禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場(chǎng)辦公室禮儀與日常禮儀常識(shí)。

　　職場(chǎng)辦公室禮儀

　　行為舉止語(yǔ)言規(guī)范

　　1.在辦公區(qū)域要精神飽滿，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

　　2.辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。

　　3.離開(kāi)辦公室辦事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼說(shuō)明事由及離開(kāi)時(shí)間。

　　4.提倡員工使用普通話。如果對(duì)方先用普通話，必須使用普通話進(jìn)行交流。

　　5.注重語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)、語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

　　6.應(yīng)注意語(yǔ)言習(xí)慣，無(wú)論對(duì)上級(jí)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)、對(duì)客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ)習(xí)慣。

　　辦公室接聽(tīng)電話要點(diǎn)

　　在工作過(guò)程中，正確使用電話溝通很重要，電話溝通直接影響著我們的形象，同時(shí)也能判斷出對(duì)方的性格，能力等。所以掌握規(guī)范的辦公室接聽(tīng)電話禮儀是非常重要的。在辦公室內(nèi)接聽(tīng)電話不能像接聽(tīng)家人電話那樣隨便，辦公室接聽(tīng)對(duì)方電話必須掌握基本電話禮儀以及一定的接聽(tīng)電話的技巧。接聽(tīng)電話中應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1.鈴不過(guò)三 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周圍人閑聊。電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆辦公室接聽(tīng)電話不像個(gè)人接聽(tīng)電話那么隨意，在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候必須要做文字記錄。

　　3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報(bào)出公司或者部門名稱。例如：您好，這里是公共衛(wèi)生學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室。

　　4.對(duì)方基本信息了解 確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

　　5.詳細(xì)了解來(lái)電目的了解清楚基本的來(lái)電者信息之后，就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到：對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的廣告電話在問(wèn)清楚之后就可以直接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽(tīng)電話。

　　6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容在電話結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見(jiàn)面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

　　日常禮儀與禮儀常識(shí)

　?、艃x容儀表

　　儀容禮儀

　　1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。 2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長(zhǎng)段適中，美化適中。 3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。 4、化妝濃淡適應(yīng)場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過(guò)重的化妝品。 5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)，與身份向符合。

　　著裝禮儀

　　1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。 2、正式場(chǎng)合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服。 3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長(zhǎng)度在腰帶上緣。 4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場(chǎng)合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。 2、認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、對(duì)答。 4、多人交談時(shí)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語(yǔ)。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。 2、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。 3、在多人握手時(shí)，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時(shí)挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開(kāi) 。 3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。 4、雙腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。 6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。 9、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。

　?、婆e止言談

　　言談禮儀

　　1、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。 2、認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。 3、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、對(duì)答。 4、多人交談時(shí)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。 5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語(yǔ)。

　　握手禮儀

　　1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。 2、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。 3、在多人握手時(shí)，順氣自然，不交叉握手。 4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。 5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。

　　舉止禮儀

　　1、站立時(shí)挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。 2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開(kāi) 。 3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。 4、雙腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。 5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。 6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。 7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。 8、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。 9、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。