導(dǎo)購員職業(yè)形象禮儀
導(dǎo)購員職業(yè)形象禮儀
導(dǎo)購員,引導(dǎo)顧客促成購買過程的服務(wù)人員。從某種意義上來講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的導(dǎo)購員職業(yè)形象禮儀,希望能夠幫到大家哦!
導(dǎo)購員職業(yè)形象禮儀
1.導(dǎo)購員要記住本店的基本情況
主要包括:本店的發(fā)展歷程、規(guī)模、實(shí)力、未來的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)地位、榮譽(yù)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià),以及老板的籍貫、經(jīng)歷與榮譽(yù)等。
2.導(dǎo)購員要記住本店的各種產(chǎn)品
包括產(chǎn)品名稱、適用的產(chǎn)品、使用方法、使用周期、零售價(jià)格等知識(shí)。導(dǎo)購員要相信本店的產(chǎn)品是最好的,是能夠?yàn)榭蛻魩砗锰幍漠a(chǎn)品,是值得客戶購買的產(chǎn)品,從而增強(qiáng)說服客戶的自信心。
3.導(dǎo)購員根據(jù)客戶類型采取不同的接待方式
客戶大致有三種類型:已決定要買產(chǎn)品的客戶、未決定買產(chǎn)品的客戶和隨意瀏覽的客戶。
(1)如何接待已決定要買產(chǎn)品的客戶。當(dāng)客戶自己拿起產(chǎn)品,或?qū)з弳T把產(chǎn)品拿給他后,他會(huì)詢問幾個(gè)問題,然后就會(huì)付款。接待這類客戶時(shí),導(dǎo)購員一般不必對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹,除非客戶提出要求。
(2)如何接待未決定要買產(chǎn)品的客戶。這類客戶擔(dān)心買錯(cuò)東西,在選擇商品時(shí)猶豫不決,往往要花很長(zhǎng)時(shí)間。在這種情況下,導(dǎo)購員要幫助他們做出選擇。
首先詢問:“先生,您的xx是什么xx?買了幾年了?希望達(dá)到什么目的?”
然后推薦:相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù),介紹能夠給客戶帶來的好處。
最后回答:客戶的有關(guān)問題,促成銷售成功
(3)如何接待隨意瀏覽的客戶。這種客戶常說的一句話是:“我只是隨便看看。”這樣的客戶或者不要求導(dǎo)購員提供什么服務(wù),或者怕導(dǎo)購員糾纏。
導(dǎo)購員不要問“您想買什么”,而要熱情地招呼他們:“好的,先生,您看一下自己喜歡的精品,我是本柜的xx,您有什么需要,請(qǐng)隨時(shí)喊我!”使他們有賓至如歸的感覺,找準(zhǔn)機(jī)會(huì)攀談一下。
導(dǎo)購員禮儀規(guī)范
1、儀容規(guī)范
男導(dǎo)購員
男營(yíng)銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型,頭發(fā)長(zhǎng)度不應(yīng)超過后衣領(lǐng)。
臉部干凈、表情自然,保持牙齒潔白,無口臭。
保持全身的清潔,留意自己身上是否發(fā)出異味,上崗前不吃帶異味的食物,不飲烈性酒。
手上干凈,指甲整齊無污漬。
精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
女導(dǎo)購員
女營(yíng)銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方,不允許濃裝艷抹,不允許留怪異發(fā)型,不允許戴刺眼的或大的飾物,淡妝上網(wǎng),保持自然美。
穿著整齊、干凈,統(tǒng)一著裝,工作證佩戴在左胸上方。
臉部干凈,表情自然,盡量不要戴耳環(huán),如有必要也應(yīng)挑選簡(jiǎn)單大方的樣式。
保持牙齒潔白,無口臭。
手上干凈,指甲整齊無污漬。
精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、行為規(guī)范
有顧客在場(chǎng)時(shí)不要隨意閑聊。
不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊。
行坐端正,舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作。吃過辛辣異味食物后應(yīng)注意漱口。
嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。
不要把身子靠在機(jī)架上或坐在展臺(tái)上。
顧客正在看貨時(shí),切勿從中間穿過。
不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動(dòng)作。
不要斜眼偷看顧客。
不要給顧客有壓迫感,讓其在店里停留時(shí)間延長(zhǎng),同時(shí)注意自己的表情和動(dòng)作。
如果顧客帶小孩,應(yīng)熱情地與小孩打招呼,并發(fā)給店里備有的小禮品(如氣球等)。
3、聽說規(guī)范
不要抱著胳膊接待顧客。
不要把手插在褲兜里說話。
不要上下打量著顧客服務(wù)說話。
咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去,或用手帕遮掩。
不要邊吃東西邊接待顧客。
不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)。
介紹產(chǎn)品時(shí),必須觀察顧客是否有耐心聽,不要自顧自地嘮叨下去。
講話要有順序和邏輯性,突出重點(diǎn)和要點(diǎn),不講多余的話,不過分夸張。
講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式,少用否定句,并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。
當(dāng)顧客說話時(shí),不要中途打斷或眼光到處飄移,應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽。
當(dāng)顧客在思索時(shí),不要輕易插話。
不能對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言,無論成交與否,都應(yīng)將微笑保持到顧客離開。
看了導(dǎo)購員職業(yè)形象禮儀的人還看了: