn)疲勞工作，以免增加工作失誤。司機(jī)、飛行員都禁止疲勞駕駛，醫(yī)生應(yīng)等同。
4. 不準(zhǔn)非工作時(shí)間、非工作地點(diǎn)接聽(tīng)患者電話(huà)、接受患者咨詢(xún)，屬于超職業(yè)地點(diǎn)行醫(yī)。
5. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)外見(jiàn)到有受傷、突發(fā)疾病的患者就暴露醫(yī)生身份、前去救助，屬于違法行醫(yī)。
6. 不準(zhǔn)周末、公共假日查房、改醫(yī)囑、換藥、手術(shù)，以免打擾患者休息。
7. 不準(zhǔn)利用休息時(shí)間參加學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)會(huì)議、寫(xiě)論文、搞科研、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、繼續(xù)教育、及所有與提升職業(yè)能力有關(guān)的活動(dòng)。
8. 不準(zhǔn)半夜離家去醫(yī)院搶救患者、做手術(shù)，否則患者會(huì)認(rèn)為你另有所圖。
9. 不準(zhǔn)根據(jù)病情用藥，不準(zhǔn)給患者開(kāi)各種檢查，必須看一眼就得確診，并用最便宜的藥把患者治好、把死人治活、把瘸子治成劉翔、把瞎子治成神槍手、把傻子治成愛(ài)因斯坦。時(shí)間倉(cāng)促，如有遺漏，請(qǐng)衛(wèi)計(jì)委添加。
醫(yī)務(wù)人員的道德規(guī)范
第一條 為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”)。
第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。
第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：
(一)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛;
(二)尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁;
(三)文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人;
(四)廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私;
(五)為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密;
(六)互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系;
(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
第四條 為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。
第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。
第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。
第八條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。
第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。
第十條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。
第十一條 本規(guī)范適用于全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。
第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。
第十三條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)行。
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