三、改變服務(wù)方式，擴大服務(wù)范圍，實現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新
圖書館管理創(chuàng)新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發(fā)和使用，對文獻資源、館舍與設(shè)備、事業(yè)經(jīng)費和預(yù)算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作的創(chuàng)新圖書館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變服務(wù)方式，即建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習(xí)慣和安排，在自己認為合適的時間在網(wǎng)上利用圖書館．而不必受圖書館開放時間的限制。現(xiàn)在隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務(wù)空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯(lián)系、資源共享的系統(tǒng)。這一切從讀者方面來說是節(jié)省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務(wù)效率。
另外，圖書館還應(yīng)吸收現(xiàn)代晟新的資源，進行最新資源組織與管理的研究，這不僅會擴展業(yè)務(wù)范圍，而且可用以節(jié)約傳統(tǒng)服務(wù)的成本與費用．并通過提供新的、再加工的系統(tǒng)化信息產(chǎn)品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個性化、主動式服務(wù)，使圖書館從傳統(tǒng)只為到館的讀者服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以全球用戶為服務(wù)對象，充分利用網(wǎng)絡(luò)化這個渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價值的新信息，然后提供給讀者。應(yīng)指出的是，在知識經(jīng)濟時代，任何國家不可能在所有的高新技術(shù)領(lǐng)域全面領(lǐng)先，必須相互補充．相互協(xié)作，取長補短獲取自己所需要的知識。所以．不能妄自菲薄，只要是有創(chuàng)新特色的信息，就會贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進一步發(fā)展，圖書館還可以著跟于未來，采用一系列現(xiàn)代虛擬技術(shù)，建立電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等，其特點：一是成為全球性網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字化資料網(wǎng)、信息及知識銀行、儲藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體資料給分布環(huán)境下的使用者。三是通過人工知識智能、專家系統(tǒng)等來探索全球信息。四是即時傳送，不受時間、空間的限制。
四、知識經(jīng)濟時代要求加大圖書管理人力資源建設(shè)力度
多年以來，圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現(xiàn)狀是:a.隊伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開拓創(chuàng)新、敢于競爭的優(yōu)秀人才，現(xiàn)行單一型、操作型的人員多，高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型、管理創(chuàng)新型人才少。b.人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區(qū)專業(yè)人才過于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和.，而基層的圖書館則處于人才“饑渴’狀態(tài)。C.整體素質(zhì)還較低。在我國的各類型圖書館中曾7}存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊。在數(shù)字圖書館建設(shè)的過程中，一支高素質(zhì)的人才隊伍是至關(guān)重要的。d高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時俱進的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了。正如Microsoft公司的一位資深副總經(jīng)理杰夫•瑞克斯所言:‘你不可能雇用差勁的程序員而創(chuàng)造出偉大的軟件。’如果缺乏高層次的人才，圖書館的發(fā)展是不可能跟上時代前進的步伐，圖書館開展信息營銷也只能成為一句空話。
復(fù)旦大學(xué)張文賢教授認為“人力資源的本質(zhì)是人的能力.;北京師范大學(xué)李寶元教授認為“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識和技能以及價值觀等精神存量。據(jù)此，基于信息營銷的人力資源建設(shè)，其買質(zhì)在于培養(yǎng)能為信息找用戶，能創(chuàng)造并滿足用戶信息需求的素質(zhì)全面、結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，同時通過科學(xué)有效的管理，使整個團隊的價值得到最佳體現(xiàn)，以達到“以最低的代價為最多的讀者提供最佳的讀物”的目標。
因此，圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊伍。同其它組織一樣，圖書館營銷型人力資源建設(shè)也要經(jīng)歷崗位設(shè)置、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、激勵等過程，同時也具備一些特殊性，主要表現(xiàn)在人員素質(zhì)要求、培訓(xùn)內(nèi)容和激勵方式三個方面。對圖書館人員來講，應(yīng)具備以下條件:熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和敬業(yè)精神，熱心為廣大讀者服務(wù);具有一定的圖書館學(xué)科知識。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識;具備圖書館業(yè)務(wù)技能，包括認識能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力、表達能力、交往能力等，具有一定的業(yè)務(wù)及科研能力;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和全球一體化的背景下，圖書館人員還應(yīng)具備與其工作相應(yīng)的外語水平和計算機技能。
社會信息要求的巨大增長是圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創(chuàng)新是圖書館理論和實踐領(lǐng)域面臨的一個不斷升華的、重要研究課題。
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