商務(wù)活動中的餐飲禮儀
商務(wù)活動中的餐飲禮儀
在商務(wù)交往活動中,餐飲一般就是宴請,宴請客人的問題往往備受重視,不僅宴請的規(guī)模、宴請的規(guī)格、宴請的檔次、參加的人員及邀請的函件都有一定之規(guī),而且宴會的具體安排也有一些規(guī)范化的做法。下面是學習啦為大家準備的商務(wù)活動中的餐飲禮儀,希望可以幫助大家!
商務(wù)活動中的餐飲禮儀
約會
約會的具體時間與對象,一定要三思而行。
宴請對象
宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席,請多少人出席。范圍過大,造成浪費,范圍太小,則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關(guān)系的前提下,盡量控制范圍,減少人數(shù)。
宴請的時間
確定宴請時間,最好先征求被邀主、賓的意見,選擇主、賓雙方都適宜的時間,以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間,涉外宴請也應(yīng)避開對方國內(nèi)重大節(jié)假日。
回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”,特別是恰逢13日的星期五。
伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗,所以,宴會只宜安排在日落以后。
給對方寬裕的準備時間,以便安排好各方面工作。
特定的節(jié)日、紀念日的宴請,只能在節(jié)日、紀念日之前或當日舉行,不能拖到節(jié)日、紀念日之后。
臨時動議的宴請,事前不可能有準備。如客人突然造訪等。
環(huán)境
宴請地點恰當與否,體現(xiàn)著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費能力來確定。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。落實宴請地點時應(yīng)注意:
按客人多少確定宴請地點??腿硕?,在大賓館;客人少,則可在小酒樓。
按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館,冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。
賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會地點的依據(jù)。
注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點。
可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。
盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。
費用
在費用的使用上,既要熱情待客又要量力而行,反對浪費。商務(wù)交往既要有檔次,又不主張奢侈浪費,所以要注意少吃少餐,少餐而精,也就是說既要強調(diào)宴請內(nèi)容的少而精,又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。
菜單
在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么,排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌,而不是問之愛吃什么。具體安排菜單時,既要照顧客人口味,又要體現(xiàn)特色與文化,即吃文化、吃特色。具體注意事項如下:
擬訂菜單時要考慮宴請對象的喜好和禁忌。
擬定的菜單既要注意通行的常規(guī),又要照顧到地方的特色。
應(yīng)考慮開支的標準,做到豐儉得當。
宴席的菜單,應(yīng)安排有冷有熱,有葷有素,有主有次。
菜單以營養(yǎng)豐富、味道多樣為原則。
略備些家常萊,以調(diào)劑客人口味。
晚宴比午宴、早宴都隆重些,所以菜的種類也應(yīng)豐富一些。
考慮季節(jié),菜肴應(yīng)時、鮮、特,如春吃鰣魚秋吃蟹。
在征求飯店同意的情況下,可以自己設(shè)計菜單,以更加適應(yīng)客人的口味和宴會的需要。
舉止
在餐桌上,賓主均應(yīng)舉止優(yōu)雅、文明、規(guī)范。
禮貌入席
首先入席的應(yīng)是主人夫婦與主賓夫婦,依次為其他賓客及陪客人員。
當長輩、女性入座時,晚輩、男性應(yīng)走上前去將他們的座椅稍向后撤,待他們要坐下時,輕輕將椅子向前推一點,待其坐穩(wěn)后再離開。
一般應(yīng)從自己行進方向的左側(cè)入座。
同桌的女士、長者、位高者先落座。
落座后椅子與餐桌之間不要過近或過遠,距離最好為20厘米左右。
雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上,更不要用兩肘撐在餐桌上。
舉止文雅
入席后當眾補妝、梳理頭發(fā)、挽袖口或松領(lǐng)帶是不禮貌的。用餐中千萬不要動不動就用自己的筷子東揮西指。
交談適度
就餐期間,靜食不語是不禮貌的。
交談的對象要盡量廣泛。
交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。
交談的音量要適中。
若的確有話不便公開講,則應(yīng)另找適宜的場合個別交談。
與人交談時應(yīng)放下手中餐具,暫停進食。
正確使用餐具
不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。
席間若失手把餐具掉落在地上,應(yīng)請服務(wù)員補上相應(yīng)的餐具。
不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上,應(yīng)表示歉意并幫助擦干。如對方是女士,則應(yīng)把干凈的餐巾遞過去,由其自己擦干。
應(yīng)把餐巾攤放在膝蓋上,主人打開餐巾就意味著宴席的開始。
餐巾不應(yīng)用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。
只使用餐廳提供的餐巾紙,不要把自己隨身帶的紙?zhí)统鰜硎褂谩?/p>
餐桌舉止五忌
不布菜
讓菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊肴推薦于人,但是不可為客人布菜。
不勸酒
祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休,如果對方不喜飲酒,不要勉強于人,這是有教養(yǎng)者的基本表現(xiàn)。
不出聲
吃東西不發(fā)出聲音,在涉外交往的宴會上特別要注意這一點。在一些西方客人看來,吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
不亂吐
不滿桌滿地亂吐。進了嘴的東西,原則上是不應(yīng)該當眾再吐出來的。萬不得已,要用餐巾,或者手掌加以遮掩,不可以當眾搞得沸沸揚揚,一團糟。
不整理服飾
不在餐桌上整理服飾。任何一個有教養(yǎng)的人都不能夠當眾寬衣解帶,脫鞋或卷袖子。
忌選的話題
不得非議黨和政府
不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范,也是道德素養(yǎng)問題,這個問題沒有任何討價還價的余地。
不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密
我國有國家安全法、國家保密法,違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此,在商?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對象的內(nèi)部事物
與外人打交道時,應(yīng)該牢記客不責主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當面使對方出丑、尷尬、露怯,難以下臺。
不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行
我們主張批評和自我批評,但是家丑不可外揚,在外人面前議論領(lǐng)導、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事
格調(diào)不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質(zhì)不高,有失教養(yǎng)。
不得涉及個人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡,但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應(yīng)回避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經(jīng)歷。
宜選的話題
擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題
作為一個現(xiàn)代人,特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。
輕松愉快的話題
哲學、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時尚流行的話題
時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。
對方擅長的話題
所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不為?