勵(lì)志職場(chǎng)文章(2)
勵(lì)志職場(chǎng)文章
勵(lì)志職場(chǎng)文章：會(huì)閉嘴的人比會(huì)說(shuō)話(huà)的人更厲害
作者：思小妞
早上醒來(lái)看手機(jī)，收到很久不聯(lián)系的小表妹的留言：“比你顏值高的我有個(gè)問(wèn)題想和你聊一下。”
我就回了她倆字，“沒(méi)空。”
不是我太高冷，而是這樣一條信息真是讓人火大。
第一，好歹我也是你姐，長(zhǎng)你將近十歲，你連個(gè)稱(chēng)呼都沒(méi)有，感覺(jué)咱倆就是陌生人，我干嘛要和你聊啊?
第二，是你有問(wèn)題要請(qǐng)教我，但語(yǔ)氣怎么比我領(lǐng)導(dǎo)還囂張?
第三，平時(shí)壓根兒不聯(lián)系，現(xiàn)在一有事情就來(lái)找我，我欠你的啊?
第四，最重要的是，審美和三觀不一樣，是聊不到一起的。
所以，站有站姿、坐有坐姿，談話(huà)當(dāng)然也有談姿。
當(dāng)一個(gè)人的談姿與你違和時(shí)，必須果斷把這場(chǎng)即將開(kāi)始的對(duì)話(huà)扼殺在搖籃里。
相信我，這么做，你好，我也好。
1、
快、準(zhǔn)、狠
還世界一個(gè)清凈
扼殺一場(chǎng)談話(huà)的姿勢(shì)有兩種，大體可歸為粗暴派和優(yōu)雅派。
前者如上述例子，用簡(jiǎn)單明了、不帶溫度的倆字讓對(duì)方明白我不想浪費(fèi)時(shí)間在你身上。
但這絕對(duì)不是最粗暴的，畢竟我還沒(méi)把內(nèi)心那么多OS講出來(lái)。
我曾陪發(fā)小去相親，這位心直口快的白羊座妹子讓我見(jiàn)識(shí)到了如何讓對(duì)方閉嘴的狠辣手段。
也怪那男生不開(kāi)眼，剛見(jiàn)面就發(fā)表了一通“其實(shí)自己很不想來(lái)啊，完全是被父母逼的，男人30歲根本就是才步入人生的黃金期，不像女生”這樣的感言。
看著對(duì)方那張五官被擠的像肉包一樣的臉，發(fā)小還是忍了，畢竟介紹人是雙方父母的熟人，不想讓對(duì)方覺(jué)得自己沒(méi)家教(雖然對(duì)方已經(jīng)很清楚的向我們展示了他的家教)。
只是，沒(méi)聊幾句，肉包男又冷不丁地來(lái)了句“你交過(guò)幾個(gè)男朋友啊?可別告訴我兩個(gè)那種標(biāo)準(zhǔn)答案哦。”
還真湊巧，發(fā)小剛好就談過(guò)兩個(gè)男友，都是同學(xué)，所以就和對(duì)方說(shuō)了實(shí)話(huà)。
聽(tīng)完后，肉包男露出了迷之微笑，用一種“然而我早已看穿一切”這種不屑中夾雜著蔑視的表情接著說(shuō)：“那你的人際圈一定挺小，除了同學(xué)還是同學(xué)啊。”
發(fā)小終于受不了了，我是來(lái)相親的，不是來(lái)受鄙視的，而且還讓這么個(gè)沒(méi)品的肉包子鄙視我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必須開(kāi)啟戰(zhàn)斗模式：
“是啊，我人際圈是挺小，不像你人際圈應(yīng)該很大吧，肯定經(jīng)常出去吃吃喝喝的，那臉比我們小區(qū)里的李阿姨包子鋪賣(mài)的肉包子個(gè)頭還大，看著喜慶又實(shí)惠。”
“對(duì)了，你們公務(wù)員工資怎么那么低啊?你每天上班除了喝茶蓋章跪舔領(lǐng)導(dǎo)外還有別的事兒做不?可別糟蹋我們納稅人的錢(qián)啊。說(shuō)定了，這頓喝茶的單我來(lái)買(mǎi)，你攢點(diǎn)錢(qián)不容易啊。”
“你真叫xxx嗎?怎么和張伯伯(介紹人)說(shuō)得完全不像呢。唉，沒(méi)辦法，老人家就是善良。”
發(fā)小三言?xún)烧Z(yǔ)下來(lái)，對(duì)方一句話(huà)都接不住，我看著他臉色越來(lái)越沉，像快過(guò)期的肉包子。
你Get到了么?“粗暴派”讓人閉嘴的方式很簡(jiǎn)單，秘訣就是快、準(zhǔn)、狠。
人不對(duì)、話(huà)題不對(duì)、時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí)，要么直接甩出“沒(méi)空、忙、不方便”這樣的詞讓對(duì)方走人;要么專(zhuān)攻對(duì)方的命門(mén)，狠狠踩下去，從此還自己世界一個(gè)清凈。
只是“粗暴派”的效果通常過(guò)于強(qiáng)大，一旦使用，被打翻的友誼的小船基本就難以再翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
面對(duì)還要繼續(xù)打交道的親人、朋友和同事，“優(yōu)雅派”的拒絕方式可能更為妥當(dāng)。
2、
優(yōu)雅的拒絕
是一門(mén)技術(shù)活兒
在《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)中提到“彈性是人際關(guān)系成功的重點(diǎn)”，優(yōu)雅的拒絕就是彈性的藝術(shù)。
這可是門(mén)技術(shù)活兒，以下幾種方法一定要熟練掌握：
方法一：直接總結(jié)，終結(jié)話(huà)題
我的好友Linda在這方面做得堪稱(chēng)完美。以前共事，每當(dāng)話(huà)題陷入無(wú)休止的膠著爭(zhēng)論中時(shí)，Linda就會(huì)甩出強(qiáng)大無(wú)比、無(wú)懈可擊的總結(jié)，迅速Close Conversation。
比如，我們?cè)诜治隹蛻?hù)時(shí)，通常會(huì)發(fā)生如下對(duì)話(huà)：
我：我還是覺(jué)得是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、性?xún)r(jià)比不高才導(dǎo)致這位客戶(hù)不買(mǎi)單。
A同事：我們的產(chǎn)品是有缺陷，但過(guò)去十幾年也在上萬(wàn)人身上證實(shí)了它的有效性，而且絕對(duì)是高投入、高回報(bào)的產(chǎn)品。他不買(mǎi)單不一定是因?yàn)閷?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)疑，而是因?yàn)樗诿鎸?duì)我們與另外幾家雷同但又有本質(zhì)區(qū)別的產(chǎn)品時(shí)，分析不清產(chǎn)品區(qū)別、以及自己的優(yōu)勢(shì)和需求，所以才導(dǎo)致簽約遲疑。
Linda：我覺(jué)得你倆說(shuō)得都有一定道理，但沒(méi)必要非在某一點(diǎn)上鉆牛角尖。其實(shí)可以直接問(wèn)清楚客戶(hù)為什么猶豫，然后和他分析我們產(chǎn)品的利弊，并且從他自身需求和想要得到的利益出發(fā)，幫他理清楚我們的產(chǎn)品對(duì)他而言一定是利大于弊、值得投資的，不就行了嗎?
一場(chǎng)爭(zhēng)論十幾分鐘的難題就這樣被解決了。
所以，當(dāng)你想在某場(chǎng)膠著不下的對(duì)話(huà)中抽身時(shí)，只要給它安上一個(gè)包容性極強(qiáng)的結(jié)論就可以迅速結(jié)束了。
所謂“包容性極強(qiáng)”是指，立足點(diǎn)盡可能中間派，讓對(duì)方有多維度思考的空間，而不是得出某一極端、單一的結(jié)論，這樣往往更容易引起爭(zhēng)論。
方法二：暗度陳倉(cāng)，轉(zhuǎn)移話(huà)題
這一條尤其適合拯救“話(huà)題不對(duì)”的情況。
蔡康永在《說(shuō)話(huà)之道》中寫(xiě)過(guò)：
“遇上對(duì)方提起了一個(gè)你完全不想接的話(huà)題，不必急著要抵抗，而是輕巧地把熱衷的話(huà)題，連接到一個(gè)很生活的方向，就行了。”
比如，和男性朋友聊天的時(shí)候他們總喜歡討論體育，但我對(duì)體育又所知甚少。當(dāng)他興致盎然地聊起喜歡的球星時(shí)，雖然我對(duì)他說(shuō)的體育項(xiàng)目、規(guī)則和技術(shù)毫無(wú)興趣，但我對(duì)球星的女友、私生子、健身方法卻有話(huà)可聊。
所以，我只需要把這幾個(gè)關(guān)鍵詞插入到我們的對(duì)話(huà)中，那這場(chǎng)原本不愿聊的天就被偷天換日成我感興趣的話(huà)題了。
方法三：營(yíng)造氛圍，制造錯(cuò)覺(jué)
有一種拒絕叫“我很忙”，但懂得優(yōu)雅拒絕的人不會(huì)直接告訴對(duì)方這句話(huà)，而是讓對(duì)方感受到這種狀態(tài)，從而能主動(dòng)抽身而退，保全彼此的顏面。
剛?cè)肼殨r(shí)，我向一位老員工請(qǐng)教問(wèn)題。說(shuō)了兩句后，她一邊繼續(xù)聽(tīng)我說(shuō)話(huà)，一邊開(kāi)始隨手整理桌面上的文件，還把原本打開(kāi)的筆記本電腦合了起來(lái)。
我當(dāng)下的第一反應(yīng)就是她應(yīng)該有事要著急離開(kāi)，所以我就迅速結(jié)束這這次交談。
熟了后，某次閑聊她告訴我，當(dāng)時(shí)我請(qǐng)教的問(wèn)題有點(diǎn)敏感，她不好回答，所以就用一些動(dòng)作暗示希望終止溝通。
還好，我上道兒。
其實(shí)，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不滿(mǎn)的杯子站起來(lái)、眼神時(shí)不時(shí)游離于四周……這些微表情、小動(dòng)作都能成為拒絕對(duì)方的信號(hào)。
當(dāng)然，也要對(duì)方的神經(jīng)不能太大條才行。
寫(xiě)在最后
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。”
能有效溝通是好事，但當(dāng)天時(shí)地利人和都不恰當(dāng)時(shí)，學(xué)會(huì)拒絕、讓對(duì)方閉嘴也是一種聰明和成熟。
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