電子商務方面的論文投稿參考范文

　　電子商務是指整個商務過程的電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿(mào)活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式。下文是學習啦小編為大家整理的關于電子商務方面的論文投稿參考范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電子商務方面的論文投稿參考范文篇1

　　淺析電子商務安全風險管理

　　摘要：電子商務不僅改變了消費者的生活方式，同時也使得企業(yè)的交貨方式和經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。但是電子商務與其他新生事物一樣，既帶來了巨大的機遇，也帶來了許多不容忽視的風險，這些風險有待解決。電子商務風險管理成為電子商務發(fā)展的重要任務，因此要解決好電子商務的安全風險問題，針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法。

　　關鍵詞：電子商務 風險管理 解決方法

　　隨著開放的互聯(lián)網(wǎng)絡系統(tǒng)Internet的飛速發(fā)展，電子商務的應用和推廣極大地改變了人們工作和生活方式，帶來了無限的商機。然而，電子商務發(fā)展所依托的平臺——互聯(lián)網(wǎng)絡卻充滿了巨大、復雜的安全風險。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務業(yè)務很難安全順利地開展;此外，電子商務的發(fā)展還面臨著嚴峻的內(nèi)部風險，電子商務企業(yè)內(nèi)部對安全問題的盲目和安全意識的淡薄，高層領導對電子商務的運作和安全管理重視程度不足，使得企業(yè)實施電子商務不可避免地會遇到這樣或那樣的風險。因此，在考察電子商務運行環(huán)境、提供電子商務安全解決方案的同時，有必要重點評估電子商務系統(tǒng)面臨的風險問題以及對風險有效管理和控制方法。

　　電子商務安全的風險管理是對電子商務系統(tǒng)的安全風險進行識別、衡量、分析，并在這基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學管理方法。

　　1.電子商務的內(nèi)涵

　　1.1內(nèi)涵

　　電子商務一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現(xiàn)已經(jīng)成為當代社會的潮流，其含義有兩個內(nèi)容，其一，電子方式，其二，商貿(mào)活動，即整個商務過程的電子化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿(mào)活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務活動有關的方方面面。

　　針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務是指利用一切電子方式所從事的貿(mào)易活動。電子方式指的是電子技術設備、電子技術工具及系統(tǒng)，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網(wǎng)絡和當今的電子貨幣、信用卡、網(wǎng)銀盾、信息基礎設施及互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信網(wǎng)絡系統(tǒng)。貿(mào)易活動則指的是一系列市場經(jīng)濟活動，包括信息發(fā)布、詢價報價、洽談、簽約、結算支付、商業(yè)交易、國內(nèi)外貿(mào)易等等。由于信息技術快速發(fā)展和計算機網(wǎng)絡的普及使電子商務得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務則是利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動。

　　1.2分類

　　目前，電子商務按交易內(nèi)容基本分為直接電子商務和間接電子商務兩大類型。直接電子商務是指商家將服務產(chǎn)品和無形商品內(nèi)容數(shù)字化，不需要某種特定物質(zhì)形式的包裝，直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)直接實現(xiàn)交易。間接電子商務又稱不完全的電子商務，指在網(wǎng)上進行的交易環(huán)節(jié)只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統(tǒng)等外部要素，即由專業(yè)的服務機構或現(xiàn)代物流配送公司去完成。

　　2.電子商務面臨的安全風險

　　2.1互聯(lián)網(wǎng)絡的開放化帶來的數(shù)據(jù)破壞風險

　　電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)絡為平臺的貿(mào)易新模式，它的一個最大特點是強調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結合起來，共同從事在阿絡環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。在電子商務環(huán)境下商務交易必須通過互聯(lián)網(wǎng)絡來進行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。

　　2.2系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風險

　　由于現(xiàn)階段廣泛應用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是從國外引進直接使用的產(chǎn)品。核心技術還是使用引進的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒有作系統(tǒng)的保護，就不可能有網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。

　　2.3來自社會的外來入侵風險

　　電子商務容易被來自社會上的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)絡非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對電子商務系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統(tǒng)進行破壞，這些人利用電子商務系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進入計算機系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設置后門，給電子商務系統(tǒng)帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無法挽回的巨大損失。

　　2.4電子商務本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來的風險

　　電子商務本身如果缺乏約束機制，責權不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務系統(tǒng)安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等)，無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預警，而且，當事故發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對系統(tǒng)的可控性與可審查性。

　　3.電子商務交易運行的風險

　　3.1信用風險

　　傳統(tǒng)商務交易一般使用以紙為介質(zhì)形式的手寫簽名或證明文件等方式來證明或確認商務的交易，應該說比較容易辨認真?zhèn)?，操作顯得比較容易。而在基于互聯(lián)網(wǎng)絡為交易平臺的電子商務形式下，參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，雙方并不存在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的見面、磋商、談判、監(jiān)證、簽署文件等問題，這就需要通過一定的技術手段相互認證，如數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)字簽名、數(shù)字證書等技術來保證電子商務交易的安全。在電子商務環(huán)境下，由于電子報表、電子文件、電子合同等無紙介質(zhì)的使用，無法使用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L險，電子商務的成功與否取決于消費者對網(wǎng)上交易的信任程度，電子商務的信任風險實質(zhì)是由網(wǎng)絡交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風險。在網(wǎng)絡中個人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來風險。然后是賣方信用風險，由于信息不對稱的原因消費者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準確或商家過分誘導消費者從而誤導消費者購買行為;另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會對買方造成損失。所以電子商務應用過程中遇到的信用風險問題，是值得關注的問題。

　　3.2法律風險

　　電子商務在交易過程中存在法律風險，由于電子商務是在網(wǎng)絡間進行的，電子商務交易可以看作是無紙貿(mào)易，是一個虛擬環(huán)境的交易，當前對這些虛擬交易的法律監(jiān)管卻并不完善，這些問題使得電子商務認證、交易會有不受法律保護的風險。另外，電子商務貿(mào)易還存在知識產(chǎn)權的風險，網(wǎng)絡是個開放的平臺，資源在網(wǎng)絡中的傳播是暢通的。在網(wǎng)絡中資源的共享性使得有知識產(chǎn)權的資源受保護的力度被降低，因此可能帶來電子商務交易的知識產(chǎn)權糾紛等法律的風險問題。

　　3.3電子商務風險管理

　　電子商務安全的風險管理(Risk Management)是對電子商務系統(tǒng)的安全風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學管理方法。其本質(zhì)就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應和處理，為響應和處理所做的準備就是制訂應急計劃。

　　4.風險管理步驟

　　了解了電子商務存在的風險之后，需要對這些風險進行管理和控制。具體包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監(jiān)控4個過程。選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業(yè)安全運作的經(jīng)濟保障。這就要求企業(yè)在日常經(jīng)營過程中，應對可能發(fā)生的風險進行識別，預測各種風險發(fā)生后對資源及日常經(jīng)營造成的消極影響，使企業(yè)能夠順利經(jīng)營。

　　4.1 風險識別

　　對電子商務系統(tǒng)的安全而言，風險識別的目標主要是對電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡環(huán)境風險、數(shù)據(jù)存取風險和網(wǎng)上支付風險進行識別。識別風險的方法有很多，主要有：試驗數(shù)據(jù)和結果、專家調(diào)查法、事件樹分析法。電子商務風險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經(jīng)發(fā)生過的電子商務攻擊事件(不僅局限于本企業(yè))，經(jīng)過分析提取出若干特征，將其存儲到“風險”庫，作為識別潛在風險的參考。

　　4.2風險分析

　　風險分析的目的是確定每種風險對企業(yè)影響的大小，一般是對已經(jīng)識別出來的電子商務風險進行量化估計。這里量化的概念主要指風險影響指標，風險概率以及風險值。技術安全是電子商務實現(xiàn)的基礎，其重要性不言而喻，因此在該項目規(guī)劃、計劃階段就應充分考慮。

　　4.3 風險應對(風險控制)

　　根據(jù)風險性質(zhì)和企業(yè)對風險的承受能力制訂相應的防范計劃，即風險應對。確定風險的應對策略后，就可編制風險應對計劃。電子商務的技術風險控制主要是針對網(wǎng)絡環(huán)境風險、數(shù)據(jù)存取風險和網(wǎng)上支付風險制訂風險應對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎設施建設。

　　4.4風險監(jiān)控

　　制定規(guī)劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監(jiān)控和跟蹤。風險貫穿于電子商務項目的整個生命周期中，因而風險管理是個動態(tài)的、連續(xù)的過程。因此制訂了風險防范計劃后，還需要時刻監(jiān)督風險的發(fā)展與變化情況。

　　5.風險管理規(guī)則的制定

　　5.1評估階段

　　該階段的主耍任務是對電子商務的安全現(xiàn)狀、要保護的信息、各種資產(chǎn)等進行充分的評估以及一些基本的安全風險識別和分析。

　　對電子商務安全現(xiàn)狀的評估是制定風險管理規(guī)則的基礎。

　　對信息和資產(chǎn)的評估是指對可能遭受損失的相關信息和資產(chǎn)進行價值的評估，以便確定相適應的風險管理規(guī)則，從而避免投入成本和要保護的信息和資產(chǎn)的嚴重不匹配。

　　安全風險識別要求盡可能地發(fā)現(xiàn)潛在的安全風險，應收集有關各種威脅、漏洞、開發(fā)和對策的信息。

　　安全風險分析是確定風險，收集信息，對可能造成的損失進行評價以估計風險的級別，以便做出明智的決策，從而采取措施來規(guī)避安全風險。

　　5.2開發(fā)和實施階段

　　該階段的任務包括風險補救措施開發(fā)、風險補救措施測試和風險知識學習。 風險補救措施開發(fā)利用評估階段的成果來建立一個新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修補程序管理、系統(tǒng)監(jiān)視與審核等等。

　　在完成對風險補救措施的開發(fā)后，即進行安全風險補救措施的測試，在測試過程中，將按照安全風險的控制效果來評估對策的有效性。

　　5.3運行階段

　　運行階段的主耍任務包括在新的安全風險管理規(guī)則下評估新的安全風險。這個過程實際上是變更管理的過程，也是執(zhí)行安全配置管理的過程。運行階段的第二個任務是對新的或已更改的對策進行穩(wěn)定性測試和部署。這個 過程由系統(tǒng)管理、安全管理和網(wǎng)絡管理小組來共同實施。

　　6.風險管理對策

　　由于電子商務安全的重要性，所以部署一個完整有效的電子商務安全風險管理對策顯得十分迫切。制定電子商務安全風險管理對策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務系統(tǒng)環(huán)境所面臨的風險。

　　6.1縮短電子商務項目周期，增加更多的項目選擇

　　減輕電子商務風險的一個最簡單的方法就是縮短電子商務項目周期，因為電子商務所面臨的外界環(huán)境，如技術環(huán)境，競爭環(huán)境等變化太快，如果電子商務項目過大，即使你的項目本身成功了，但由于環(huán)境的改變，這個成功的電子商務項目未必能給企業(yè)帶來原先設想的利益。

　　6.2自上而下的風險意識

　　很多的企業(yè)認為，電子商務項目是個技術項目，只需要相關的技術部門參與就可以了。有調(diào)查顯示，大多數(shù)企業(yè)在進行電子商務化的過程中，缺乏高級管理層的重視，這也是電子商務項目成功率不高的原因。而對于成功的電子商務企業(yè)，往往在進行電子商務項目時，不僅受到企業(yè)決策層的高度關注，而且普通的員工也都非常清楚電子商務化的目標，這樣自上而下的對于電子商務知識的了解，也是這些公司成功運作電子商務的原因之一。所以對于將要從事電子商務的企業(yè)，不僅要讓全體員工了解電子商務的知識，而且要了解電子商務的風險，要形成一個自上而下的全員參與、全員重視的風險意識。

　　6.3改變企業(yè)內(nèi)部運作流程

　　現(xiàn)在仍有很多企業(yè)認為電子商務無非就是建一個網(wǎng)站，所以這些企業(yè)在從事電子商務時，往往會遭遇失敗。電子商務給企業(yè)提供很好的機會改變其內(nèi)部和外部商業(yè)運作流程，如果企業(yè)不改變其商業(yè)運作流程，而直接進入電子商務，不僅企業(yè)對電子商務的投資會失敗而且會影響到整個企業(yè)的聲譽。所以在企業(yè)加入電子商務行業(yè)前，一定要改造自己內(nèi)部的運作流程，使之適應電子商務的要求。實行電子商務的商戶，在內(nèi)部管理制度上應健全相應的規(guī)章制度，例如：制定制度來規(guī)范和約束員工的行為，根據(jù)其工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級。制訂相應的機房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統(tǒng)，要實行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關的區(qū)域。對操作規(guī)程要根據(jù)職責分離和多人負責的原則，各負其責，不能超越自己的管轄范圍;制訂完備的系統(tǒng)維護制度，對系統(tǒng)進行維護時。應采取數(shù)據(jù)保護措施。如數(shù)據(jù)備份等。另外制定人員激勵機制也很重要，應建立人員雇用和解聘制度。及時對工作人員進行評價，制定獎懲制度，調(diào)動工作人員的工作責任感和積極性。

　　6.4滾動的戰(zhàn)略計劃

　　電子商務時代的不確定性和快速變化，使得詳細的戰(zhàn)略經(jīng)營計劃的作用越來越小。我們現(xiàn)在經(jīng)?？吹降氖牵娮由虅掌髽I(yè)有一個明確的五年計劃，其中第一年計劃較詳細，而其他年份則是較粗略的，因為在這些計劃實施的時間到來之前，環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生變化了。這說明了確保五年目標具有相關性的滾動計劃的十分必要的，應當定期修改計劃來適應變化了的環(huán)境。當然，這種方法的實施也應具體問題具體分析，應當考慮各個企業(yè)所面臨的具體環(huán)境而有所不同。

　　6.5降低成本與實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　電子商務的發(fā)展是大勢所趨，但電子商務在給企業(yè)帶來機遇的同時也產(chǎn)生了新的風險。正如在所有的風險管理當中一樣，我們考慮的是未來事件出現(xiàn)的不確定性和可能性;在電子商務中，這種不確定性甚至更大，這使得電子商務風險管理成為一項相當繁重的工作。因此要解決好電子商務的安全風險問題，應該針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法，這對加快我國電子商務的發(fā)展有著重要的意義。

　　6.6加強技術保證，確保電子商務信息的安全

　　針對電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)絡平臺來開展的網(wǎng)絡開放性的特點，特別是要針對互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，給企業(yè)信息和數(shù)據(jù)安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業(yè)的信息數(shù)據(jù)和重大商業(yè)機密，是確保開展電子商務的企業(yè)的重要技術保障和前提條件，只有高度重視電子商務的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術安全保障措施，不但要制定完善的技術保障措施，更要嚴格執(zhí)行制度，才能確保電子商務信息的安全。例如：我們在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊。保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的機密商業(yè)信息數(shù)據(jù)。另外，利用現(xiàn)有的信息新技術將數(shù)字簽名技術應用于電子商務的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強電子商務信息的安全保障措施是電子商務順利開展的重要技術保障。

　　6.6.1加強電子商務網(wǎng)絡安全的開發(fā)及運用

　　目前電子商務的運作涉及信息、資金、商業(yè)秘密等安全問題，由于其電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，而有關認證機制或者網(wǎng)上安全技術均不夠完善，因此有必要對互聯(lián)網(wǎng)進行本質(zhì)上的重新設計，使其保證電子商務活動的正常進行，這涉及到多方面的技術應用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務網(wǎng)絡安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務交易運行的安全性。

　　6.6.2建立電子商務的信用保障體系

　　電子商務交易模式與其他交易模式相比具有更多的風險，然而引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。消除這些風險的，需要一個第三方信用服務認證機構通過技術手段來幫助參與電子商務交易的各方提出解決方案，使風險降至最低。

　　6.6.3完善電子商務稅收征管機制

　　首先，出臺相應法律法規(guī)，扶持電子商務。我國應出臺相關的法律法規(guī)，鼓勵與扶持國內(nèi)企業(yè)利用電子商務，并應堅持稅收中性原則，使企業(yè)對市場行為和貿(mào)易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網(wǎng)絡，加快稅收征管改革?，F(xiàn)在，電子商務發(fā)展迅速，交易的無紙化使得稅務機關必須改革以傳統(tǒng)的以紙質(zhì)憑據(jù)作為納稅依據(jù)的征管制度，以便稅務機關稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應電子商務發(fā)展的要求。最后，加強與銀行等中介機構的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務機關應同銀行等中介機構合作，通過聯(lián)網(wǎng)獲取企業(yè)在電子商務平臺中交易的相關信息，對企業(yè)的資金流向?qū)嵤┯行ПO(jiān)控，防止企業(yè)偷逃稅。

　　6.7加強復合型人才的培養(yǎng)

　　實現(xiàn)電子商務環(huán)境是當今全球經(jīng)濟一體化、信息化時代的一種發(fā)展趨勢，重視復合型人才的培養(yǎng)是電子商務成功與否的決定因素。所謂電子商務的復合型人才是指要求電子商務管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務、金融、法律等知識。對電子商務管理人員進行培訓，通過學習現(xiàn)代電子網(wǎng)絡技術，將經(jīng)濟、金融、法律、網(wǎng)絡有機地結合。對商務交易、金融活動的網(wǎng)絡化、數(shù)字化有比較深刻的認識，加深對電子商務環(huán)境下的風險認識和防范。從而提高員工適應電子商務的工作能力和創(chuàng)新能力，更好地開展電子商務這一新興的貿(mào)易模式。

　　結論

　　電子商務的開展以信息技術為基礎，如何解決電子商務中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產(chǎn)物，但是，可以將風險限制在影響最小的范圍之內(nèi)。只有了解風險，才能規(guī)避風險。本文從安全風險管理的角度出發(fā)，分析了電子商務中可能存在的技術風險，論述了這些風險的控制策略，希望對企業(yè)開展電子商務活動起到一定的積極作用電子商務作為一種新的交易方式，已成為我國經(jīng)貿(mào)發(fā)展領域的主流力量，并將成為國際經(jīng)貿(mào)合作的主要平臺。然而電子商務所存在的或?qū)⒊霈F(xiàn)的風險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務的產(chǎn)生而出現(xiàn)的必然產(chǎn)物。由于電子商務風險在不同的應用領域所產(chǎn)生的危害程度各不相同，所以電子商務風險管理的目標是將其存在的風險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內(nèi)。此外，無論是再好的安全措施也要有應對突發(fā)的安全問題的應急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關政策，適應高速發(fā)展的電子商務進程，確保電子商務交易的安全、透明、高效。

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　　電子商務方面的論文投稿參考范文篇2

　　淺議中小企業(yè)電子商務營銷誤區(qū)和發(fā)展對策

　　與大中型企業(yè)相比，中小企業(yè)擁有的資源更少、資金實力更弱。營銷成本更低、營銷效率更高的電子商務營銷方式顯然是中小企業(yè)極好的選擇。

　　事實上，近年來電子商務營銷方式越來越多地被中小企業(yè)運用。但由于中小企業(yè)自身營銷理念與制度管理不成熟，在開展電子商務營銷時仍然存在很多誤區(qū)，不僅不能實現(xiàn)企業(yè)提高營銷效率與經(jīng)濟效益的目標，還給企業(yè)生存與發(fā)展帶來威脅。基于此，有必要對中小企業(yè)開展電子商務營銷進行研究，以推動我國中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　一、電子商務營銷概述與中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

　　電子商務是互聯(lián)網(wǎng)時代的新型商務模式，一經(jīng)出現(xiàn)就得到了市場的追捧，眾多中小企業(yè)也積極參與到電子商務營銷行列。但由于中小企業(yè)在資源占有及資金實力方面存在不足，其電子商務營銷發(fā)展出現(xiàn)了諸多問題。

　　(一)電子商務營銷概述

　　1.電子商務營銷概念。電子商務營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)開展的、在網(wǎng)絡平臺上銷售產(chǎn)品或提供服務的營銷模式。與傳統(tǒng)營銷方式相比，電子商務營銷可以發(fā)揮網(wǎng)絡特點實現(xiàn)資源共享，并借助互聯(lián)網(wǎng)多樣化交流方式實現(xiàn)與消費者的一對一互動，讓企業(yè)更加準確地掌握消費者需求，進而為消費者提供滿足其消費需求的個性化產(chǎn)品或服務。

　　2.電子商務營銷優(yōu)勢。電子商務營銷的基礎是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)突出的優(yōu)勢是不受時間與空間限制，信息傳遞速度快、范圍廣。因此，相較于傳統(tǒng)營銷方式，電子商務營銷優(yōu)勢顯著：一是電子商務營銷效率更高。由于不受時空限制，信息交流的便捷性與及時性可以讓電子商務營銷擁有更高的運行效率。二是電子商務營銷成本更低。由于電子商務營銷主要是在網(wǎng)絡中進行，無論是消費者還是企業(yè)都可以足不出戶就完成相關交易，減少了中介費用支出，能有效降低營銷交易成本。三是電子商務營銷范圍更廣。只要有互聯(lián)網(wǎng)，全球任何一個地方的消費者都可以成為電子商務營銷對象，都可以被納入到企業(yè)營銷活動中，其營銷范圍、營銷對象遠遠超過了傳統(tǒng)營銷方式。

　　(二)中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

　　1.營銷方式單一。由于缺乏營銷資金，中小企業(yè)電子商務營銷方式大多比較單一，如建立企業(yè)網(wǎng)站、通過搜索引擎和行業(yè)網(wǎng)站進行推廣等。營銷方式單一使中小企業(yè)難以在市場競爭中脫穎而出，所能取得的營銷效果十分有限。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)電子商務營銷中，有60%是通過搜索引擎和網(wǎng)站推廣實現(xiàn)的，還有40%是通過企業(yè)郵箱實現(xiàn)的，且企業(yè)郵箱大多用于內(nèi)部交流而不是與客戶進行交流。

　　2.營銷人才匱乏。中小企業(yè)人才儲備不足，尤其是電子商務營銷人才相當缺乏，使部分中小企業(yè)電子商務營銷基本處于電腦與網(wǎng)絡初級運用階段，在很大程度上限制了中小企業(yè)發(fā)展。

　　3.營銷深度不夠。很多中小企業(yè)只是將電子商務作為一個平臺，基本屬于在網(wǎng)絡環(huán)境中將傳統(tǒng)商務活動重演一次，對電子商務的深度運用非常有限。很多時候企業(yè)只不過是通過電子商務牽線，再由銷售人員上門進行服務。在這種運作模式下，中小企業(yè)銷售額大部分還是依靠傳統(tǒng)營銷方式實現(xiàn)。

　　二、中小企業(yè)電子商務營銷誤區(qū)

　　電子商務營銷的出現(xiàn)，讓中小企業(yè)看到了提高企業(yè)營銷實力的希望，但由于中小企業(yè)受到電子商務人才缺乏及急功近利思想影響，在電子商務營銷方面存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　(一)開網(wǎng)店就是電子商務營銷

　　大多數(shù)中小企業(yè)把開網(wǎng)店視同電子商務營銷，企業(yè)成立電子商務管理部門就是為了維護、管理網(wǎng)店。這種誤解降低了中小企業(yè)利用電子商務營銷的實效，不利于中小企業(yè)健康成長。電子商務營銷發(fā)展到今天，其內(nèi)涵越來越豐富，利用網(wǎng)店進行營銷只是其中很小的一個功能，電子商務營銷更為重要的任務是使企業(yè)品牌得到消費者和社會認可，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

　　(二)網(wǎng)站推廣是電子商務營銷的根本

　　在電子商務營銷中，網(wǎng)站推廣與搜索競價排名是比較常用的方法。部分中小企業(yè)因此把網(wǎng)站推廣與提升搜索排名當成了電子商務營銷的根本。在這種思想支配下，許多中小企業(yè)花費大量資金把企業(yè)網(wǎng)址鏈接到更多網(wǎng)站上，或花大價錢提升企業(yè)搜索排名，這種做法顯然是徒勞無功的。進入web2.0時代后，社交媒體成為電子商務的新寵，網(wǎng)站推廣與搜索引擎的作用被削弱。

　　即便是在傳統(tǒng)電子商務營銷中，如果沒有更加豐富、更加貼近消費者需求的網(wǎng)站內(nèi)容和服務項目，沒有消費者需要的產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)址鏈接的網(wǎng)站再多，也只能增加企業(yè)網(wǎng)站流量，而不能將流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У馁徺I量，這對于資金本來就不雄厚的中小企業(yè)而言，無疑是十分不利的。

　　(三)電子商務營銷是低成本的

　　電子商務營銷成本比傳統(tǒng)營銷成本低是業(yè)內(nèi)的共識，不少中小企業(yè)之所以選擇電子商務就是因為看中了該營銷方式門檻不高、成本更低。但電子商務營銷成本低是一個相對概念，即實現(xiàn)同樣的效益和效率花費更少。對于中小企業(yè)而言，即使再想省錢，一些必要的投入還是不能少的，如配備電子商務營銷所需的硬件設備和軟件平臺、為開展電子商務營銷引入或培養(yǎng)相關人才等。在電子商務營銷實踐中，有些時候企業(yè)越想省錢，就越容易出現(xiàn)低效益和低效率。應充分認識到，電子商務營銷只是一種營銷方式，企業(yè)對電子商務營銷的有效利用才是節(jié)約企業(yè)運營成本的關鍵。

　　(四)傳統(tǒng)營銷方式可以直接利用

　　電子商務是現(xiàn)代技術發(fā)展的產(chǎn)物，作為一種新型營銷方式，創(chuàng)新是必不可少的。實踐中，部分中小企業(yè)總是將一些傳統(tǒng)營銷方式照搬到電子商務營銷實踐中，大大降低了電子商務營銷的實效性。如傳統(tǒng)營銷中面對顧客需求，企業(yè)營銷人員會將所有關于某個產(chǎn)品或服務的宣傳資料都提供給消費者，由消費者進行選擇。而在電子商務營銷中，消費者可以同時選擇多個網(wǎng)店進行瀏覽，如果營銷人員還是采取上述方法，顯然會讓消費者反感。

　　(五)技術創(chuàng)新沒有必要

　　伴隨網(wǎng)絡技術與計算機技術的不斷發(fā)展，中小企業(yè)運用電子商務進行營銷必然時刻面臨技術創(chuàng)新與更新的現(xiàn)實。在許多電子商務營銷人員看來，企業(yè)電子商務技術創(chuàng)新沒有必要，只要充分發(fā)揮拿來主義就行。這種“拿來”的電子商務平臺，不僅增加了營銷人員應用的難度，平臺信息更新也非常麻煩。此外，現(xiàn)在消費者越來越重視網(wǎng)絡安全問題，促使中小企業(yè)不得不選擇那些安全性更高的大型電子商務網(wǎng)站，技術創(chuàng)新的重要性日益凸顯。

　　(六)濫用電子商務工具

　　電子商務工具的拓展給中小企業(yè)電子商務營銷活動提供了大量便利，但如果不加克制濫用電子商務工具，將會給企業(yè)帶來巨大負面影響。如一些中小企業(yè)由于缺乏資金，沒有實力開展網(wǎng)站推廣活動，為了提高消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知度，利用電子郵件等電子商務工具，向消費者強制發(fā)送大量信息，引起了消費者的強烈反感，極大傷害了企業(yè)形象。還有不少中小企業(yè)與流氓軟件銷售商合作，雖然一定程度上提高了企業(yè)網(wǎng)站的流量，但對提升企業(yè)交易量作用有限，最重要的是給消費者留下了壞印象，對企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展十分不利。

　　三、中小企業(yè)電子商務營銷發(fā)展對策

　　電子商務營銷有效解決了中小企業(yè)規(guī)模小、資金短缺、營銷成本過高的問題，為中小企業(yè)實施個性化營銷提供了技術支持。最大限度發(fā)揮電子商務營銷效用，關鍵在于正確認識電子商務營銷特性，科學運用電子商務營銷手段和技術。

　　(一)樹立正確的營銷理念

　　在中小企業(yè)開展電子商務營銷過程中，必須堅持正確的營銷理念。一是堅信電子商務營銷可以為企業(yè)帶來更大效益。針對當前中小企業(yè)電子商務營銷中存在的問題，科學安排企業(yè)電子商務活動，從重視網(wǎng)站流量與點擊率，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暺髽I(yè)簽約率，用更貼近消費者的產(chǎn)品和服務來吸引消費者。二是形成科學的電子商務營銷理念。企業(yè)要想贏得消費者認可，必須準確把握消費者的消費需求，不斷優(yōu)化企業(yè)服務項目與服務流程，為消費者提供安全可靠的購物環(huán)境與完善的售后服務。三是科學規(guī)劃企業(yè)電子商務營銷活動。企業(yè)管理層應高度重視電子商務營銷活動，促進企業(yè)各部門通力合作，為開展電子商務營銷活動奠定基礎。適當加大營銷活動資金投入力度，根據(jù)電子商務發(fā)展新趨勢，不斷創(chuàng)新企業(yè)電子商務營銷手段，提高電子商務營銷效率。

　　(二)積極創(chuàng)新電子商務營銷方式

　　進入web2.0時代，社交媒體逐漸興起，為企業(yè)電子商務營銷帶來新的機遇。社交媒體中，每個會員都會根據(jù)自己的喜好加入到某個圈子里，當一個會員在圈子里發(fā)布自己某次購物體驗信息后，圈子里的所有人都可以看到，通過會員轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)更大范圍的信息傳播。

　　相對于傳統(tǒng)電子商務方式，這種圈內(nèi)會員傳播的信息往往更容易得到大家的信任。因此，電子商務營銷與社交媒體融合，可以極大程度提高電子商務營銷的準確性與成功率，給企業(yè)帶來更大效益。面對電子商務營銷出現(xiàn)的新機遇，中小企業(yè)要加強對社交媒體的研究，真正掌握社交媒體信息傳播特點，實現(xiàn)企業(yè)電子商務營銷方式轉(zhuǎn)變，為企業(yè)贏得更多的消費者。

　　(三)建立完善的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)

　　電子商務活動是一個系統(tǒng)工程，借助網(wǎng)絡進行商務銷售活動只是整個電子商務營銷的一部分，重要的還是進行有效的信息管理與用戶管理。一是要建設具有吸引力的企業(yè)網(wǎng)站。充分認識到企業(yè)網(wǎng)站的窗口宣傳作用，高度重視網(wǎng)站形象設計，做好網(wǎng)站更新維護。及時將企業(yè)社會活動、公益活動信息傳遞出去，向消費者傳遞企業(yè)文化，從而讓消費者真正感受到企業(yè)的魅力與實力，不斷增加消費者的好感。二是加強網(wǎng)絡情感建設，建立更為有效的消費者溝通渠道。通過更為有效的消費者關系維護，建立以消費者為核心的電子商務營銷系統(tǒng)。根據(jù)消費者需求變化，適時開展網(wǎng)絡促銷活動，靈活運用各種促銷手段，與消費者建立更加廣泛、穩(wěn)定的情感聯(lián)系，提高企業(yè)電子商務營銷活動成功率。三是優(yōu)化核心業(yè)務流程。開展電子商務營銷的出發(fā)點與落腳點是完成產(chǎn)品和服務銷售，中小企業(yè)網(wǎng)站之所以得不到消費者青睞，購物渠道不通暢是一個重要的原因。要積極構建中小企業(yè)電子商務營銷渠道，通過引進先進技術設備、不斷優(yōu)化企業(yè)核心業(yè)務流程，讓消費者在最短時間內(nèi)以最簡練的流程完成購物，提高客戶的購物體驗。

　　(四)積極借力，開展差異化產(chǎn)品營銷

　　所謂借力，是指中小企業(yè)將自己不擅長或是不方便做的事情外包出去，集中有限資源發(fā)展自己的專有業(yè)務。如對許多中小企業(yè)而言，初始信息傳播難度非常大，往往需要花費大量資金。如果企業(yè)將網(wǎng)絡信息傳播業(yè)務外包給專業(yè)公司，可以最大限度節(jié)約企業(yè)資源。所謂差異化產(chǎn)品營銷是指企業(yè)根據(jù)市場特點，向消費者提供有特色的、非同質(zhì)化的產(chǎn)品。目前很多中小企業(yè)電子商務營銷效果不佳，原因在于企業(yè)電子商務營銷沒有自己的特色產(chǎn)品，營銷手段千篇一律，陷入了低水平同質(zhì)化競爭的怪圈。開展差異化產(chǎn)品營銷，要求中小企業(yè)更加準確地認識市場競爭，更加準確地把握消費者需求，不斷創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)技術、創(chuàng)造企業(yè)品牌，為其電子商務營銷健康發(fā)展注入源源不斷的活力。

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