公司前臺(tái)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
公司前臺(tái)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
公司的前臺(tái)可以說是公司的門面,所以公司對(duì)于前臺(tái)人員是有著很高得要求的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,希望能夠幫到大家哦!
公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
一、公司人員前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、公司人員前臺(tái)電話接待禮儀
1.聲音:吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度:尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢(shì):保持正確的姿勢(shì),如同對(duì)方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內(nèi),拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來電的意圖等;
5.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋;
6.應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄;
7.電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬;
8.禮貌用語
接聽用語:接聽電話:您好,掌上明珠。
基本禮貌用語:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
道歉語:對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了等。
征詢語:請(qǐng)問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?
9.具體接聽、撥打規(guī)范:
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方同意,并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí),須向?qū)Ψ街虑?通話完畢,須等對(duì)方放下電話后,方可放下電話。
撥打電話
電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍?ldquo;您好”,并作自我介紹;使用敬語,交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí),應(yīng)說“謝謝您(麻煩您),再見”。
三、公司人員前臺(tái)對(duì)來訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,為來訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
看了公司前臺(tái)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的人還看了: