正能量的關于服務的小故事
“細節(jié)決定成敗”,如果每個員工都擁有優(yōu)質服務源于細節(jié)的這種服務意識,多一份善解人意,多一份無微不至,多一份微笑,從用心服務轉變成為真正做到愛崗敬業(yè),盡職盡責,全方位貼心服務贏得客戶的信任與青昧。下面是小編給大家整理的正能量的關于服務的小故事,供大家參閱!
正能量的關于服務的小故事:優(yōu)質的服務
在泰國曼谷,清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼:"早,余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生,我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒,"早,余先生。""啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?""余先生,上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。
于是她帶我去吃早餐,餐廳的服務人員替我上菜,都盡量稱呼我余先生,這時來了一盤點心,點心的樣子很奇怪,我就問她"中間這個紅紅的是什么?"這時我注意到一個細節(jié),那個小姐看了一下,就后退一步說那個紅紅的是什么,"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼,又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。
我退房離開的時候,刷卡后他把信用卡還給我,然后再把我的收據折好放在信封里,還給我的時候說,"謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。"第七次再看到,原來那次我是第六次去。
3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片,發(fā)現是他們酒店寄來的,"親愛的余先生,3年前的4月16號你離開以后,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優(yōu)質的服務無疑贏得了一個顧客的心。
正能量的關于服務的小故事:電話里的女高音
某雜技團計劃于下月赴美國演出,該團團長劉明就此事向市文化局作請示,于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。
可是電話響了足足有半分多鐘時間,不見有人接聽。劉明正納悶著,突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音:“什么事啊?”劉明一愣,以為自己撥錯了電話:“請問是文化局嗎?”“廢話,你不知道自己往哪兒打的電話啊?”“哦,您好,我是市歌舞團的,請問王局長在嗎?”“你是誰啊?”對方沒好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕:“我叫劉明,是雜技團的團長?!皠⒚?你跟我們局長什么關系?”
“關系?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦;
“我和王局長沒有私人關系,我只想請示一下我們團出國演出的事?!薄俺鰢莩?王局長不在,你改天再來電話吧?!睕]等劉明再說什么,對方就“啪”地掛斷了電話。
劉明感覺像是被人戲弄了一番,拿著電話半天沒回過神來。
正能量的關于服務的小故事:最佳服務
這幾天,李正聽身邊的朋友都在討論新新飯店的服務是如何的好,心里感到好奇,問他們原因,朋友們都不肯說,只是告訴他:“你去了就知道了?!?/p>
李正是個喜歡追根究底的人,聽朋友們這么一吹噓,決定自己親自去體驗一下他們的服務。剛好晚上和女友小麗約好吃飯,也讓她去享受一下。下班之后,兩人碰了面,李正就帶著小麗直奔新新飯店。
剛進飯店的門,就有服務員給他們邊鞠躬邊說:“歡迎光臨!”
李正禮貌地點點頭,隨后一個服務員走上來,帶著他們來到一個空座位,安排他們坐下,然后又給他們倒了一杯水。到此為止,李正只能說飯店的服務一般,其他飯店都能做到這些。
不一會兒,服務員拿著兩本菜單走了過來,李正和小麗一人一本,小麗趴在菜單上看了半天問道:“你想吃什么啊?”
李正說:“隨便你,想吃什么就點什么?!逼鋵?,說這話的時候,李正明顯底氣不足,菜單上的菜價比其他家的還要貴點,自己也只是工薪階層,要不是為了追求小麗,自己哪舍得到這樣的地方來吃飯。
李正忽然想起在書上看到的一個事,說有的飯店將菜單上的價格分成兩份,將便宜的那份給男士,貴的那份給女士,以此來提升飯店的人氣。這不會就是朋友口中說的服務好吧,想到這里,李正偷偷地用眼瞄了一下小麗面前的菜單,讓他失望的是,小麗面前的那份和自己手里的一樣。
飯菜上來之后,李正和小麗邊吃邊聊。臨近結束的時候,李正起身先去服務臺結賬,他心里盤算著,今晚花了這么多,飯店怎么著也要給我打個八折,這樣才對得起朋友們的稱贊。
等到結完賬,李正算是徹底失望了,感覺自己沒得到什么好的服務,還多花了錢,看來是朋友們有意拿他開玩笑的。
李正拉著小麗的手,剛走出新新飯店的門,一個服務員走了過來,遞給李正一個黑色的袋子,恭敬地說:“先生,您的東西落下了,請拿好!”
李正感到莫名其妙,打開袋子一看,臉上樂開了花。袋子里裝的是沒怎么吃的飯菜,剛才他們只顧聊天,沒怎么吃菜,臨走的時候,李正還心疼地看了一眼滿桌的剩菜,只怪心里有東西作祟,沒打包?,F在好了,這些飯菜夠他這個窮忙族應付幾天了。
李正邊走邊嘀咕著:“這個服務,堪稱最佳啊!”
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