職場商務(wù)乘電梯的禮儀和注意事項(xiàng)
職場商務(wù)乘電梯的禮儀和注意事項(xiàng)
我們不僅在日常搭乘電梯時(shí)需要注意一些細(xì)節(jié)，在與客人或尊長者同乘電梯的時(shí)候，更需要講究乘梯禮儀。那么職場商務(wù)乘電梯的禮儀和注意事項(xiàng)有什么大家知道嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了職場商務(wù)乘電梯的禮儀和注意事項(xiàng)，希望大家能夠喜歡。
職場商務(wù)乘電梯的禮儀和注意事項(xiàng)
一、一般注意事項(xiàng)
1.等候電梯時(shí)，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內(nèi)所有的人出來后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭先恐后。
2.電梯內(nèi)不能抽煙，不能亂丟垃圾。
3.在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
4.進(jìn)入電梯后，應(yīng)正面朝向電梯口，一面造成面對(duì)面的難看，如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時(shí)，仍應(yīng)與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應(yīng)即向?qū)Ψ降狼浮?/p>
5.如果有陌生人或客戶，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員,要向他說明。
6.進(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。
7.在電梯內(nèi)不要大勝交談、喧嘩。無論公務(wù)私事，均不宜在此談?wù)摗?/p>
二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項(xiàng)
1.與客人一起乘電梯時(shí)，如果屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯：如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時(shí)候則按住開門鍵請(qǐng)客人先出電梯。
2.男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。
職場儀容的禮儀知識(shí)
1)表情
?、?目光。眼睛被喻為心靈的窗戶，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長，因?yàn)殚L時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對(duì)方緘默或失語時(shí)，不應(yīng)再看對(duì)方。
注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區(qū)的選擇視場合而定。
?、?微笑。人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: 禮貌地表示 錯(cuò)別字系統(tǒng)標(biāo)注，是心理健康的標(biāo)志。在各種場合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。
在與人交流時(shí)，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對(duì)方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。
2)安全空間
從心理學(xué)上講，在每個(gè)人的人體周圍存在著一個(gè)看不見的個(gè)人空間，每個(gè)人對(duì)這個(gè)個(gè)人空間都會(huì)非常敏感。一旦被沖破，我們會(huì)不自在或有不安全的感覺。這就是安全空間。
①親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。
?、趥€(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離。
③社交空間：指平時(shí)社交、談判場合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。
一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實(shí)際交往過程中靈活掌握。
3)首語
首語包括點(diǎn)頭和搖頭。在中國和其他大部分國家都是點(diǎn)頭表示同意、贊賞，搖頭表示否定和遺憾。而在印度、巴基斯坦等國，點(diǎn)頭是否定，搖頭是肯定。
4)手勢(shì)語
人們雙手各五個(gè)手指的屈伸，都能表達(dá)某種特定的含義，而在各個(gè)國家或地區(qū)含義往往不同，用錯(cuò)了會(huì)出笑話，甚至可能引起誤會(huì)和麻煩、反感，因此，了解國際通行的一般的手勢(shì)尤為必要。
大拇指伸出，在中國表示勝利、佩服，第一、首領(lǐng)等;在日本表示男人、父親;在美國、荷蘭、澳大利亞、新西蘭等地區(qū)表示幸運(yùn);在印度、德國則表示想搭車。拇指向下一般都表示品德不好、壞或不成功，而在英國美國，拇指向下表示不同意;在法國表示死了;在印尼、緬甸等地區(qū)則表示失敗。
伸出中指，菲律賓表示憤怒、輕蔑;美國、法國、新加坡表示下流;沙特則表示惡劣行為或極度不快。
向上伸食指，中國表示數(shù)字一或請(qǐng)注意;美國表示請(qǐng)稍等片刻;法國是學(xué)生請(qǐng)求發(fā)言的表示;緬甸表示最重要;日本表示最優(yōu)秀。
小指伸出，中國表示渺小，看不起;日本表示女人，小孩兒;韓國表示女朋友;而緬甸、印度一帶則用來表示廁所;菲律賓表示小人物。
食指彎曲，中國表示數(shù)字九;日本表示小偷;泰國、朝鮮表示鑰匙;印尼表示心腸壞;墨西哥則用來表示金錢。
伸出中指壓在食指上，在中國表示數(shù)字十;菲律賓、馬來西亞、新加坡、美國、法國、墨西哥等表示祈禱;荷蘭表示發(fā)誓;斯里蘭卡表示邪惡;而在香港則表示關(guān)系密切。
用拇指和食指搭成圓圈，在日本、韓國緬甸等均表示金錢;美國表示同意或成功;印尼則相反，表示不成功; 表示傻瓜，無用;而在巴西則表示肛門。
注意：切忌伸一根手指頭指人指路，這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
另外要注意，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。但與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅，含蓄而彬彬有禮的感覺。
表情是指一個(gè)人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運(yùn)動(dòng)在面部所呈現(xiàn)出來的感覺。如果將對(duì)一個(gè)人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對(duì)總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。
職場的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范
1.儀表規(guī)范
① 日常著裝必須整潔、大方和得體。
?、?因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
?、?參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
?、?面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③ 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
?、?神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
?、?常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
?、?坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
?、?走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
?、?熱情、誠懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
?、?目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
?、?說話時(shí)間長短適度，切忌滔滔不絕。
?、?會(huì)議、接待等場合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
?、?以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
?、?遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
?、?未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
?、?上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
?、?電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
?、?要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
?、?接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
?、?接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
?、?接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
?、?通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
?、?主動(dòng)向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
?、?面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
?、?年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
?、?人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
?、?切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
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