淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)的法律小知識(shí)

如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越方便，活動(dòng)也越來(lái)越多。秒殺、降價(jià)是常有的事情，但是也存在網(wǎng)店誤標(biāo)價(jià)格的情況，一些網(wǎng)店會(huì)取消訂單，那么網(wǎng)店誤標(biāo)價(jià)格是否是取消訂單的正當(dāng)理由?下文小編為大家詳細(xì)介紹淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)的法律知識(shí)。

淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)的法律知識(shí)

淘寶活躍賣家至少有幾十萬(wàn)，這么多的賣家每天都在電商平臺(tái)上下貨，難免有出錯(cuò)的時(shí)候。作為淘寶賣家，上傳產(chǎn)品的時(shí)候一定要特別仔細(xì)，要確保產(chǎn)品的詳情頁(yè)各項(xiàng)信息都是準(zhǔn)確無(wú)誤的，尤其是價(jià)格。那么淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是誰(shuí)的責(zé)任呢?

其次賣家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，是賣家審核不嚴(yán)，屬于自己的過(guò)錯(cuò)。而且很多時(shí)候賣家進(jìn)行大促的時(shí)候，價(jià)格可以低到很夸張的程度，買家沒(méi)有識(shí)別是否標(biāo)錯(cuò)的義務(wù)。

根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，這種情況店鋪構(gòu)成重大誤解或者顯失公平，從而可以申請(qǐng)撤銷合同。但撤銷合同，必須要以訴訟或者仲裁的方式進(jìn)行。換言之，如果店鋪沒(méi)有打官司，而且沒(méi)有被法院判決支持撤銷合同的話，這份買賣合同依然是有效的。店鋪仍然必須履行義務(wù)。

要如何處理?

網(wǎng)店標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，買家“惡意”下單，面對(duì)這種情況，商家可以迅速參照如下步驟操作，以求縮小影響，減少損失。

1、一旦發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，及時(shí)下架商品或者更改為正確的價(jià)格，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大;

2、將標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、買家“惡意”下單的這一情況及時(shí)告知電商平臺(tái)，請(qǐng)求平臺(tái)立刻對(duì)店鋪進(jìn)行“保護(hù)”。

3、在店鋪主頁(yè)發(fā)布聲明，道歉，并且告知由于商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，合同構(gòu)成重大誤解。“錯(cuò)誤價(jià)格”下單的商品將不予發(fā)貨，已經(jīng)付款的請(qǐng)申請(qǐng)全額退款。

4、對(duì)于已經(jīng)下單的買家，一一進(jìn)行告知和回復(fù)，道歉，請(qǐng)求買家主動(dòng)申請(qǐng)退款。

5、如果買家因?yàn)樯碳也话l(fā)貨而提起訴訟，商家主動(dòng)應(yīng)訴，主動(dòng)提出因?yàn)榇嬖谥卮笳`解，請(qǐng)求法院撤銷買賣合同。

如果淘寶產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，毫無(wú)疑問(wèn)，這肯定是賣家的責(zé)任，不過(guò)，如果買家拍下的價(jià)格太低，連成本都無(wú)法挽回，商家可以嘗試和買家溝通，看能不能讓買家取消訂單。

淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)的法律知識(shí) 淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格怎么處理?

如果是剛上架產(chǎn)品，重新修改后上架即可。如果是報(bào)名活動(dòng)審核中或活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，淘寶一般會(huì)有數(shù)據(jù)凍結(jié)，只能按照標(biāo)示的價(jià)格進(jìn)行發(fā)貨，但是可以進(jìn)行說(shuō)明，活動(dòng)一般也就幾天，造成了虧損，就當(dāng)做宣傳推廣了，每個(gè)購(gòu)買的客戶聯(lián)系說(shuō)明，或許還能帶來(lái)不一樣的驚喜。

如果是淘寶直播中標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，已經(jīng)購(gòu)買的，按照標(biāo)識(shí)價(jià)格發(fā)出，主播在直播的時(shí)候進(jìn)行說(shuō)明，然后進(jìn)行價(jià)格修改，可以為后續(xù)購(gòu)買的設(shè)置優(yōu)惠或者紅包。

在保證店鋪利益的前提下，切莫無(wú)通知關(guān)閉鏈接，或者客服回避回復(fù)甚至不回復(fù)，做電商，客戶的購(gòu)買體驗(yàn)和客戶的黏性，才是店鋪能持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。走過(guò)彎路，并不代表就不能持續(xù)成功

淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格能請(qǐng)求消費(fèi)者退款嗎?

無(wú)論是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還是根據(jù)行業(yè)慣例，經(jīng)營(yíng)者往往處于強(qiáng)勢(shì)地位，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注的價(jià)格起到公示作用，既對(duì)消費(fèi)者起到約束作用，更對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生拘束力。譬如，消費(fèi)者有理由認(rèn)為標(biāo)價(jià)即是商品購(gòu)買價(jià)格，可以向經(jīng)營(yíng)者討價(jià)還價(jià)，要求按照低價(jià)購(gòu)買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營(yíng)者可以公開(kāi)承諾“買貴退差價(jià)”并受此約束，但卻不能要求消費(fèi)者“買低補(bǔ)差價(jià)”，要是確實(shí)有少數(shù)商品因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，經(jīng)營(yíng)者顯然不能按照高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷售，即便其確實(shí)漲價(jià)了，只要標(biāo)價(jià)未更改，消費(fèi)者就有權(quán)按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買。否則其就有可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的市場(chǎng)規(guī)則和法律規(guī)定，應(yīng)受到行政處罰。

所以消費(fèi)者在下單并支付價(jià)款后，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)，按照“打折價(jià)”銷售商品。這既符合市場(chǎng)法則，也有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，否則就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者以極低價(jià)格吸引消費(fèi)者后再以操作失誤反悔，消費(fèi)者反而被忽悠。

因而，在前述情形下，經(jīng)營(yíng)者一般應(yīng)當(dāng)為自己的“操作失誤”買單，履行發(fā)貨義務(wù)，自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者確實(shí)損失慘重的話，也可以重大誤解或者顯失公平理由要求解除合同，但其理當(dāng)就“操作失誤”承擔(dān)舉證責(zé)任，提供充分的證據(jù)證實(shí)確實(shí)系工作人員操作失誤而標(biāo)出了錯(cuò)誤價(jià)格，而不是刻意的耍弄消費(fèi)者，并且就消費(fèi)者的損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任或提升償責(zé)任。這也就會(huì)警示電商平臺(tái)，從事促銷活動(dòng)時(shí)務(wù)必盡到審慎義務(wù)，避免因不必要的操作失誤帶來(lái)?yè)p失哦。