管理理論論文范文集錦
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企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的探討
引言
應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。它是對(duì)企業(yè)因賒銷(xiāo)商品提供勞務(wù)過(guò)程中形成的應(yīng)向客戶收取的資產(chǎn)進(jìn)行核算監(jiān)督管理。應(yīng)收賬款的管理與社會(huì)的信用基礎(chǔ)和信用體系的完備性有著密切的關(guān)系。在西方國(guó)家,企業(yè)信用管理是一門(mén)重要的社會(huì)學(xué)科,它作為一門(mén)研究學(xué)科已有一百多年的歷史。目前,我國(guó)的社會(huì)信用基礎(chǔ)還比較薄弱,社會(huì)信用體系還不完備,信用管理體系尚在探索和建立之中,有關(guān)政策法規(guī)尚未出臺(tái)。同時(shí)我國(guó)大部分企業(yè)應(yīng)收賬款管理意識(shí)比較淡漠,管理手段比較單調(diào),絕大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有建立起比較完善的信用管理機(jī)制,由于國(guó)情的巨大差距,我國(guó)還不能完全照搬照抄西方國(guó)家應(yīng)收賬款的管理模式,今后,隨著我國(guó)與世界各國(guó)交往更加密切,世界經(jīng)濟(jì)一體化程度不斷提高,我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)展,我國(guó)的民主法制建設(shè)將進(jìn)一步完善,我們的社會(huì)信用基礎(chǔ)也會(huì)隨之逐步建立并完善,屆時(shí)我們的應(yīng)收賬款管理將會(huì)更加順暢而富有成效。
一、應(yīng)收賬款概述
(一)應(yīng)收賬款的基本含義
應(yīng)收賬款的含義可以分為廣義和狹義兩種,廣義的應(yīng)收賬款包括應(yīng)收銷(xiāo)貨款、分期應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)和其它應(yīng)收賬款;狹義的應(yīng)收賬款主要是指應(yīng)收銷(xiāo)貨款,即企業(yè)對(duì)外銷(xiāo)售商品產(chǎn)品或提供勞務(wù)時(shí)因運(yùn)用信用銷(xiāo)售而導(dǎo)致的客戶欠款。本文所指的應(yīng)收賬款是狹義的應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款的產(chǎn)生是企業(yè)采取信用銷(xiāo)售的必然結(jié)果,因此,靈活地運(yùn)用和處理好應(yīng)收賬款,可使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)腳跟,創(chuàng)造更好的收益。
(二)應(yīng)收賬款研究現(xiàn)狀
應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項(xiàng)債權(quán),它是以銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)換取的對(duì)價(jià)值補(bǔ)償?shù)囊豁?xiàng)索取權(quán),但是它又不同于銀行信貸關(guān)系而形成的債權(quán)。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)中看,一般把應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一項(xiàng)債權(quán)。劉宏程(2005)在應(yīng)收賬款形成的過(guò)程上,指出“賒銷(xiāo)指商品發(fā)出后所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移,中間商擁有商品的所有權(quán),承擔(dān)向供貨商付款的責(zé)任,供貨商隨即擁有向中間商收款的權(quán)利,在供貨商的財(cái)務(wù)賬上相應(yīng)產(chǎn)生了應(yīng)收賬款,在貨款未回收前,僅僅產(chǎn)生了債權(quán),銷(xiāo)售并未全部完成。
企業(yè)的應(yīng)收賬款不僅面臨著回收風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)其存在也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。陳英新(2007)從風(fēng)險(xiǎn)的角度,指出應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)是指”由于市場(chǎng)因素的不穩(wěn)定性和債權(quán)、債務(wù)關(guān)系在清償時(shí)具有不確定性,從而導(dǎo)致賒銷(xiāo)企業(yè)的應(yīng)收賬款在回收時(shí)間和回收數(shù)額上具有不確定性“.作者認(rèn)為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是社會(huì)信用體系不完善和企業(yè)內(nèi)部管理不善造成的。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度是企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)重要的會(huì)計(jì)控制制度。車(chē)宗義(2009)認(rèn)為”應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度并沒(méi)有引起大多數(shù)企業(yè)高層管理人員及會(huì)計(jì)職能部門(mén)的足夠重視。原因?yàn)椋阂皇瞧髽I(yè)原有的舊體制造成了企業(yè)粗放的管理模式;二是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有足夠正確的認(rèn)識(shí);三是有的企業(yè)對(duì)如何建立有效的內(nèi)控制度比較茫然“.作者從六個(gè)方面試圖解決上述三個(gè)癥結(jié)。
1.在債權(quán)保障機(jī)制方面,應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)注比較多的話題。賈香萍、劉考場(chǎng)(2010)指出”盡管保理業(yè)務(wù)有了長(zhǎng)足發(fā)展,但與我國(guó)逐年增長(zhǎng)的對(duì)外貿(mào)易規(guī)模和企業(yè)龐大的應(yīng)收賬款數(shù)額相比,無(wú)論是國(guó)際保理還是國(guó)內(nèi)保理,都明顯太微小和單薄,說(shuō)明我國(guó)保理的發(fā)展任重而道遠(yuǎn),但也存在著巨大的市場(chǎng)空間“,認(rèn)為銀行、企業(yè)、政府部門(mén)應(yīng)更新觀念,強(qiáng)化內(nèi)部條件和外部環(huán)境的建設(shè),以促進(jìn)我國(guó)保理的快速發(fā)展,在應(yīng)收賬款全程管理中發(fā)揮更大的效益。
2.在信用管理方面,朱榮恩、丁豪裸(2010)指出”我國(guó)信用情況非常嚴(yán)重,其中部分原因是由于信用環(huán)境惡劣造成的,但很大一部分原因在于我國(guó)信用管理方面存在著一系列問(wèn)題“.具體表現(xiàn)在:”追求銷(xiāo)售額的增長(zhǎng),忽視信用管理;很多企業(yè)沒(méi)有專門(mén)的信用管理機(jī)構(gòu);從事信用管理的人員相當(dāng)部分缺乏專門(mén)的訓(xùn)練;缺乏客戶資信方面的資料;懼怕風(fēng)險(xiǎn),回避使用信用工具“.比較全面的指出了我國(guó)信用管理的癥結(jié),并結(jié)合我國(guó)國(guó)情給出了解決方案。柳絮(2010)針對(duì)商業(yè)信用管理涉及的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信用政策設(shè)計(jì)、應(yīng)收賬款管理等重要內(nèi)容,采用定性與定量相結(jié)合的方法,系統(tǒng)研究了商業(yè)企業(yè)信用管理的理論和方法,并根據(jù)應(yīng)收賬款的特點(diǎn),探討了應(yīng)收賬款的管理模式、策略和方法、系統(tǒng)的研究了應(yīng)收賬款的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制。
本文針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀中存在的缺陷分析了原因,并提出了可行性的對(duì)策及趨勢(shì),旨在對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的管理。
(三)企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性
所謂風(fēng)險(xiǎn),從概率的角度來(lái)說(shuō)就是一個(gè)事件產(chǎn)生的結(jié)果的不確定性。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)是指由于市場(chǎng)因素的不穩(wěn)定性和債權(quán)、債務(wù)關(guān)系在清償時(shí)具有不確定性,從而導(dǎo)致賒銷(xiāo)企業(yè)的應(yīng)收賬款在回收時(shí)間和回收數(shù)額上具有不確定性。簡(jiǎn)而言之,應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)持有的應(yīng)收賬款在未來(lái)能夠回收的額度和回收時(shí)間的不確定性。也就是因賒銷(xiāo)而形成的商業(yè)債權(quán)沒(méi)收回來(lái)變成逾期賬款、問(wèn)題賬款和壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。貨款到期不能收回就會(huì)形成逾期賬款,增加企業(yè)成本;出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間更長(zhǎng)而難以收回,就會(huì)形成問(wèn)題賬款,企業(yè)對(duì)賬、追討等費(fèi)用就會(huì)增大;問(wèn)題賬款一旦形成壞賬,則企業(yè)以往一切的工作不僅變成了無(wú)用功,而且,會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。
因此,加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理非常有必要,也是營(yíng)銷(xiāo)工作的重要工作之一。
二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及成因
(一)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題
1.對(duì)應(yīng)收賬款不按時(shí)進(jìn)行對(duì)賬清理
有些企業(yè)不能定期與相關(guān)單位核對(duì)賬目,給催款、清理帶來(lái)了困難。有些名存實(shí)亡的往來(lái)賬款長(zhǎng)期掛賬,不及時(shí)處理等,致使往來(lái)賬款賬目混亂,特別是對(duì)已銷(xiāo)賬的往來(lái)款管理不善。
例如:廣州市的興盛公司對(duì)于規(guī)模大的修理廠和4S店,汽車(chē)零配件經(jīng)營(yíng)企業(yè)多采用批次押貨銷(xiāo)售,即第一批產(chǎn)品給客戶賒銷(xiāo)使用,在客戶購(gòu)進(jìn)下一批產(chǎn)品后,結(jié)清上一批貨款,且下一批次進(jìn)貨量大于上一次進(jìn)貨量。換言之,這些客戶進(jìn)貨頻率不高,但每次的進(jìn)貨量多,一次會(huì)進(jìn)幾個(gè)月的貨。循環(huán)進(jìn)貨客戶的應(yīng)收賬款數(shù)額大,導(dǎo)致回款速度慢,公司資金周轉(zhuǎn)困難。應(yīng)收賬款數(shù)額增加,說(shuō)明被客戶占的資金在增加,機(jī)會(huì)成本增加,收賬費(fèi)用增多,若減少收賬費(fèi)用,則壞賬損失增加,銷(xiāo)售企業(yè)為此承擔(dān)著巨大的應(yīng)收賬款管理成本。
2.失職瀆職造成大量”呆死賬“
有些企業(yè)在銷(xiāo)售商品、產(chǎn)品、材料、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)中,對(duì)對(duì)方既不做資信調(diào)查,也不做可行性研究,給一些不法商人欺詐行騙造成可乘之機(jī),形成大量的呆壞賬。
例如:上海的一家小型農(nóng)業(yè)機(jī)械公司,他們的許多小客戶每月的應(yīng)收賬款在200-5000之間不等且不均衡,銷(xiāo)售人員認(rèn)為是一個(gè)小數(shù)目,不值得去催收。當(dāng)業(yè)務(wù)員覺(jué)得款項(xiàng)夠多去催收的時(shí)候,客戶已養(yǎng)成了幾個(gè)月結(jié)一次款的習(xí)慣,就一拖再拖了。因而讓公司形成了大量的呆壞賬。
3.借重組改制之機(jī),甩”包袱“造成大量賬款無(wú)人看管。有的企業(yè)借深化改革、改制和資產(chǎn)重組之機(jī),把下屬企業(yè)的大量應(yīng)收賬款或”呆死賬“集中收上來(lái)束之高閣,美其名曰:”不良資產(chǎn)包袱我背著“、”對(duì)改制企業(yè)進(jìn)行扶持“、”對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化,使其輕裝前進(jìn)“等,結(jié)果使上下級(jí)單位之間對(duì)應(yīng)收賬款沒(méi)人管、沒(méi)人問(wèn)。
4.為”小團(tuán)體“的利益,任意核銷(xiāo)”呆死賬“.有的企業(yè)和單位,對(duì)于長(zhǎng)期形成的不良賬款,不是積極想辦法采取有力措施催收,而是千方百計(jì)想辦法動(dòng)腦筋,找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核銷(xiāo)。有的甚至借此機(jī)會(huì),多沖銷(xiāo)幾筆,算單位的盈利發(fā)獎(jiǎng)金,造成大量資金違規(guī)流失。
5.債權(quán)、債務(wù)雙方串通一氣,謀求私利。有些單位領(lǐng)導(dǎo)或管理層干部以及業(yè)務(wù)員、推銷(xiāo)員為給自己謀私利,與購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位串通一氣,達(dá)到個(gè)人從中謀私的目的。有單位的領(lǐng)導(dǎo)為了達(dá)到其”曲線“購(gòu)買(mǎi)小車(chē)的目的,故意說(shuō)賬收不回,把買(mǎi)回的小車(chē)說(shuō)成是抵賬的。
(二)造成企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的原因
1.管理體制上弱化
雖然近年來(lái)企業(yè)進(jìn)行了大幅度的改革,轉(zhuǎn)換了經(jīng)營(yíng)機(jī)制,擴(kuò)大了自主權(quán),但在經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)制度等方面沒(méi)有建立一套健全的制度,對(duì)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)活動(dòng)缺少必要的監(jiān)督和制約。因此,既不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,又不能妥善解決問(wèn)題,一些單位管理水平低和業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差也是造成讓他人鉆空子的直接原因。近年來(lái),過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓,忽略了市場(chǎng)的復(fù)雜性和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范;過(guò)分強(qiáng)調(diào)和追求產(chǎn)值和賬面利潤(rùn),放松了對(duì)應(yīng)收賬款的管理;對(duì)購(gòu)貨單位,或接受勞務(wù)單位進(jìn)行資信調(diào)查在某些企業(yè)沒(méi)有制度化,業(yè)務(wù)過(guò)程中隨意性大等,都是造成大量應(yīng)收賬款損失的一個(gè)重要原因。
例如:汽車(chē)零配件銷(xiāo)售企業(yè)為擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍,增加市場(chǎng)占有份額,一味地?cái)U(kuò)張銷(xiāo)售,出現(xiàn)這一現(xiàn)象的根本原因在于信用政策制定不合理,表現(xiàn)在信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件及收賬政策等的制定過(guò)于寬松,導(dǎo)致公司的大量資金被應(yīng)收賬款占用,資金因不能及時(shí)回籠而運(yùn)轉(zhuǎn)困難。如一些汽車(chē)零配件銷(xiāo)售應(yīng)收賬款最高限額都為3000元,沒(méi)有嚴(yán)格的信用期限。沒(méi)有根據(jù)不同的銷(xiāo)售合作對(duì)象制定不同的信用政策。
2.企業(yè)專職監(jiān)督流于形式,審計(jì)監(jiān)督制度不健全。對(duì)企業(yè)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理未堅(jiān)持年度審計(jì)和離任審計(jì)制度,未能客觀公正地反映企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者的升遷未與其管理效益相掛鉤,因而他們對(duì)賬款的流失,抱著都與己有關(guān)的態(tài)度,無(wú)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)之憂,任其資產(chǎn)流失,甚至參與瓜分,這樣就必然導(dǎo)致企業(yè)大量債權(quán)和權(quán)益的失去。職工群眾監(jiān)督渠道不暢。
例如:某公司專職監(jiān)督流于形式,審計(jì)監(jiān)督制度不健全,銷(xiāo)售大多根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和以往的回款率為標(biāo)準(zhǔn)決策銷(xiāo)售行為,而對(duì)客戶的銷(xiāo)售情況、資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況、人事變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等影響因素的變動(dòng)分析不足,加之缺乏合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。總認(rèn)為對(duì)方具有較高的知名度,于是降低賒銷(xiāo)門(mén)檻,盲目擴(kuò)大了應(yīng)收賬款規(guī)模。正是這一樂(lè)觀思想,致使公司產(chǎn)生大量應(yīng)收賬款。
三、企業(yè)應(yīng)收賬款的管理策略
(一)建立一個(gè)合理的應(yīng)收賬款流程
1.交易合約管理
當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)收到經(jīng)信用部門(mén)和事業(yè)群授權(quán)代表審核簽字后的賒銷(xiāo)申報(bào)單后,根據(jù)審批意見(jiàn)并與客戶意見(jiàn)達(dá)成一致的情況下簽訂銷(xiāo)售合同。論文格式銷(xiāo)售合同的要素必須齊全而且符合國(guó)家法律規(guī)定,特別是付款形式、賬期和延期付款的具體違約責(zé)任都應(yīng)清楚、準(zhǔn)確,然后將合同影印幾份,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后分別交信用管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén),以利于其對(duì)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行、跟蹤、檢查起監(jiān)督和預(yù)警作用。
2.出貨/退貨管理
子單位合理安排出貨并核對(duì)海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)貨紀(jì)錄,適時(shí)掌握出貨狀況,并確保按合約規(guī)定期限出貨,定期與客戶收貨單位核對(duì)出貨數(shù)量,發(fā)現(xiàn)差異實(shí)時(shí)處理。對(duì)客戶退回的貨物進(jìn)行檢查,查明退貨原因,明確退貨責(zé)任,并將收到退貨的明細(xì)數(shù)據(jù)提供給銷(xiāo)售單位、財(cái)務(wù)部門(mén)備查。
3.銷(xiāo)貨管理
子單位銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)出貨紀(jì)錄開(kāi)立銷(xiāo)貨單,稽核銷(xiāo)貨單開(kāi)立是否及時(shí)完整,確保銷(xiāo)貨金額不超過(guò)信用額度。
4.開(kāi)票及立賬管理
銷(xiāo)售單位按照和客戶達(dá)成的協(xié)議,根據(jù)銷(xiāo)貨單上的數(shù)量和客戶訂單標(biāo)示的金額定期(按日期批次/訂單等)開(kāi)立銷(xiāo)貨發(fā)票,并及時(shí)發(fā)送給客戶核對(duì)立賬。同時(shí)將發(fā)票副本送財(cái)務(wù)部立賬,財(cái)務(wù)部稽核發(fā)票的開(kāi)立日期、金額和科目是否正確,確認(rèn)無(wú)誤后入賬,應(yīng)收賬款和銷(xiāo)貨收入同時(shí)確立。
5.發(fā)票傳送及確認(rèn)管理
根據(jù)目前作業(yè)狀況,客戶發(fā)票傳送主要通過(guò)郵寄、電郵、電子媒介傳送(如EDI傳送)等方式,確??蛻裟軌蚣皶r(shí)、完整收到銷(xiāo)貨發(fā)票對(duì)于客戶能否按時(shí)入賬付款至關(guān)重要,財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)協(xié)助銷(xiāo)售單位建立標(biāo)準(zhǔn)發(fā)票傳送流程,制定發(fā)票傳送及日常處理機(jī)制,實(shí)時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題。
6.對(duì)賬管理
要制訂一套規(guī)范的、定期的對(duì)賬制度,避免雙方財(cái)務(wù)上的差距像滾雪球一樣越滾越大,而造成呆賬和壞賬現(xiàn)象,同時(shí)對(duì)賬之后要形成具有法律效應(yīng)的文書(shū),而不是口頭承諾。建立定期對(duì)賬制度,要對(duì)重要客戶每月發(fā)出對(duì)賬函,由業(yè)務(wù)人員到對(duì)方財(cái)務(wù)部門(mén)取得簽章認(rèn)可,以確保貨款數(shù)額無(wú)差錯(cuò)。根據(jù)客戶反饋,及時(shí)處理差異,并改善出現(xiàn)問(wèn)題的交易環(huán)節(jié)。
7.目標(biāo)及回收賬款管理
銷(xiāo)售單位的業(yè)務(wù)人員要在賬款到期前取得客戶的付款計(jì)劃,實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬款問(wèn)題,并與客戶進(jìn)行有效溝通,積極協(xié)助客戶采購(gòu)部門(mén)處理有問(wèn)題的款項(xiàng),財(cái)務(wù)單位應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)務(wù)單位與客戶付款部門(mén)聯(lián)絡(luò),讓客戶意識(shí)到我方高度重視并有決心收回欠款,這樣在一定程度上提高客戶的配合度。同時(shí),在集團(tuán)內(nèi)部設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)收賬款管理指標(biāo),作為銷(xiāo)售單位和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)收賬款管理工作的績(jī)效評(píng)估參考。
8.逾期催收管理
對(duì)于確實(shí)無(wú)法按時(shí)收回的欠款,要查明產(chǎn)生逾期的真正原因,按照賬款交易的流程找出問(wèn)題環(huán)節(jié),對(duì)于發(fā)生逾期賬款的每一個(gè)客戶、每筆貨款的具體情況,制定不同的處理方案,并上報(bào)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),加大回款力度,定期檢討催收進(jìn)度,直到款項(xiàng)收回為止。
9.壞賬管理
按現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度規(guī)定,年底應(yīng)按賬面應(yīng)收賬款總額的一定比例計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,以備發(fā)生壞賬時(shí)進(jìn)行抵銷(xiāo),不致于使當(dāng)年利潤(rùn)產(chǎn)生大的波動(dòng),使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降至最小。由于發(fā)生的壞賬與提供給客戶的信用條件、信用期限、客戶的信用品質(zhì)等有密切關(guān)系,因此不同公司提取的壞賬準(zhǔn)備金的比例是有區(qū)別的,但是比例一經(jīng)確定,就不能隨意更改。建立壞賬準(zhǔn)備制度首先要制定壞賬提列標(biāo)準(zhǔn),然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,為壞賬損失的確認(rèn)和處理提供穩(wěn)定的來(lái)源,在客戶破產(chǎn)或突發(fā)重大經(jīng)營(yíng)狀況時(shí),可能造成賬款長(zhǎng)期無(wú)法收回,應(yīng)查明壞賬發(fā)生原因,并出具專項(xiàng)報(bào)告,報(bào)管理層審批后方可進(jìn)行核銷(xiāo)。
(二)具體實(shí)施方案
1.應(yīng)收賬款管理政策
(1)目標(biāo)管理指標(biāo)考核辦法。為了衡量各單位應(yīng)收賬款管理水平高低,還制定了一系列的管理指標(biāo)作為考核參照,各單位可以將其作為衡量應(yīng)收賬款狀況好壞的管理指標(biāo),也可以依照各項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題。
(2)電子發(fā)票系統(tǒng)管理辦法。
重點(diǎn)策略客戶多數(shù)使用電子發(fā)票進(jìn)行交易,每月的發(fā)票數(shù)量多達(dá)上千張,目前時(shí)常在我方電子發(fā)票傳送或?qū)Ψ浇邮諘r(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,為確保發(fā)票可以及時(shí)準(zhǔn)確地送至客戶接收系統(tǒng),必須要建立起一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)票傳送稽核系統(tǒng),藉助集團(tuán)信息部門(mén)提供技術(shù)支持,與子單位各職責(zé)部門(mén)一同嚴(yán)格執(zhí)行。
2.建立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制,發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用內(nèi)部審計(jì)在應(yīng)收賬款管理中的監(jiān)督作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是不斷完善監(jiān)控體系,改善內(nèi)控制度,二是檢查內(nèi)控制度的執(zhí)行情況,檢查有無(wú)異常應(yīng)收賬款現(xiàn)象,有無(wú)重大差錯(cuò)、玩忽職守、內(nèi)部舞弊、故意不收回賬款等情況,確保應(yīng)收賬款的回收。在我國(guó)內(nèi)部審計(jì)大部分還停留在經(jīng)營(yíng)效益審計(jì)等方面,而對(duì)于企業(yè)內(nèi)控制度設(shè)計(jì)、遵守,揭示企業(yè)員工舞弊、貪污等工作進(jìn)行得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。內(nèi)部審計(jì)對(duì)應(yīng)收賬款審計(jì)主要應(yīng)在銷(xiāo)貨和收款流程,在銷(xiāo)貨流程應(yīng)核查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離、正確的授權(quán)審批、充分的憑證和記錄、憑證的預(yù)先編號(hào)、按月寄出對(duì)賬單等方面。在收款流程主要應(yīng)檢查收款記錄的合理性、核對(duì)應(yīng)收賬款、分析賬款賬齡、向債務(wù)人函證等方面。
3.規(guī)范銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為
必須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售人員管理制度,規(guī)范銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為,確定銷(xiāo)售人員價(jià)格自由度的合理性,做到銷(xiāo)售人員擁有一定的自主權(quán),同時(shí)還要控制在一定的范圍之內(nèi),將銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)回款率與薪酬掛鉤,調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性,提高應(yīng)收賬款的優(yōu)質(zhì)率,減少不良應(yīng)收賬款的發(fā)生。
4.設(shè)置應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬
為加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理,企業(yè)會(huì)計(jì)工作在總分類(lèi)賬的基礎(chǔ)上,應(yīng)按信用客戶的名稱設(shè)置明細(xì)分類(lèi)賬,詳細(xì)地、序時(shí)地記載各信用客戶的往來(lái)情況,并設(shè)專職人員負(fù)責(zé)核算工作,隨時(shí)反映每個(gè)客戶的賒欠情況;另外,應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬與總分類(lèi)賬還要定期核對(duì),保證記錄的準(zhǔn)確性。
5.合理地使用銷(xiāo)售折扣,規(guī)范壞賬核銷(xiāo)
汽車(chē)零配件銷(xiāo)售行業(yè)使用商業(yè)信用產(chǎn)生了大量的應(yīng)收賬款,而應(yīng)收賬款是一種要經(jīng)過(guò)一定期間才能收回的債權(quán)。因此,有效使用銷(xiāo)售折扣,鼓勵(lì)客戶及時(shí)付款或盡可能早地付款,以縮短企業(yè)應(yīng)收賬款的回收期,減少壞賬的發(fā)生。
中發(fā)生的壞賬應(yīng)按會(huì)計(jì)法的規(guī)定進(jìn)行核銷(xiāo),不得根據(jù)自己的意愿隨意核銷(xiāo),以達(dá)到調(diào)理利潤(rùn)的目的。
6.科學(xué)使用法律武器
的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到法律的保護(hù)和約束,作為企業(yè)銷(xiāo)售人員和財(cái)務(wù)人員要掌握本行業(yè)相關(guān)法律規(guī)范,維護(hù)應(yīng)收賬款債權(quán)的完整。如銷(xiāo)售合同的制定要明確各方的責(zé)任和義務(wù),尤其是違約條款、擔(dān)保條款的相關(guān)規(guī)定等,以避免日后糾紛。定期對(duì)賬催賬后要取得具有法律效力的書(shū)面文件,避免口頭承諾。對(duì)于陷入債務(wù)危機(jī)的客戶,應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)債權(quán)人申請(qǐng)破產(chǎn)程序或債務(wù)重組,以減少企業(yè)損失。
可見(jiàn),應(yīng)收賬款的管理是中小企業(yè)重要的資產(chǎn)組成部分,管理的好壞直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。
四、案例-風(fēng)險(xiǎn)與化解
(一)案例背景
金成興龍公司始建于2003年5月,法人代表張某,注冊(cè)資本3000萬(wàn)元,主要經(jīng)營(yíng)鋼材、木材、建筑材料等的批發(fā)零售。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,截至2009年11月,公司資產(chǎn)總額3.7億元,其中流動(dòng)資產(chǎn)2.79億元,固定資產(chǎn)0.56億元,負(fù)債總額1.12億元,凈資產(chǎn)2.58億元,資產(chǎn)負(fù)債率30.26%.
近兩年來(lái),金成興龍公司大量進(jìn)行固定資產(chǎn)投資,但其所投資興建的固定資產(chǎn)項(xiàng)目因土地手續(xù)不全及其他原因沒(méi)有投產(chǎn)運(yùn)營(yíng),資金占用較大。自2009年以來(lái),借款人經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題,還款能力下降,加上自身融資額及對(duì)外擔(dān)保額較大,對(duì)經(jīng)營(yíng)失去信心,想借機(jī)逃廢銀行債務(wù),大量轉(zhuǎn)移資產(chǎn),企業(yè)絕大部分資產(chǎn)均已不在法定代表人名下。
與金成興龍公司有應(yīng)收賬款關(guān)系的企業(yè)A、B、C三家公司的情況如下:A公司,成立于2002年,注冊(cè)資金250萬(wàn)元,主營(yíng)鋼材等的批發(fā)零售;2005年被信用評(píng)級(jí)公司評(píng)為A級(jí);銀行未結(jié)清貸款1490萬(wàn)元;在銀行無(wú)不良信用記錄。B公司,成立于2003年,主營(yíng)鋼材、生鐵等的批發(fā)零售,注冊(cè)資本50萬(wàn)元,總資產(chǎn)3000萬(wàn)元;銀行未結(jié)清信貸業(yè)務(wù)余額為0;在銀行無(wú)不良信用記錄。C公司,成立于2006年,注冊(cè)資金500萬(wàn)元,主營(yíng)鋼材生鐵、汽車(chē)配件、橡塑制品、工程機(jī)械、金銀制品等的批發(fā)零售;銀行未結(jié)清貸款100萬(wàn)元;在銀行發(fā)生過(guò)欠息記錄。
三家公司與金成興龍公司屬于正常業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系,金成興龍公司規(guī)模相對(duì)較大,從大型鋼鐵企業(yè)以優(yōu)惠的價(jià)格批發(fā)到鋼材后,加價(jià)分售給包括這三家公司在內(nèi)的一些小公司。
(二)業(yè)務(wù)辦理及風(fēng)險(xiǎn)形成
2009年9月17日,金成興龍公司因?yàn)榱鲃?dòng)資金緊張,向萊蕪市H銀行申請(qǐng)辦理保理業(yè)務(wù)726萬(wàn)元,由應(yīng)收A公司637.2萬(wàn)元、B公司348.4萬(wàn)元、C公司369萬(wàn)元賬款做抵押。保理業(yè)務(wù)是H銀行近年來(lái)主推的一項(xiàng)業(yè)務(wù)品種,由于有真實(shí)貿(mào)易和物流做基礎(chǔ),風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)不大,H銀行近年來(lái)已做了2億多元的保理,從未發(fā)生過(guò)不良。與以往的保理業(yè)務(wù)一樣,H銀行對(duì)金成興龍與三家公司的貿(mào)易往來(lái)情況進(jìn)行了考察,確認(rèn)屬于真實(shí)貿(mào)易往來(lái)。同時(shí)這三家公司經(jīng)營(yíng)狀況良好,有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力支付應(yīng)收賬款,三家公司對(duì)該應(yīng)收款項(xiàng)做了確認(rèn),承諾2010年3月20日將有關(guān)款項(xiàng)付至H銀行指定賬戶,并追加A公司承擔(dān)連帶責(zé)任保證。
H銀行經(jīng)辦人員在該筆業(yè)務(wù)審批后,與借款人、擔(dān)保人、債務(wù)人簽訂了相關(guān)合同,并在人行應(yīng)收賬款質(zhì)押登記公示系統(tǒng)中進(jìn)行了查詢,發(fā)現(xiàn)以上三筆應(yīng)收賬款均未被質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓。H銀行經(jīng)辦人員隨后按相關(guān)要求在該系統(tǒng)中登記了這三筆業(yè)務(wù)的信息,包括質(zhì)權(quán)人、出質(zhì)人的基本信息,應(yīng)收賬款的描述,登記期限等,并及時(shí)下載、打印了登記證明。隨后,H銀行向金成興龍公司發(fā)放貸款726萬(wàn)元,期限7個(gè)月,用途購(gòu)材料。
2010年,金成興龍公司為其他公司提供的擔(dān)保被追索代償200萬(wàn)元,隨后又被起訴和資產(chǎn)保全,承擔(dān)2050萬(wàn)元擔(dān)保責(zé)任,導(dǎo)致金成興龍公司資金鏈斷裂,各家銀行的信貸業(yè)務(wù)形成不良,該筆保理業(yè)務(wù)到期未能收回。經(jīng)了解,金成興龍公司法人代表張某在該應(yīng)收賬款質(zhì)押業(yè)務(wù)到期前,向A、B、C三家公司單獨(dú)要回了應(yīng)收賬款,并未將資金支付到H銀行應(yīng)收賬款指定賬戶用于償還貸款,造成還款來(lái)源喪失,保理形成不良。H銀行已經(jīng)向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V了金成興龍公司,并連帶起訴了A、B、C三家公司。
(三)風(fēng)險(xiǎn)化解
法院收到H銀行的起訴書(shū)后,認(rèn)為H銀行提供的應(yīng)收賬款質(zhì)押初始登記和查詢報(bào)告沒(méi)有人民銀行蓋章確認(rèn),證據(jù)不充分,要求人民銀行開(kāi)具證明,確認(rèn)該三筆應(yīng)收賬款確實(shí)在人民銀行應(yīng)收賬款質(zhì)押登記公示系統(tǒng)登記。人民銀行征信工作人員查詢系統(tǒng)后確認(rèn),H銀行確實(shí)登記了這三筆應(yīng)收賬款,遂開(kāi)具了查詢屬實(shí)的證明。法院對(duì)該應(yīng)收賬款質(zhì)押登記予以認(rèn)可,H銀行726萬(wàn)元的信貸資產(chǎn)得以保全。
我國(guó)應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)興起時(shí)間不長(zhǎng),應(yīng)收賬款質(zhì)押案件為數(shù)不多,金成興龍案件雖然涉案金額不大,但比較典型,可從中研究發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款質(zhì)押存在的風(fēng)險(xiǎn)及化解方法。
1.信息不對(duì)稱是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因。從應(yīng)收賬款質(zhì)押的主體看,金成興龍公司作為一家以鋼材貿(mào)易為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中小企業(yè),在2008年以前,由于國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢(shì)較好,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但從2009年開(kāi)始,由于市場(chǎng)萎縮加上企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)不善,資金開(kāi)始緊張,其間向H銀行申請(qǐng)辦理應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)。對(duì)這些情況,H銀行在進(jìn)行貸前考察和審批時(shí)是了解的。但辦理質(zhì)押融資業(yè)務(wù)以后,企業(yè)發(fā)生了很多變化,如經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)困難加劇、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、擔(dān)保代償?shù)惹闆r,H銀行并不了解。直到企業(yè)資金鏈斷裂,被其他多家銀行起訴,H銀行才發(fā)現(xiàn)信貸資金出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)。
從應(yīng)收賬款質(zhì)押的客體看,金成興龍?jiān)谏暾?qǐng)辦理質(zhì)押融資時(shí),H銀行對(duì)應(yīng)收賬款的真實(shí)性、有效性是考察清楚的,并簽訂了三方協(xié)議。但辦理完質(zhì)押融資業(yè)務(wù)以后,債權(quán)人和債務(wù)人如何私下協(xié)商,劃走應(yīng)收賬款款項(xiàng),H銀行并不知情。可見(jiàn),信息對(duì)稱性在其中的重要地位。應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),一個(gè)重要的原因是商業(yè)銀行對(duì)債權(quán)人、債務(wù)人以及應(yīng)收賬款本身的有關(guān)信息不能及時(shí)、全面了解。
2.風(fēng)險(xiǎn)得以化解,表明應(yīng)收賬款質(zhì)押風(fēng)險(xiǎn)可控
法院在受理應(yīng)收賬款質(zhì)押融資案件后,對(duì)案件各有關(guān)要素進(jìn)行了全面審查,認(rèn)為借款合同、應(yīng)收賬款質(zhì)押合同等真實(shí)有效,符合《物權(quán)法》、《擔(dān)保法》的要求,唯一的問(wèn)題是商業(yè)銀行提供的人民銀行應(yīng)收賬款質(zhì)押登記公示系統(tǒng)查詢報(bào)告和初始登記證據(jù)不充分。原因是查詢報(bào)告和初始登記為普通A4紙打印的格式文本,無(wú)人民銀行或人民銀行征信中心公章,無(wú)法作為證據(jù)使用。這一問(wèn)題在經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行查詢確認(rèn)加蓋公章后得以解決,銀行資產(chǎn)得以保全。
在本起案件中,應(yīng)收賬款質(zhì)押展現(xiàn)出了比其他信貸業(yè)務(wù)更具優(yōu)勢(shì)的方面。由于金成興龍公司資產(chǎn)大部分已轉(zhuǎn)移,已失去還款能力,同時(shí)由于應(yīng)收賬款的債務(wù)人A、B、C公司違反了”2010年3月20日將有關(guān)款項(xiàng)付至H銀行指定賬戶“的承諾,因此應(yīng)由三家公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。三家公司目前經(jīng)營(yíng)正常,有實(shí)際還款能力,有利于商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)的保全。從這個(gè)意義上講,債務(wù)人通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款的還款承諾,實(shí)現(xiàn)了對(duì)出質(zhì)人的質(zhì)押擔(dān)保,通過(guò)隱性擔(dān)保降低了應(yīng)收賬款質(zhì)押融資的風(fēng)險(xiǎn)。
金成興龍應(yīng)收賬款質(zhì)押案件表明,只要嚴(yán)格對(duì)債權(quán)人、債務(wù)人、應(yīng)收賬款的審查,簽訂嚴(yán)密的三方合同,嚴(yán)格質(zhì)押登記公示操作規(guī)程,應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是可控的,權(quán)益是能夠得到法律保障的,應(yīng)收賬款質(zhì)押是安全的中小企業(yè)融資產(chǎn)品。同時(shí)也表明,在當(dāng)前條件下,應(yīng)收賬款質(zhì)押融資的資金安全必須要滿足上述條件。
3.應(yīng)收賬款質(zhì)押的風(fēng)險(xiǎn)控制途徑
應(yīng)收賬款質(zhì)權(quán)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在應(yīng)收賬款資金的按時(shí)、足額劃轉(zhuǎn),核心在第三方即債務(wù)人的履約。一方面應(yīng)收賬款質(zhì)押風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于應(yīng)收賬款對(duì)應(yīng)的資金流的控制,因此在辦理時(shí)一般會(huì)針對(duì)應(yīng)收賬款賬戶制定相應(yīng)的配套監(jiān)督管理措施,而其他權(quán)利質(zhì)押則不需要此種輔助性控制手段;另一方面,應(yīng)收賬款質(zhì)押是以一種請(qǐng)求權(quán)擔(dān)保另一種請(qǐng)求權(quán),因此盡管應(yīng)收賬款債務(wù)人不屬于質(zhì)押法律關(guān)系法定主體之一,但不可或缺,必須將其加入到應(yīng)收賬款質(zhì)押制度中,方能真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款質(zhì)押的擔(dān)保功能。
(1)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款債務(wù)人的審查。由于應(yīng)收賬款。就根本性質(zhì)來(lái)說(shuō)是債權(quán),只是一種請(qǐng)求權(quán),以此為標(biāo)的設(shè)立的質(zhì)權(quán)在最終實(shí)現(xiàn)時(shí)也只能是一種請(qǐng)求權(quán),即只能通過(guò)請(qǐng)求應(yīng)收賬款的債務(wù)人支付一定款項(xiàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利,不能構(gòu)成對(duì)某種特定物的直接控制和處分。應(yīng)收賬款質(zhì)權(quán)最終在多大程度上能夠?qū)崿F(xiàn),主要依賴于應(yīng)收賬款債務(wù)人的償付能力。在應(yīng)收賬款基礎(chǔ)關(guān)系雙方基于各種動(dòng)機(jī)和途徑損害質(zhì)權(quán)擔(dān)保利益的情況下,質(zhì)權(quán)人只能通過(guò)要求損害賠償來(lái)實(shí)現(xiàn)救濟(jì)。
(2)嚴(yán)密應(yīng)收賬款質(zhì)押業(yè)務(wù)的操作流程。應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)是一項(xiàng)比較新的業(yè)務(wù)品種,尤其是將應(yīng)收賬款作為第一還款來(lái)源的資產(chǎn)支持貸款,使商業(yè)銀行擺脫了對(duì)企業(yè)規(guī)模大小和發(fā)展階段的過(guò)度關(guān)注,是商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)的全新領(lǐng)域。因此商業(yè)銀行必須創(chuàng)新思維模式,謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)流程,將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。一是要通過(guò)實(shí)地調(diào)查、同業(yè)咨詢、信用記錄搜索等方式控制購(gòu)貨方的履約風(fēng)險(xiǎn),盡量以三方協(xié)議或承諾書(shū)的方式得到購(gòu)貨方對(duì)應(yīng)收賬款的確認(rèn)及承諾信息,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)收賬款質(zhì)押的擔(dān)保功能;二是要對(duì)單筆應(yīng)收賬款、單個(gè)應(yīng)收賬款債務(wù)人在應(yīng)收賬款池中的份額、應(yīng)收賬款質(zhì)押率進(jìn)行限制以防止集中度風(fēng)險(xiǎn);三是要盡可能掌握足夠的書(shū)面證明材料,如購(gòu)銷(xiāo)合同、發(fā)貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等,并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)押登記,防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
(3)質(zhì)權(quán)設(shè)立后的跟蹤管理至關(guān)重要。質(zhì)權(quán)設(shè)立后,貸款銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款的基礎(chǔ)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,及時(shí)全面地搜集出質(zhì)人已經(jīng)適當(dāng)全面履行基礎(chǔ)合同義務(wù)的有關(guān)證據(jù),督促出質(zhì)人及時(shí)請(qǐng)求付款,防止超過(guò)訴訟時(shí)效。要密切監(jiān)測(cè)質(zhì)押應(yīng)收賬款的回流情況,關(guān)注借款企業(yè)其他現(xiàn)金流的回流情況,及時(shí)補(bǔ)充或追加相應(yīng)擔(dān)保,以確保還款來(lái)源。特別要關(guān)注是否存在出質(zhì)人與該債務(wù)人惡意串通損害質(zhì)權(quán)人利益的情形,以避免最終質(zhì)權(quán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
結(jié)言
應(yīng)收賬款問(wèn)題出現(xiàn)是由于我國(guó)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡漠,信用風(fēng)險(xiǎn)管理手段缺乏而造成的。許多企業(yè)內(nèi)部要么根本沒(méi)有建立應(yīng)收賬款管理政策,要么應(yīng)收賬款管理政策淪為空文而沒(méi)有落實(shí),更有一些企業(yè)擔(dān)心追賬影響客戶關(guān)系。凡此種種,都導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款及其壞賬率居高不下。
因此,企業(yè)在采用賒銷(xiāo)方式時(shí),一定要考慮到賒銷(xiāo)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款及應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響,加強(qiáng)應(yīng)收賬款的控制和管理,加快其回收速度,縮短回收周期,減少壞賬的發(fā)生,努力降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
虛擬社區(qū)背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德培育新探
“虛擬社區(qū)”在網(wǎng)上提供了現(xiàn)實(shí)社區(qū)所能提供的各種交流和服務(wù)手段,包括主題論壇、聊天室、網(wǎng)上沙龍等社群活動(dòng)區(qū)。虛擬社區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)中種種社會(huì)關(guān)系最重要、最集中和最具象的展演,不論與現(xiàn)實(shí)社區(qū)還是與網(wǎng)絡(luò)的其他派生體相比,它改變了現(xiàn)實(shí)社區(qū)的經(jīng)營(yíng)理念與生活方式,為人類(lèi)提供了一種全新的社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域和文化交流平臺(tái)。
一、虛擬社區(qū)的特性。
隱匿性。虛擬社區(qū)中的成員可以通過(guò)身份認(rèn)證相互區(qū)分,但沒(méi)有指紋、DNA 這些與生命有關(guān)的嚴(yán)格認(rèn)證。成員一般都采用虛擬的匿名身份,并且一個(gè)人可以有幾個(gè)成員名字,或者有多個(gè) IP 地址。這樣的特征隱瞞了成員在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)身份,使得人與人之間的交流互動(dòng)變得簡(jiǎn)單。虛擬性是虛擬社區(qū)的本質(zhì)特性,不具備虛擬性的社區(qū)就不能稱之為虛擬社區(qū)。
跨地域性。虛擬社區(qū)依托電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù),實(shí)現(xiàn)了世界各地的人們之間的密切聯(lián)系,滿足了跨地域生活共同體的形成。虛擬社區(qū)擺脫了人際互動(dòng)范圍上的地域限制,人與人之間的距離通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介的互動(dòng)而拉近,這是虛擬社區(qū)區(qū)別于現(xiàn)實(shí)社區(qū)的重要特點(diǎn)之一。
人際關(guān)系的松散性。虛擬社區(qū)以網(wǎng)絡(luò)媒介為基礎(chǔ),“隔離”地將陌生的人與人連接在一起,形成虛擬社區(qū)中陌生的人際關(guān)系,因此虛擬社區(qū)成員的地理分布可能遍及世界每個(gè)角落,這就形成了人際關(guān)系的松散性、動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性。
開(kāi)放性。在虛擬社區(qū)里身份認(rèn)證和獲得并沒(méi)有現(xiàn)實(shí)社會(huì)中那么嚴(yán)格和復(fù)雜,大多是為了管理監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)日訪問(wèn)數(shù)量的需要,因此虛擬社區(qū)更具開(kāi)放性。它依托電子信息技術(shù),使得其成員不再受地域、年齡、職業(yè)、性別、種族、膚色的限制,凡是對(duì)某一社區(qū)有興趣或有需要的人都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)獲得該社區(qū)成員的身份。不僅如此,虛擬社區(qū)的信息資源也是相當(dāng)廣泛,一個(gè)具備相關(guān)技術(shù)的虛擬社區(qū),可以使全球各國(guó)人民涉足其中,并在該社區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)文化共享、信息共享、資源共享,他們集體開(kāi)放資源,集體享受資源,是社區(qū)資源的創(chuàng)造更新者和享受者。
二、虛擬社區(qū)背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德培育內(nèi)容。
虛擬社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)大環(huán)境的不同之處在于虛擬社區(qū)的隱匿性和自由性,因此,虛擬社區(qū)的規(guī)范治理與和諧發(fā)展更依賴網(wǎng)絡(luò)道德培育。
(一)網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知培育。
網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知培育是培育大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的是非善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的思想、觀念和理論體系,它應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)道德觀念培育、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為分析能力培育、網(wǎng)絡(luò)道德評(píng)價(jià)能力培育。人的道德行為不是人的本能性的適應(yīng)活動(dòng),它必須以一定道德認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)。面對(duì)虛擬社區(qū)信息良莠不齊、輿論是非難辨、行為真假難分、觀念存在多元價(jià)值的特點(diǎn),虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知培育不僅僅是灌輸簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范,而是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、變化多端的虛擬社區(qū),通過(guò)傳授網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,培養(yǎng)和提高大學(xué)生的道德判斷和行為分析能力達(dá)到網(wǎng)絡(luò)道德培育的目的。網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知培育不僅僅包括大學(xué)生思想教育和政治理論教育,更重要的是網(wǎng)絡(luò)道德教育。隨著網(wǎng)絡(luò)道德培育在虛擬社區(qū)的實(shí)踐發(fā)展,法制教育和心理教育也紛紛列入網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知培育的范圍。
(二)網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)培育。
網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)是一個(gè)多維度、多層次的心理活動(dòng)系統(tǒng),是網(wǎng)絡(luò)道德情感、網(wǎng)絡(luò)道德意志、網(wǎng)絡(luò)道德信念的統(tǒng)一體。因此網(wǎng)絡(luò)道德培育應(yīng)該以愛(ài)國(guó)主義教育為重點(diǎn),以理想信念教育為核心開(kāi)展大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)培育。虛擬社區(qū)中的網(wǎng)絡(luò)道德情感培育主要是引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)自己和別人的網(wǎng)絡(luò)輿論或行為產(chǎn)生良好的道德情感和內(nèi)心體驗(yàn),具體體現(xiàn)在民族認(rèn)同感、國(guó)家責(zé)任感、社會(huì)義務(wù)感、集體歸屬感以及對(duì)他人的道義感和對(duì)全世界的人道感。它旨在培養(yǎng)大學(xué)生在紛繁復(fù)雜的虛擬社區(qū)情感世界里樹(shù)立系統(tǒng)完整的思想觀念和價(jià)值取向,使大學(xué)生在虛擬社區(qū)的生活中不忘自身道德信仰,保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,不忘對(duì)社會(huì)的道德感、責(zé)任感和使命感。另外,網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)培育還要注重培養(yǎng)道德主體對(duì)虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)道德的判斷、決策以及外化行為的能力,培育和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)道德主體不受虛擬社區(qū)誘惑因素、多元輿論的影響,能夠自主調(diào)節(jié)情感和行為,特別是具備自主意識(shí)、自律意識(shí)、自覺(jué)意識(shí)等等。虛擬社區(qū)背景下的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)培育應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)道德價(jià)值原則的傳授為起點(diǎn),訓(xùn)練大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德判斷的能力,注重培養(yǎng)大學(xué)生在虛擬社區(qū)中的尊重意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)等基本道德規(guī)范。
(三)網(wǎng)絡(luò)道德行為培育。
網(wǎng)絡(luò)道德行為培育應(yīng)建立在網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知培育、網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)培育基礎(chǔ)之上,同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)道德行為培育使已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)道德認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)得以鞏固和深化。網(wǎng)絡(luò)道德培育的最終目的在于使學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀念轉(zhuǎn)化為規(guī)范合理的網(wǎng)絡(luò)道德行為,而網(wǎng)絡(luò)道德行為培育則是根據(jù)社會(huì)主義道德標(biāo)準(zhǔn)和核心價(jià)值觀教導(dǎo)大學(xué)生遵守互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)、遵守網(wǎng)絡(luò)道德和社會(huì)公德、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)等等。網(wǎng)絡(luò)道德行為培育與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德實(shí)踐密不可分,因此在培育過(guò)程中還要從實(shí)踐中獲取真知,將政治理論知識(shí)和道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)道德行為培育的指導(dǎo)方針,引導(dǎo)大學(xué)生在無(wú)人監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)約束自己的行為,養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)道德行為習(xí)慣。