房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷論文
目前，隨著科學技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)使用者增長迅速，房地產(chǎn)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的市場基礎(chǔ)。下文是學習啦小編為大家整理的關(guān)于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷論文篇1
淺議房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)
【摘要】房地產(chǎn)營銷渠道是房地產(chǎn)企業(yè)進行房地產(chǎn)營銷的重要環(huán)節(jié)，它是房地產(chǎn)企業(yè)獲得利潤高低與否的關(guān)鍵，因此如何打造高效的營銷渠道對企業(yè)來說十分重要，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達使得網(wǎng)絡(luò)營銷應用于房地產(chǎn)領(lǐng)域，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道發(fā)展時間不長，本文主要通過對我國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道現(xiàn)狀總結(jié)的基礎(chǔ)之上，提出作者的對房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的構(gòu)想，希望能起到一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn);網(wǎng)絡(luò)營銷;渠道
引言
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破4億關(guān)口，規(guī)模達到4.2億，較2009年增加3600萬人。并且商務(wù)類應用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的用戶增長率均在30%左右，遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應用，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值不斷凸顯，顯示出強勁的發(fā)展勢頭。全民網(wǎng)絡(luò)時代的到來與近年來持續(xù)升溫的房地產(chǎn)行業(yè)相結(jié)合，使的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方興未艾。
并且據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)銷售房地產(chǎn)或提供服務(wù)銷售效果更好，同時能降低成本。房租、傭金、薪資、印刷費、交通費、通訊費將大幅度減少，房地產(chǎn)企業(yè)只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費。如果直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)租賃網(wǎng)頁空間,則成本更為低廉。因此房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷成本低，進入障礙小，而且接觸面廣，有利于房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展。對于消費者而言，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建立會為消費者省去大量的看房、購房成本，人們足不出戶就可以通過網(wǎng)上進行看房、訂房、和購房。項目的地理位置、交通狀況、配套是否完善，以及具體的戶型朝向、購房優(yōu)惠信息等等，在線咨詢即可了解。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的建立和完善對于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有很大的推動作用。
1 我國目前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的狀況
1.1 運用房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的狀況
當前比較常見的網(wǎng)絡(luò)交易平臺為我們熟知的一些，屬于比較綜合性的，如阿里巴巴、淘寶、當當?shù)取４蠖嚅_展服裝、書籍、運動裝備、影音制品等商品買賣。房地產(chǎn)也設(shè)立有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有兩種：一種是房地產(chǎn)企業(yè)建立自己web服務(wù)器，申請獨立的域名，建立自己的站點，由網(wǎng)絡(luò)管理員負責產(chǎn)品銷售信息的處理，而傳統(tǒng)的銷售工作可有機嵌人信息化營銷流程中進行整合;另一種方式是委托信息服務(wù)商發(fā)布網(wǎng)上信息，以此與客戶聯(lián)系，并直接銷售樓盤。
而當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道主要集中于委托代理信息服務(wù)商發(fā)布網(wǎng)上信息，進行網(wǎng)絡(luò)銷售。主要為中介商建立自己的web服務(wù)器，建立自己的站點，和自己的房屋交易平臺，現(xiàn)在市面上比較有代表性的有以下幾個房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺：淘家園，是淘寶旗下的房地產(chǎn)銷售頻道，是顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)上房地產(chǎn)銷售實效平臺。
購房者可以通過秒殺，團購和拍賣購房優(yōu)惠券等形式來參與淘家園組織的各種購房互動活動。旅房網(wǎng)，是B2C模式旅游房產(chǎn)電子商務(wù)平臺，它是由在線客服、呼叫中心、各地銷售服務(wù)中心、各地接待中心聯(lián)合搭建而成，采用線上和線下“鼠標+水泥”相結(jié)合的運作方式，已建立國內(nèi)專業(yè)的旅游房產(chǎn)銷售渠道，同時推廣各地精品樓盤，幫助開發(fā)商快速銷售產(chǎn)品，實現(xiàn)和消費者、房地產(chǎn)商一起共贏，并逐步進軍養(yǎng)老度假市場。旅房網(wǎng)建立起初是在旅游度假房的基礎(chǔ)之上，目的是為了方便購房者異地購房方便，現(xiàn)在已發(fā)展為房地產(chǎn)綜合網(wǎng)絡(luò)銷售的主體。
1.2 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用計算機三維虛擬技術(shù)傳送一些感官的信息，如萬科的網(wǎng)上全景樣板房以虛擬實物的形式給消費者傳遞一個直觀的信息，但通過網(wǎng)絡(luò)仍然無法直觀的讓顧客有真實體驗比如房屋材質(zhì)、光照度等，而且由于傳統(tǒng)習慣導致我國消費者仍然習慣實地消費，一時還無法逆轉(zhuǎn)，新的消費方式的接受還要花費一定的時間。
并且網(wǎng)絡(luò)交易仍存在大量的風險，存在許多安全隱患，房屋網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額巨大，仍會是許多購房者的心結(jié)。由于一些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)傳遞虛假廣告信息，導致顧客對網(wǎng)絡(luò)購買顧慮重重。而且我國政府在網(wǎng)絡(luò)交易方面的還存在很多法律空白，據(jù)調(diào)查用戶認為網(wǎng)上交易的最大問題就是產(chǎn)品質(zhì)量、收獲服務(wù)及商家信譽得不到保障。
2 房地產(chǎn)市場網(wǎng)絡(luò)營銷渠道特點
2.1 網(wǎng)絡(luò)用戶與房地產(chǎn)目標客戶的高度重合性，提高了營銷效率
房地產(chǎn)的目標客戶群與網(wǎng)絡(luò)用戶具有高度重疊性。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示截止2008年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達2.1億人，其中20~35歲的占63%，63%的互聯(lián)網(wǎng)用戶中大學本科及本科以上學歷的占總用戶人數(shù)的93%。而這93%的人群正是網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍，他們具有創(chuàng)新性，較其他人在網(wǎng)絡(luò)應用上具有活力，和主動性，會主動尋求網(wǎng)上購買信息，運用互聯(lián)網(wǎng)進行信息詢問，屬于購買能力較強的群體，未來幾年內(nèi)，他們也將是房地產(chǎn)的主力消費群。運用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的集中程度較高大大提高了營銷溝通效率。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通方式是高效溝通信息方式
在傳統(tǒng)的市場營銷方式中，受眾只能被動地接受信息，營銷只是單向的。比如電視廣告中，觀眾只能被動的接受廣告信息，不能根據(jù)自己喜好特點進行選擇適合自己的產(chǎn)品，和觀眾的互動性較差。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者可以由被動變?yōu)橹鲃?。通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，購房者可以根據(jù)自己的特點和需求，不受時間空間限制，自由快速查詢分散在各處的不同的地理位置、品牌、和自己感興趣的房地產(chǎn)的價格、等相關(guān)信息，與其他非網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相比，既節(jié)省時間，又花費較少的交通等看房成本，可以網(wǎng)上與銷售人人溝通，也避免了電視報紙廣告的單向營銷方式。通過互聯(lián)網(wǎng)我們也可以查詢房屋的產(chǎn)權(quán)合法性。
2.3 降低營銷成本、節(jié)省營銷費用
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與其他傳統(tǒng)銷售渠道相比，成本大大降低。與報紙廣告的宣傳相比網(wǎng)絡(luò)營銷只有其成本的1/20。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷采取在互聯(lián)網(wǎng)上建立WEB站點方式的主要成本就只是創(chuàng)建站點的成本，降低了房地產(chǎn)廣告制作費用和房地產(chǎn)銷售渠道的實體店的各種人力、物力成本，如員工工資，電費水費等。并且網(wǎng)站的銷售時間可以全天性，不受傳統(tǒng)的銷售渠道固定銷售時間限制，提高了銷售效率?？偠灾?，房地產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上從事有關(guān)房地產(chǎn)營銷活動，使企業(yè)擁有了一個面向大眾的高效率、低成本的宣傳平臺。
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道技術(shù)相對簡單，服務(wù)種類多樣
房地產(chǎn)屬于一種比較復雜的產(chǎn)品，其多而復雜的特性決定了消費者購買房產(chǎn)時需要獲悉大量的信息，因此其消費模式屬于一種高度介入程度的模式。針對這種消費模式，開發(fā)商提供的關(guān)于房地產(chǎn)產(chǎn)品本身的信息越細致和全面，對于消費者來說就越具有吸引力。房地產(chǎn)企業(yè)可以通過采用傳統(tǒng)媒體圖文并茂的方式展示自己，運用三維動畫、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子地圖、語音解說等技術(shù)制作立體式的全景信息，也可利用計算機虛擬技術(shù)讓消費者“身臨其境”地體驗自己房屋的大小、光線明暗和周圍環(huán)境等。除運用這些技術(shù)之外，房地產(chǎn)銷售平臺還可以采用各種各樣的銷售方式如限時團購，境外旅游房產(chǎn)代購等銷售模式，結(jié)合以上房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)，既節(jié)省成本，而且還能讓每一位訪問者留下非常深刻的印象。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建模式
3.1 直銷和間接銷售模式
直銷是指開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。通常做法有兩種：一是企業(yè)在因特網(wǎng)上申請域名，建立自己的站點。由網(wǎng)絡(luò)管理員負責產(chǎn)品銷售信息的處理，而傳統(tǒng)的銷售工作可有機嵌入信息化營銷流程;另一種做法是委托信息服務(wù)商發(fā)布網(wǎng)上信息，以此與客戶聯(lián)系并直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷的低成本可為開發(fā)公司節(jié)省一筆數(shù)量可觀的代理傭金，而且還可同時利用網(wǎng)絡(luò)工具(如電子郵件、公告板等)收集消費者對產(chǎn)品的反饋意見，既提高工作效率又能樹立良好形象，適用于大企業(yè)建立產(chǎn)品形象和企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)間接銷售是指利用網(wǎng)上中介機構(gòu)進行銷售，專業(yè)代理網(wǎng)站不僅擁有數(shù)量可觀的訪問群，而且具有房地產(chǎn)專業(yè)知識和豐富的營銷經(jīng)營，能夠很好地完成營銷策劃?？紤]到本身的實力以及建立和維護網(wǎng)站的成本，這種間接渠道策略尤其適用于中、小型房地產(chǎn)公司。
3.2 分銷模式
建立網(wǎng)絡(luò)營銷的多元化分銷渠道可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高市場能力和購買量。一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)可以選擇的其他分銷渠道有(除了中介代理網(wǎng)站外)：
第一，一系列生活咨詢搜索平臺如趕集網(wǎng)、58同城、生活網(wǎng)等合作，通過會員點評，給顧客提供人性化的服務(wù)信息，吸引顧客注意，并且很多營銷功能都是免費的。
第二，在一系列論壇和社區(qū)發(fā)布信息。比如地方性社區(qū)、地方論壇等，這也為房地產(chǎn)的進一步營銷提供了便利。
第三，組建會員網(wǎng)絡(luò)。會員網(wǎng)絡(luò)指記錄所有入住過小區(qū)的顧客的信息。在顧客入住后，開發(fā)商通過短信或郵件形式詢問其對房屋的滿意度;在房地產(chǎn)新的項目推出之前，通過E-mail征求顧客的意見;定期向潛在顧客發(fā)送信息。會員網(wǎng)絡(luò)是房地產(chǎn)企業(yè)虛擬組織基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體。通過交流，使每一位在網(wǎng)的會員客戶都能在營銷過程中受益，培養(yǎng)顧客對此物業(yè)長期的肯定，形成良好的口碑。
3.3 漸進模式
漸進模式是指借助大型預定平臺同時逐漸的建立自己獨立的房地產(chǎn)網(wǎng)站預定系統(tǒng)。借助預定平臺可以最大程度上降低網(wǎng)絡(luò)渠道的成本，減少對大型中介的代理網(wǎng)站的依賴。
平臺關(guān)鍵性作用是其操作易用性、功能服務(wù)全面并能直接決定吸收客戶的能力及客戶的忠誠度。因此，在房地產(chǎn)企業(yè)資金實力不強的時候，自建房地產(chǎn)的網(wǎng)站預定系統(tǒng)的成本太高，基于全國乃至全球的一個中立分銷平臺進行無縫對接應該是最好的主分銷渠道，利益共享，風險共當，資源共享。站無縫對接該系統(tǒng)后，就可以直接與國內(nèi)數(shù)千家訂房中心簽合同，“淘寶房產(chǎn)”新房交易平臺正式上線，是國內(nèi)首個新房在線訂購平臺。
在借助大型預定平臺的基礎(chǔ)上，房企最終還是需要建立自己的房屋的銷售系統(tǒng)，使其成為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主渠道才是王道。當資金充足后房企就可以建立獨立的網(wǎng)站預訂系統(tǒng)，加強與顧客的交流，隨時了解顧客的需求，同時運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展示房屋的外觀、設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)等，從而使客戶擁有一個美好的在線體驗。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋度、聯(lián)動性的增強和網(wǎng)站客源的積累，房企可以逐步進行品牌建設(shè)，進一步提升房屋的銷售量。
總之，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道有自己的優(yōu)缺點，但是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是未來房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，增加網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式將成為房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力之一，但如何充分利用好房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的還要看具體企業(yè)如何操作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為了使房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢發(fā)揮到最大，最需要做的就是要提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，揚長避短，從而增加房地產(chǎn)企業(yè)的競爭力，和提高房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷論文篇2
試論房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷策略
網(wǎng)站流量大小是評定一個網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)影響力的標準，網(wǎng)站廣告量是網(wǎng)站效益的一個體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)已被部分業(yè)內(nèi)人士和購房者所認知，但流量和廣告量的增長速度比較緩慢，通過大量的問卷調(diào)查和反饋信息的分析研究，存在客戶忠誠度和滿意度不高的現(xiàn)象。本文結(jié)合部分網(wǎng)絡(luò)中介自身的優(yōu)勢資源以及經(jīng)營中存在的問題，根據(jù)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)傳媒市場的特點，提出一系列解決客戶忠誠度和滿意度不高現(xiàn)象的服務(wù)營銷策略，旨在提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，提高房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響力和效益。
一、服務(wù)營銷的概念及房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強服務(wù)營銷的必要性
1、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)產(chǎn)品簡介。
房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)是中國專業(yè)的房地產(chǎn)、家居及關(guān)聯(lián)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體及信息服務(wù)平臺，依托于中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)，為中國置業(yè)提供全面服務(wù)的專業(yè)房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站。房地產(chǎn)開發(fā)商可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布樓盤項目的地理位置、戶型面積、周邊配套、工程進度、當前價格、優(yōu)惠信息等，購房者可以通過房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)獲取關(guān)注樓盤的信息。其能為客戶提供的產(chǎn)品有：
網(wǎng)絡(luò)硬廣告：開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)硬廣告可以更加樓盤的曝光度，擴大宣傳，提高企業(yè)和樓盤形象，這也是網(wǎng)站的重要收入來源。
網(wǎng)絡(luò)軟文：房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)通過發(fā)布樓市政策、樓盤項目信息等給購房者提供購房參考。
業(yè)主論壇：通過業(yè)主論壇，開發(fā)商能夠及時了解到購房者的購房需求。
2、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)加強服務(wù)營銷的必要性。
一是服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)唯有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。只有通過加強服務(wù)營銷來提高自己的核心競爭力，提高市場占有率;二是良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。現(xiàn)代營銷觀念已到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動的一切出發(fā)點和落腳點。因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，提供良好的服務(wù)是實現(xiàn)這一目的的有效途徑。
而房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段的運營中出現(xiàn)的最大問題就是，客戶流失比較嚴重，新客戶比較少;三是提供良好的服務(wù)促進企業(yè)利潤持續(xù)增長。如前所述，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣就會獲得顧客的重復購買機會，從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長;四是提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導決策。在客服的過程中，消費者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業(yè)發(fā)展有積極促進作用的忠告和其他市場信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點或不足，從而為企業(yè)進一步的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導。尤其是良好的售后服務(wù)，有助于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。
二、房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷策略探析
1、人本管理策略。
在服務(wù)營銷組合中，人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素，更是服務(wù)業(yè)的主體，在服務(wù)傳遞過程中，員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和客戶的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與客戶面對面的交流實現(xiàn)的，服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此，服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實行人本管理，有利于促進員工的滿意和忠誠，使服務(wù)得以順利傳遞。
服務(wù)業(yè)實行人本管理，其核心就是以人為中心，理解人、尊重人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需求，進一步調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造精神，員工積極參與管理，形成對企業(yè)的歸屬感，經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中。只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，帶來服務(wù)業(yè)效益的增長，讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范，使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。
2、創(chuàng)新服務(wù)營銷策略。
服務(wù)營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當?shù)刈龀龇磻？梢哉f，創(chuàng)新是服務(wù)營銷的根本，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷，才能快速應變市場環(huán)境變化，更好地滿足市場需求，塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3、塑造溝通特色。
客戶經(jīng)理與開發(fā)商的溝通過程以及網(wǎng)站內(nèi)容的更新，都要努力塑造自己的特點，能夠留下深刻印象的個性。做好服務(wù)溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)價值觀的有效傳遞與溝通，獲得開發(fā)商和購房者對企業(yè)文化和網(wǎng)站事實效果的充分認可，這樣會為網(wǎng)站帶來大量的忠誠的顧客群體。
4、做好公關(guān)促銷。
針對目標市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營銷往往還需要公共關(guān)系促銷，很多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動，在極大促進銷售的同時，能夠使網(wǎng)站的形象獲得良好、適當?shù)脑忈專瑪U大網(wǎng)站的知名度。
服務(wù)營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利，獲得廣大購房者的廣泛關(guān)注，贏得開發(fā)商的認可，以解決當前購房者忠誠度和房地產(chǎn)開發(fā)商滿意度的問題。
參考文獻：
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房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷論文篇3
淺談房地產(chǎn)項目網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊
在我們進入各大門戶網(wǎng)站的時候，鋪天蓋地的廣告迎面而來，有固定廣告、浮動廣告，有圖標廣告、半屏廣告、全屏廣告，各式各樣，種類繁多。當廣告占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場的同時，我們需要分析網(wǎng)絡(luò)營銷在房地產(chǎn)營銷體系中所起的作用，也需要關(guān)注其產(chǎn)生的效應。通過對比網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢，作為我公司項目網(wǎng)絡(luò)營銷的參考。
一、房地產(chǎn)項目網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)點分析：
1、拓展面廣：
網(wǎng)絡(luò)營銷的拓展面廣。比起本地廣告來講，網(wǎng)絡(luò)廣告針對的是全國乃至全世界客戶。在提高了項目的知名度的同時也提高了客戶需求量，同時也解決我們本地銷售被動的情況。
2、成本低：
節(jié)省房地產(chǎn)營銷活動的費用。網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低廉，同時在互聯(lián)網(wǎng)上從事房地產(chǎn)營銷活動，將大幅度地降低房地產(chǎn)本地廣告信息制作和發(fā)布成本。
3、高效性：
以網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息變更等服務(wù)。隨時在網(wǎng)絡(luò)上公布項目的進展情況，如：開盤日期，工程進度，現(xiàn)場銷售等情況，讓購房者在第一時間掌握最新消息，從而可以促使客戶的購房欲望。
4、多媒體性：
利用多媒體的功能全面介紹房地產(chǎn)項目。與電視廣告片段及小篇幅的報刊廣告相比，房地產(chǎn)的網(wǎng)上營銷可以做到立體式的三維全景圖信息展示，能更加充分生動地表現(xiàn)項目的特質(zhì)，作到有聲有色，圖文并茂。
5、 理性訴求：
房產(chǎn)物業(yè)作為一種商品，標的價高，使用年限較長，屬于耐用品，但其品質(zhì)參差不齊，客戶在選購時“萬里挑一”。因此，房地產(chǎn)廣告具有理性訴求的特點，需要詳細描述產(chǎn)品特性及與其他樓盤的差異，以吸引客戶購買。從這方面分析，網(wǎng)絡(luò)廣告滿足理性訴求廣告要求，它能以固定的版面給大眾詳細介紹樓盤各方面特點，從而達到吸引客戶購買的目的。
以海南市場為例，根據(jù)現(xiàn)階段商品住宅客戶群分析，購房者除了一部分是海南本地居民外，大部分購房者為具有較高消費能力和素養(yǎng)的島外客戶，他們在工作生活中跟網(wǎng)絡(luò)接觸的機會較多，這就為網(wǎng)絡(luò)廣告作為房地產(chǎn)項目廣告載體提供了堅實基礎(chǔ)。據(jù)現(xiàn)銷售工作統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡(luò)了解我項目的客戶占客戶總量的50%以上，這個數(shù)字說明網(wǎng)絡(luò)廣告在海南房地產(chǎn)廣告中已經(jīng)占據(jù)了主導地位。當然，網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告形式相比仍有其自身缺點：一、網(wǎng)絡(luò)廣告需要有計算機作為媒介;二、持續(xù)時間較短。例如高速公路戶外廣告，路牌廣告等等，它能夠直接面對來島的客戶群，廣告持續(xù)時間長，有效性比較高。
二、目前房地產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前，市場上通過網(wǎng)絡(luò)對開發(fā)項目進行營銷的房地產(chǎn)公司越來越多，但所收到的效果依采取的營銷策略及策略實施情況的不同而相差很大，存在的共性問題如下：
1、 開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計劃性。
項目在開展網(wǎng)上營銷活動時，應明確公司在房地產(chǎn)網(wǎng)站投放廣告的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告供應商服務(wù)情況，所需的資源、資金分配、預期效果等。
2、 企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費用估計不足。
利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展營銷活動的費用到底要多少，目前很多公司沒有一個準確的概念，潛意識里不愿花太多的錢，認為其可有可無，無足輕重。網(wǎng)絡(luò)營銷只有不斷更新，才能使網(wǎng)絡(luò)廣告保持較高水準，否則廣告將缺乏新鮮感和吸引力，不能取得良好的營銷效果。
3、 公司缺乏有效評估網(wǎng)絡(luò)營銷活動的手段。
公司應建立監(jiān)控機制和相應工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進展和成果。瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估標準，更有效的參考標準包括：來電人數(shù)、查詢成交人數(shù)、通過網(wǎng)絡(luò)知曉來訪人數(shù)、通過網(wǎng)絡(luò)廣告供應商知曉人數(shù)等。公司時刻督查網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果，在必要時根據(jù)投放效果做出修改，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
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