電話銷售

　　因為電話的普及，所以現(xiàn)在電話銷售是銷售的一種，是對業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮，所謂電話銷售就是一種經(jīng)過電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營銷模式，是電話銷售員用語言來開展人性化的促銷，電話銷售禮儀已經(jīng)成為商業(yè)社會中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識。你是否準(zhǔn)備去做電話銷售呢?正好下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心挑選的電話銷售禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

　　一、電話銷售基本禮儀

　　1、掛電話前應(yīng)注意的禮貌

　　2、始終保持喜悅的心

　　3、聲音清晰明朗

　　4、接聽迅速準(zhǔn)確

　　5、記錄認(rèn)真清楚

　　6、了解來電話的目的

　　二、電話銷售禮儀和技巧

　　1、選好打電話的時間

　　2、掌握通話時間

　　3、態(tài)度友好和善

　　4、語言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范

　　5、簡明扼要地談事

　　6、留言，約見的技巧

　　三、電話銷售禮儀和技巧

　　1、及時接聽電話

　　2、確認(rèn)來電對方

　　3、接聽電話講究藝術(shù)

　　4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽

　　5、清楚地聽清事情

　　6、接聽外部電話的技巧

　　7、接聽公司內(nèi)部電話的技巧

　　8、使用手機時的技巧

　　四、電話銷售轉(zhuǎn)接時的技巧

　　1、迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程

　　2、各種情況下的應(yīng)對

　　3、對方讓轉(zhuǎn)話時，等待時間

　　五、電話是看不見對手表情的溝通工具

　　1、理解商務(wù)電話的基本規(guī)則

　　2、彌補看不見對手表情這一缺點的辦法

　　3、電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧

　　六、電話銷售過程中運用的技巧

　　1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣

　　2.講話過程中應(yīng)注意的語速

　　3.聲音要清晰，平緩鎮(zhèn)定

　　4.講話過程中要善于運用停頓

　　5. 打電話時面對“碰壁”時的心態(tài)

　　七、怎樣在電話里應(yīng)對投訴

　　1、如何看待投訴

　　2、電話對應(yīng)投訴的技巧

　　3、對待搗亂或打錯了的電話第

　　八、電話銷售的困惑和對策

　　1、正吃飯時來電話了

　　2、正在接電話時另一個電話進(jìn)來了

　　3、沒聽清對方的姓名

　　4、對方把要找的人名字說錯了的時候

　　5、對方弄錯了該事項的擔(dān)當(dāng)者時

　　6、對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓

　　7、自己把對方的姓名忘得干干凈凈

　　8、不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完

　　9、對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時

　　10、周圍突然聲音嘈雜起來

　　11、按錯了轉(zhuǎn)送按鍵

　　12、對方強行詢要個人或同事的手機號碼

　　13、聽不清對方的聲音

　　九、電話銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

　　電話作為一種通訊方式，目前已經(jīng)被廣泛利用為銷售方式，發(fā)揮了它最大的用途。電話銷售的普及，銷售競爭的激烈，提醒銷售行業(yè)不得不經(jīng)常對銷售人員進(jìn)行電話銷售禮儀培訓(xùn)，只有實體銷售結(jié)合電話銷售共同成為銷售的手段，才能在行業(yè)競爭中更具有優(yōu)勢，那么電話銷售禮儀的提升是競爭中必不可少的制勝訣竅。