交談是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。職場(chǎng)中學(xué)會(huì)交談的禮儀和技巧對(duì)工作的發(fā)展有極大的作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的職場(chǎng)中交談的禮儀和技巧文章內(nèi)容。

　　職場(chǎng)中交談的禮儀和技巧

　　一、交談的語(yǔ)言

　　在語(yǔ)言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌。

　　1.語(yǔ)言文明

　　作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：

　　一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫 老頭兒 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞兒 ，把名人叫 大腕 ，把吃飯叫 撮一頓 。講此種粗話，是很失身份的。

　　二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來(lái)罵罵咧咧，出口成 臟 。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級(jí)無(wú)聊。

　　三是黑話。黑話，即流行于黑社會(huì)的行話。講黑話的人，往往自以為見(jiàn)過(guò)世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。

　　四是葷話。葷話，即說(shuō)話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話 帶色 ，動(dòng)輒 販黃 。愛(ài)說(shuō)葷話者，只不過(guò)證明自己品位不高，而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重。

　　五是怪話。有些人說(shuō)起話來(lái)怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽(tīng)聞，存心以自己談吐之 怪 而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說(shuō)怪話。愛(ài)說(shuō)怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。

　　六是氣話。氣話，即說(shuō)話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說(shuō)氣話，不僅無(wú)助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

　　2.語(yǔ)言禮貌

　　在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門(mén)用語(yǔ)。

　　例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō) 久仰 ;許久不見(jiàn)，要說(shuō) 久違 ;客人到來(lái)，要說(shuō) 光臨 ;等待客人，要說(shuō) 恭候 ;探望別人，要說(shuō) 拜訪 ;起身作別，要說(shuō) 告辭 ;中途先走，要說(shuō) 失陪 ;請(qǐng)人勿送，要說(shuō) 留步 ;請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō) 指教 ;請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō) 賜教 ;請(qǐng)人幫助，要說(shuō) 勞駕 ;托人辦事，要說(shuō) 拜托 ;麻煩別人，要說(shuō) 打擾 ;求人諒解，要說(shuō) 包涵 ;等等。

　　在交際場(chǎng)合中，尤其有必要對(duì)下述禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。

　　一是 您好 。 您好 ，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲 您好 。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們慣以 你吃了飯沒(méi)有 、 最近在忙什么 、 身體怎么樣 、 一向可好 等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒(méi)有 您好 簡(jiǎn)潔通行。

　　二是 請(qǐng) 。 請(qǐng) ，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下，多用上一個(gè) 請(qǐng) 字，往往就可以逢山開(kāi)路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，并得到對(duì)方的照應(yīng)。

　　三是 謝謝 。 謝謝 ，是一句致謝的禮貌語(yǔ)。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?謝謝 。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是對(duì)于對(duì)方的一種積極

　　肯定。

　　四是 對(duì)不起 。 對(duì)不起 ，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲 對(duì)不起 。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

　　五是 再見(jiàn) 。 再見(jiàn) ，是一句道別禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句 再見(jiàn) ，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

　　3.語(yǔ)言準(zhǔn)確

　　在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問(wèn)題主要有：

　　一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見(jiàn)笑或誤會(huì)。其二，發(fā)音清晰。要令人聽(tīng)得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過(guò)大令人震耳欲聾，音量過(guò)小則讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，二者顯然都不合適。

　　二是語(yǔ)速適度。語(yǔ)速，即講話的速度。在講話時(shí)，對(duì)語(yǔ)速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

　　三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。

　　四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒(méi)話找話，短話長(zhǎng)說(shuō)，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。繁言無(wú)要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。

　　五是少用方言。交談對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽(tīng)不懂的方言、土語(yǔ)。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽(tīng)不懂，也不要采用方言、土語(yǔ)交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。

　　六是慎用外語(yǔ)。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語(yǔ)。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

　　二、交談的主題

　　交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過(guò)多、過(guò)散，將會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。

　　1.宜選的主題

　　在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

　　一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

　　二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。

　　三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見(jiàn)，對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮。

　　四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

　　五是擅長(zhǎng)的主題。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則會(huì) 話不投機(jī)半句多 。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

　　2.忌談的主題

　　在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：

　　一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

　　二是捉弄對(duì)方。在交談中，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開(kāi)玩笑，口出無(wú)忌，要么挖苦對(duì)方所短，要么調(diào)侃取笑對(duì)方，成心要讓對(duì)方出丑，或是下不了臺(tái)。俗話說(shuō)： 傷人之言，重于刀槍劍戟。 以此類捉弄人的主題為中心展開(kāi)交談，定將損害雙方關(guān)系。

　　三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非，無(wú)中生有，造謠生事，非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí)，人們都知道， 來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人 。非議旁人，并不說(shuō)明自己待人誠(chéng)懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。

　　四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

　　五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類話題，常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。